مقابلة سلوكية: 11 سؤالًا وإجابات تحتاج إلى معرفتها

خلال مقابلة العمل الخاصة بك ، من المحتمل أن يطرح عليك صاحب العمل المحتمل بعض الأسئلة السلوكية. على عكس الأسئلة المتعلقة بالوظيفة التي تركز على الأداء السابق ، تساعد الأسئلة السلوكية صاحب العمل على الشعور بشكل أفضل بمن أنت وكيف ستحمل نفسك في الوظيفة.

فيما يلي بعض أسئلة المقابلة السلوكية الشائعة التي يمكنك توقعها ، مع المشورة والأمثلة لمساعدتك في الإجابة عليها.

تضيء ؟ يمكن أن تتحقق القواعد النحوية من الإملاء وتوفر لك من أخطاء النحو وعلامات الترقيم . حتى أنه يقوم بتدقيق النص الخاص بك ، وبالتالي فإن عملك مصقول إضافي أينما كنت.

القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين

1 أخبرني عن الوقت الذي كان عليك فيه العمل عن كثب مع شخص ما تصبته شخصيته أو أسلوب عمله.

لا بأس أن تكون صادقًا هنا ، لكن لا تقف على زميلك السابق. من المهم إظهار أنه يمكنك أن تكون مرنًا والتغلب على التحديات.

"كان لدي مشرف كان مبدعًا للغاية ، ولذا فقد كان لديه نهج إبداعي يحركه الدافع للمشاريع. أحتاج إلى مزيد من الهيكل ، لذلك عملنا معًا لتطوير مشروع Asana حيث يمكنه إضافة مدخلات إبداعية عند الإلهام ، وكان لدي مكان مركزي لملاحظات المشروع لإبقائي في المهمة".

2 تحدث عن وقت ارتكبت فيه خطأ يؤثر على الزميل. كيف تعاملت معها وما هي النتيجة؟

يريد صاحب العمل أن يرى أنك تملك أخطائك بدلاً من تصاعد الدفاع أو إلقاء اللوم. اعترف بشيء قمت به ، وشرح كيف قمت بتصحيح الخطأ.

"لقد اتصلت بتقدم مفاده أن زميلي كان يعمل بالفعل وانتهى به الأمر في إجراء بيعه. عندما اشتعلت الخطأ ، أدركت أنني نسيت التحقق من قاعدة بيانات العميل قبل الوصول إلى المقدمة. اعتذرت لزميلي وقسم العمولة معه.

3 دعنا نقول أنك بحاجة إلى شيء مهم من زميل في العمل وهذا الشخص لا يستجيب. كيف تتعامل مع هذا؟

من المهم إظهار أنك ثابت وقادر على المتابعة. فقط احرص على عدم إعطاء الانطباع بأنك ستكون غير معقول أو محاربة.

"تدور الأمور في بعض الأحيان في الشقوق. سأتابع مع زميلي في العمل عن طريق البريد الإلكتروني أو الركود ، وإذا لم ينجح ذلك ، فسوف أتحقق منه شخصيًا. إذا نمت المشكلة إلى حد حيث كانت تضر بالمشروع ، فسأطلب من المشرف مساعدة."

مهارات إدارة الوقت

4 أخبرني عن وقت اضطررت فيه إلى إدارة مسؤوليات متعددة. كيف تعاملت مع ذلك؟

إذا كنت متعددة المهام الرائعة ، فقد تميل إلى التباهي. مقاومة الرغبة. بدلاً من محاولة جعل نفسك يبدو وكأنه بطل خارق ، حاول إظهار قدرتك على التعلم.

"غادر شريكي لوظيفة جديدة في منتصف مشروع رئيسي ومسؤولياتها سقطت بالنسبة لي. لقد كان تحديًا كبيرًا! قضيت يومًا في إعطاء الأولوية لخطوات المشروع وخلق جدولًا زمنيًا للحفاظ على كل شيء على المسار الصحيح. انتهى بي الأمر في بعض الساعات الإضافية ، ولكن تم الانتهاء من المشروع بحلول الموعد النهائي."

5 دعنا نقول أنك تعمل في مشروع كبير وأنت في الأعشاب الضارة. كيف تجد طريقك للخروج؟

لقد انتهى الأمر جميعًا في الأعشاب الضارة بين الحين والآخر ، لذلك لا تنفجر هذا السؤال بالقول إنه لم يحدث لك أبدًا. حتى روكستار الأكثر إنتاجية يمكن أن يفكر في الوقت الذي سارت فيه الأمور جنوبًا.

"لقد عملت بجد من أجل الحصول على جيد في إدارة الوقت ، لذلك عادةً ما أكون في حالة جيدة. لكنني لم أتغلب عليها مرة واحدة عندما كنت أعمل في التقرير السنوي لإدارتي. كان لدي الكثير من المعلومات التي يجب تجميعها ، وكنت أفكر فيها. اتصلت باثنين من زملائي لمساعدتي في الفرز وتحديد أولويات ، وحصلت على التقرير في الوقت المحدد."

