Voici comment demander des éclaircissements à quelqu'un d'autre

«Je ne comprends pas.»

Personne n'aime dire ces mots de peur de paraître lentement sur l'absorption. Et pourtant, nous avons tous des moments dans notre vie personnelle et professionnelle lorsque nous ne comprenons pas complètement ce que quelqu'un d'autre essaie de nous dire. Comment demandez-vous des éclaircissements?

Conseils pour demander des éclaircissements

Quelque temps dans votre vie d'école primaire, vous avez peut-être eu un enseignant qui a dit: "La seule question stupide est celle que vous ne demandez pas." Cette phrase de professeur de stock ne pouvait pas rendre les choses plus claires - il est normal de demander une explication si vous ne comprenez pas. En fait, deviner et se tromper est plus susceptible de causer des problèmes que de demander poliment plus d'informations. Demander des éclaircissements montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez suffisamment de vous assurer de bien comprendre ce qu'on vous a dit.

Il y a quelques étapes simples à suivre lorsque vous recherchez d'autres explications.

• Admettez que vous avez besoin de clarification.Admettre que vous avez besoin de plus d'informations facilite la prochaine étape pour la personne que vous demandez. Ne soyez pas vague, déclarez simplement que vous ne comprenez pas.
• Ne blâmez pas l'autre personne.Possédez votre confusion. Ne dites rien qui semble accusateur. Vous obtiendrez une bien meilleure réponse de: «Pourriez-vous m'expliquer cela à nouveau?» que "c'était aussi clair que la boue!"
• Résumer.Si la conversation a été longue ou complexe, il peut être utile de donner à l'autre personne un résumé de ce qui s'est passé jusqu'à présent.
• Être spécifique.S'il y a une chose spécifique qui n'est pas claire pour vous, nommez-le. Ne faites pas que l'autre personne se fasse en essayant de comprendre ce que vous comprenez et ce que vous ne faites pas.

Exemples de demande de clarification

Il existe toutes sortes de situations où vous pourriez avoir besoin de poser des questions de clarification. Jetons un coup d'œil à certains cas courants qui peuvent apparaître dans notre travail et notre vie personnelle et considérons les meilleures façons de répondre.

Lorsque vous ne comprenez pas les instructions

Si les instructions que quelqu'un envoie vous envoie aussi claires que des instructions d'assemblage de meubles écrites dans autre chose que votre langue maternelle, vous devrez demander de l'aide.

Quand quelqu'un vous demande de réexpliquer une tâche compliquée, votre première inclination est probablement de dire: «Attendez, quoi? Vous voulez que je explique le tout à nouveau?» Cette dynamique peut créer une boucle de rétroaction frustrante pour les deux parties. Pour éviter cette boucle, commencez par expliquer ce que vous comprenez et demandez si vous l'avez bien.

Salut Joe,

Merci d'avoir envoyé vos instructions pour la mise en œuvre de la nouvelle copie du site Web. Je ne suis pas tout à fait clair sur plusieurs choses et je veux m'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde.

Si je vous comprends bien, vous voulez que Carolyn ajoute ses modifications de référencement aux documents marqués en attente dans Google Drive. Elle devrait laisser ses changements comme suggestions. Ensuite, Mark apportera les modifications à la copie et déplacera les documents vers un dossier de lecteur marqué final. Est-ce que c'est vrai?

Je ne sais pas quand vous souhaitez que je commence à ajouter la copie au site Web de développement. Dois-je commencer par chaque page que la marque ajoute au dossier final, ou voulez-vous que j'attende que les modifications du référencement soient complètes et que vous aviez la chance de tout passer en revue?

J'apprécie votre aide. Il permettra de tout couler en douceur avec le lancement du nouveau site Web.

Merci,

Lucy

Quand tu veux une meilleure compréhension de la position de quelqu'un

Parfois, nous avons besoin de clarifications lorsque nous voulons mieux comprendre d'où viennent les autres. Poser des questions de clarification montre que vous écoutez activement et que vous voulez comprendre.

Les meilleures questions sont ouvertes. Ils permettent à la personne de se développer sur le sujet plutôt que de donner une simple réponse oui ou non.

Question fermée:Donc, vous avez l'impression que l'approche de Bob était trop perturbatrice?

Question ouverte:Qu'est-ce que l'approche de Bob vous semblait perturbatrice?

Question fermée:Avez-vous toujours senti que c'était un défi de travailler avec lui?

Question ouverte:Quand avez-vous remarqué pour la première fois que c'était un défi de travailler avec lui?

Question fermée:Serez-vous un atout pour l'entreprise si nous vous embauchons?

Question ouverte:Comment serez-vous un atout pour l'entreprise si nous vous embauchons?

Question fermée:cette expérience était-elle ce que vous attendiez?

Question ouverte:Que vous attendiez-vous à vivre?

La clarté est la clé d'une communication efficace. Les conversations, les dialogues par e-mail et même les messages texte progressent mieux lorsque tout le monde a la même compréhension.