Wywiad behawioralny: 11 pytań i odpowiedzi, które musisz wiedzieć

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej twój potencjalny pracodawca prawdopodobnie zadaje ci pytania behawioralne. W przeciwieństwie do pytań związanych z pracą, które koncentrują się na wcześniejszych wynikach, pytania behawioralne pomagają pracodawcy w lepszym wyczuciu tego, kim jesteś i jak wykonasz się w pracy.

Oto niektóre z powszechnych pytań dotyczących wywiadu behawioralnego, których możesz się spodziewać, z poradami i przykładami, które pomogą ci odpowiedzieć.

Zdolność do dobrej współpracy z innymi

Opowiedz mi o czasie, w którym musiałeś ściśle współpracować z kimś, kogo osobowość lub styl pracy kolidował z twoją.

Szczerze mówiąc, nie jest w porządku, ale nie wbijaj swojego byłego kolegę. Ważne jest, aby pokazać, że możesz być elastyczny i pokonać wyzwania.

„Miałem przełożonego, który był ultra-kreatywny, więc miał podejście oparte na impulsach do projektów oparte na projektach.

2 Porozmawiaj o czasach, kiedy popełniłeś błąd, który wpłynął na kolegę. Jak sobie z tym poradziłeś i jaki był wynik?

Pracodawca chce zobaczyć, że posiadasz swoje błędy , a nie montować obrony lub odchylając winę. Przyznaj coś, co zrobiłeś, i wyjaśnij, w jaki sposób poprawiłeś błąd.

„Skontaktowałem się z liderem, z którym mój kolega już pracował, i ostatecznie dokonałem jego sprzedaży. Kiedy złapałem błąd, zdałem sobie sprawę, że zapomniałem sprawdzić bazę danych klientów, zanim dotarłem do ołowiu. Przeprosiłem mojego kolegę i podzieliłem z nim prowizję. Potem włożyłem pewne środki na swoje miejsce, aby zawsze pamiętać, aby sprawdzić bazę danych.

3 Powiedzmy, że potrzebujesz czegoś ważnego od współpracownika, a ta osoba nie odpowiada. Jak byś się z tym poradził?

Ważne jest, aby pokazać, że jesteś wytrwały i możesz przestrzegać. Uważaj tylko, aby nie sprawić, czy byłbyś nieuzasadniony lub wojujący.

„Czasami sprawy wpadają w pęknięcia. Śledziłbym mojego współpracownika e -mailem lub luzem, a jeśli to nie zadziałało, sprawdziłbym go osobiście. Jeśli problem wyrósł do punktu, w którym będzie to szkodliwe dla projektu, poprosiłbym przełożonego o pomoc”.

Umiejętności zarządzania czasem

4 Opowiedz mi o czasach, w których musiałeś zarządzać wieloma obowiązkami. Jak sobie z tym poradziłeś?

Jeśli jesteś świetnym wielozadaniowcem , możesz mieć ochotę się chwalić. Oprzyj się pragnieniu. Zamiast próbować sprawić, by brzmiało jak superbohater, spróbuj pokazać swoją zdolność do nauki.

„Mój partner wyjechał do nowej pracy w samym trakcie dużego projektu, a jej obowiązki spadły do ​​mnie. To było ogromne wyzwanie! Spędziłem dzień na priorytecie kroków projektu i stworzyłem harmonogram utrzymywania wszystkiego na dobrej drodze. Skończyło się na dodatkowych godzinach, ale projekt został zakończony w terminie”.

5 Powiedzmy, że pracujesz nad dużym projektem i jesteś w chwastach. Jak znaleźć wyjście?

Od czasu do czasu wszyscy kończymy w chwastach, więc nie zdmuchaj tego pytania, mówiąc, że nigdy się nie przydarzyło. Nawet najbardziej produktywna gwiazda rocka może myśleć o czasach, kiedy wszystko poszło na południe.

„Ciężko pracowałem, aby uzyskać dobrze w zarządzaniu czasem, więc zwykle jestem w dobrej formie. Ale kiedyś byłem przytłoczony, gdy pracowałem nad rocznym raportem mojego działu. Miałem zbyt wiele informacji do skompilowania, i przemyślałem to. Zadzwoniłem do kilku moich kolegów, aby pomóc mi sortować i nadać priorytet, a raport zakończył czas”.

Profesjonalizm i umiejętności zorientowane na klienta

6 Opowiedz mi o czasach, w którym wyszedłeś, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Powiedzenie, że codziennie wychodzisz poza każdy dzień, to klimatyzacja. Pomyśl o historii, którą możesz tutaj opowiedzieć, która pokaże, jak bardzo zależy Ci na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.