المهارات المهنية والمهارات الموجهة للعميل

6 أخبرني عن وقت ذهبت فيه إلى أبعد من ذلك لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

إن القول بأنك تتجاوز كل يوم هو شرطي. فكر في قصة يمكنك أن تتصل بها هنا من شأنها أن توضح مدى اهتمامك بتوفير خدمة عملاء رائعة.

"كنا نستعد لتقديم عرض فيديو لعميل جديد محتمل عندما علمت أن شخصًا ما في فريقه كان صمًا. تم تحديد موعد العرض التقديمي في صباح اليوم التالي ، لذلك بقيت في وقت متأخر من التعليق على الفيديو حتى تتمكن من تجربته. لقد تأثر العميل باهتمامنا بالتفاصيل وهبطنا الحساب."

7 نتعامل جميعًا مع العملاء الصعبين من وقت لآخر. أخبرني عن موقف صعب يواجه العميل وكيف تعاملت معه.

يريد صاحب العمل أن يرى أنه يمكنك الحفاظ على رأس هادئ عندما تنشأ المواقف الصعبة ، لذلك شارك في سرد ​​يوضح قدرتك على حل النزاعات.

"كان لدينا عميل اشتكى بشكل متكرر وأصبح عدائيًا تجاه ممثلو خدمة العملاء. لقد أجريت بعض التحقيق واكتشفت أن وكلاء CS لدينا كانوا يكررون نفس النصوص المحببة له وشعر كما لو أن شكاواه لم يتم سماعها.

المرونة

8 في بعض الأحيان يكون لدينا موقف شامل على السطح قد يتطلب من الجميع العمل ساعات إضافية. كيف تتعامل مع ذلك؟

شئنا أم لا ، نحن نعمل أكثر ساعات هذه الأيام. على الرغم من أنك لا ترغب في أن تصبح عبداً للمكتب ، إذا طلب منك صاحب العمل المحتمل هذا السؤال ، يمكنك التأكد من أنها ستحتاج إلى أن تكون لاعبًا في الفريق.

"أحاول الحفاظ على توازن جيد في العمل/الحياة ، لذلك سأبذل قصارى جهدي لمساعدة فريقي على تحقيق أهداف المشروع خلال ساعات العمل. ومع ذلك ، تحدث أوقات الأزمة. أنا مكرس لوضع الساعات الإضافية عندما تصبح ضرورية."

9 يبدأ الجميع في مكان ما. تحدث عن وقت كنت فيه جديدًا في الوظيفة وكان لديك الكثير لتتعلمه. كيف أدارت ذلك؟

ها هي فرصتك لإظهار أنك حريص على التعلم والاستمرار في التعلم.

"أحب أن أكون مبتدئًا! إنه لأمر مبهج أن أتعلم أشياء جديدة. عندما كنت جديدًا في التسويق ، غمرت نفسي في العديد من المدونات العظيمة ، وعروض الفيديو ، والكتب المتاحة حول الاتجاهات الحالية. في الواقع ، ما زلت أفعل ذلك. الأمور تتغير بسرعة في هذه الصناعة ، لذلك أقضي نقطة لأبقى على اطلاع."

الطموحات والقيم

10 أنا مهتم بكيفية إعادة الشحن عندما لا تعمل. ماذا تفعل مع توقفك؟

حاول شبكة أنشطتك الترفيهية بقيم الشركة ، والتي ستقوم بالبحث عنها قبل مقابلتك . دعنا نقول أن الشركة لديها ثقافة نشطة وحيوية. تحدث عن مساعي أوقات الفراغ الأكثر نشاطًا. إذا كانت الشركة لديها قيم أكثر تقليدية ، فتحدث أشياء مثل أنشطة التطوع.

"أحب إعادة الشحن مع ارتفاع طويل جيد في عطلات نهاية الأسبوع. قالت صفحة ويب ثقافة شركتك إن شركتك ذهبت في رحلة تجديف في بناء الفريق في العام الماضي. أنا بالتأكيد سأكون على متنها لشيء من هذا القبيل!"

11 أعطني مثالاً على كيفية تعيين أهداف لنفسك.

يريد صاحب العمل أن يعرف أنك تركز على الأهداف والعملية التي تستخدمها لتحقيقها. قم بإعداد مثال يوضح الخطوات التي اتخذتها لإنجاز شيء ما في حياتك المهنية.

"عندما أردت الانتقال من كتابة الموظفين إلى إدارة المحتوى ، بدأت في تقسيم هذا الهدف إلى خطوات يمكن التحكم فيها. بحثت عن موقع للمبتدئين حيث يمكنني تعلم الحبال لبضع سنوات. لقد عملت بجد ، وذهبت إلى ورش العمل والمؤتمرات ، وتم ترقيتها في قسمي خلال العام الأول. الآن أنا هنا ، على استعداد لأخذها إلى المستوى التالي!"