Qu'est-ce que le langage clair? 5 façons de surmonter le jargon en milieu de travail

Si votre travail consiste en grande partie à déplacer des mots sur un écran, être compris est essentiel. À aucun moment, cela n'est plus évident que lorsque les communications en milieu de travail échouent.

Disons que votre équipe coordonne une annonce médiatique cruciale depuis des semaines. Vous avez recueilli les commentaires des scientifiques et des développeurs de logiciels de votre entreprise pour clarifier les détails de votre message, vous avez passé la langue devant votre patron et un avocat de l'entreprise - vous vous êtes même assis avec un cadre pour vous assurer que votre ton est sur la marque.

C'est alors que la bombe baisse: d'une partie, des parties de l'histoire ont fui tôt. Un journaliste appelle - en train d'interviewer le patron de votre patron. Peut-être que cette personne est sur la route. Peut-être que votre patron a été préoccupé par des problèmes de haut niveau et vous a délégué les détails du projet. À mesure que votre panique dégénère, vous remarquez ce poignard final - un e-mail du bureau de DC de votre entreprise qui n'a absolument aucun sens pour vos yeux impertinents et non affectés:

"Hé là, Wapo cherche à être le déploiement Intvw C-Suite Rn Re. Cheryl a le bug, pouvez-vous saisir? Une déclaration rapide serait l'embrayage."

Argh. Lorsque des pannes de communication se produisent, ils peuvent être dévastateurs pour vous, vos clients et votre équipe. Bien qu'il soit amusant de bricoler la langue, d'inventer de l'argot créatif et de montrer votre wonkery avec un jargon, parfois la meilleure façon de faire avancer les choses est d'utiliser un langage simple et simple.

Voici comment vous assurer que votre écriture est facile à comprendre.

1 Évitez le jargon et les abréviations étranges

Chaque spécialité a une terminologie unique qui sépare les initiés du grand public, mais cette séparation entraîne des problèmes lorsque vous devez communiquer largement. Cela est vrai pour les intervenants d'urgence qui essaient de se coordonner avec d'autres départements qui utilisent différents codes radio, et pour les responsables militaires qui ont informé la presse d'un déploiement à venir, comme dans cet exemple:

Général: «Notre unité tournera en arrière dans environ sept mois.»

Journaliste: "Cela sera-t-il suffisant pour que les troupes se reposent?"

Général: «Nous pensons que le temps de tourbière sera suffisant.»

Ce que le général signifie, c'est oui , mais il utilise un terme que la plupart des civils doivent rechercher; Dans ce contexte, la tourbière est abrégée pour les bottes sur le terrain. Malheureusement, le journaliste ne peut probablement pas utiliser cette citation dans son histoire sans explication supplémentaire.

2 Essayez de paraphraser

Lorsque vous apercevez une tournure de phrase maladroite dans votre brouillon, recherchez une alternative plus conversationnelle. Dans les exemples ci-dessus, vous pouvez tout aussi bien substituer le temps de repos au lieu de la tourbière pour les troupes fatiguées, ainsi que l'exécutif au lieu de C-Suite , et est malade au lieu d' avoir le bug .

Pendant que nous y sommes, nous pourrions échanger le lieu raréfié dans cette dernière phrase pour les plus plaines à la place .

3 Demandez aux experts de simplifier

Que vous obteniez les commentaires d'un ingénieur ou d'un gourou financier, vous pouvez vous retrouver à chercher une façon délicate de leur demander, euh, euh, moins technique. Le journaliste à l'esprit rapide dans le scénario ci-dessus pourrait le faire aborder avec ce suivi: "Pour les personnes de notre public qui ne sont pas familières, qu'est-ce que le BOG-temps et pourquoi est-ce important?"

Les rédacteurs scientifiques utilisent constamment cette tactique avec les universitaires, leur demandant de distiller les complexités de leurs recherches comme ils le pourraient en parlant à un élève de quatrième année brillant mais facilement distrait.

C'est un sentiment résolu dans une scène mémorable de l' appel de marge de film de 2011, dans lequel le PDG d'une banque d'investissement au bord de l'effondrement des impasses à un jeune analyste, «Parlez comme vous le pouvez à un jeune enfant - ou un golden retriever».

4 N'agissez pas comme vous le savez

Les petits malentendus ont un moyen de s'accompagner, si vous les laissez.

Il peut être étrange de demander des éclaircissements aux gens, surtout si vous vous sentez attendu à comprendre déjà de quoi ils parlent entièrement. Dans cette situation, il convient de se rappeler que si vous maîtririez parfaitement le sujet, alors en discuter en outre ne serait qu'une perte de souffle. En d'autres termes, poser des questions montre aux gens que vous respectez leur temps.

De plus, remettre de telles questions pour plus tard ne vous aidera pas, et peut même retirer vos efforts, il est donc préférable d'en finir. Vous pouvez être surpris: les gens ont tendance à valoriser le sentiment de bien compris, ils peuvent donc apprécier vos questions plus que vous ne le pensez.

5 Que ferait George Orwell?

La nécessité de simplifier le langage alambiqué est évidente depuis des décennies. George Orwell en a martelé dans son essai de 1946 «Politics and the English Language» (PDF).

Certains plats clés peuvent être résumés comme suit: n'utilisez pas de virages de phrase, la voix passive ou les mots trop longs, arcaniques ou inutiles. Mais la règle finale d'Orwell reconnaît également qu'il est possible d'aller trop loin dans la poursuite de la simplicité.

Briser l'une de ces règles plus tôt que de dire quoi que ce soit de barbare.

Bien qu'il soit tentant de substituer un mot plus clair là-bas à la fin, comme maladroit , éditer Orwell serait carrément barbare. Nous allons le laisser se tenir debout.