„Przygotowaliśmy się do przedstawiania prezentacji wideo potencjalnemu nowemu klientowi, gdy dowiedziałem się, że ktoś w ich zespole był głuchy. Prezentacja została zaplanowana na następny ranek, więc spóźniłem się na to, aby mogła go doświadczyć. Klient był pod wrażeniem naszej uwagi na szczegóły i wylądowaliśmy na koncie”.

7 Od czasu do czasu wszyscy mamy do czynienia z trudnymi klientami. Opowiedz mi o trudnej sytuacji skierowanej do klienta i o tym, jak sobie z tym poradziłeś.

Pracodawca chce zobaczyć, że możesz zachować spokojną głowę, gdy pojawią się trudne sytuacje, więc podziel się narracją, która pokazuje swoją zdolność do rozwiązywania konfliktów.

„Mieliśmy klienta, który często narzekał i stawał się wrogi wobec przedstawicieli obsługi klienta. Zrobiłem trochę dochodzenia i odkryłem, że nasi agenci CS powtarzali mu te same szablonowe skrypty, a on czuł się, jakby jego skargi nie zostały usłyszane. Pomogłem nam opracować system eskalacji, aby ta niekończąca się pętla CS nie powtórzyła się.

Elastyczność

8 Czasami mamy sytuację w całości na pokładzie, która może wymagać od wszystkich pracujących godzin. Jak byś sobie z tym poradził?

Czy ci się to podoba, czy nie, pracujemy w dzisiejszych czasach więcej godzin. Chociaż nie chcesz zostać niewolnikiem biura, jeśli twój potencjalny pracodawca zadał ci to pytanie , możesz mieć pewność, że będzie potrzebować bycia graczem zespołowym.

„Staram się zachować dobrą równowagę zawodową/życiową, więc dołożę wszelkich starań, aby pomóc mojemu zespołowi osiągnąć cele projektu w godzinach pracy. To powiedziawszy, czasy kryzys się zdarzają. Jestem zaangażowany w dodatkowe godziny, kiedy staną się konieczne”.

9 Wszyscy gdzieś zaczynają. Porozmawiaj o czasach, kiedy byłeś nowy w pracy i miałeś wiele do nauczenia się. Jak sobie z tym poradziłeś?

Oto okazja, aby pokazać, że chcesz się uczyć i uczyć się.

„Uwielbiam być nowicjuszem! To ekscytujące uczyć się nowych rzeczy. Kiedy byłem nowy w marketingu, zanurzyłem się w wielu świetnych blogach, prezentacjach wideo i książkach dostępnych na temat aktualnych trendów. W rzeczywistości nadal to robię. Rzeczy zmieniają się szybko w tej branży, więc mam pewność, że pozostaje informowany”.

Aspiracje i wartości

10 Jestem zainteresowany tym, jak ładujesz się, gdy nie pracujesz. Co robisz ze swoimi przestojami?

Postaraj się zorganizować swoje czynności rekreacyjne z wartościami firmy, które zbadałeś przed rozmową . Powiedzmy, że firma ma aktywną, energiczną kulturę. Porozmawiaj o swoich najbardziej aktywnych zajęciach wolnych. Jeśli firma ma bardziej tradycyjne wartości, porozmawiaj o zajęciach takich jak wolontariat.

„Uwielbiam naładować dobrą długą wędrówkę w weekendy. Twoja strona internetowa kultury firma powiedziała, że ​​Twoja firma poszła na wycieczkę kajakarską budującą zespół w zeszłym roku. Na pewno byłbym na pokładzie czegoś takiego!”

11 Podaj mi przykład tego, jak wyznaczasz sobie cele.

Pracodawca chce wiedzieć, że koncentrujesz się na celach i jakiego procesu używasz do ich osiągnięcia. Przygotuj przykład, który ilustruje kroki, które podjąłeś, aby osiągnąć coś w swojej karierze.

„Kiedy chciałem przejść od piszących pracowników do zarządzania treścią, zacząłem od rozbicia tego celu na możliwe do opanowania kroki. Szukałem pozycji podstawowej, w której mogłem nauczyć się linii przez kilka lat. Pracowałem ciężko, poszedłem na warsztaty i konferencje, i byłem promowany w moim dziale w ciągu pierwszego roku. Teraz jestem tutaj, gotowy na następny poziom!”