행동 인터뷰 : 알아야 할 11 가지 질문과 답변
게시 됨: 2017-10-31면접 중에 예비 고용주는 몇 가지 행동 질문을 할 것입니다. 과거의 성과에 중점을 둔 직업 관련 질문과 달리 행동 문제는 고용주가 자신의 사람과 직장에서 자신을 어떻게 수행 할 것인지 더 나은 느낌을 얻는 데 도움이됩니다.
다음은 귀하가 기대할 수있는 일반적인 행동 인터뷰 질문 중 일부이며, 이에 대한 답변을 도와 줄 조언과 예제가 있습니다.
다른 사람들과 잘 일할 수있는 능력
1 성격이나 직장 스타일이 당신과 충돌 한 사람과 긴밀히 협력해야했던 시간에 대해 말 해주세요.
여기서 정직해도 괜찮지 만 전직 동료를 강타하지 마십시오. 유연하고 도전을 극복 할 수 있음을 보여주는 것이 중요합니다.
"저는 매우 창조적 인 감독관을 가졌기 때문에 프로젝트에 대한 창조적 인 사람의 충동 중심의 접근 방식을 가졌습니다 . 더 많은 구조가 필요했기 때문에 영감을 얻었을 때 창의적인 입력을 추가 할 수있는 아사나 프로젝트를 개발하기 위해 함께 노력했으며, 프로젝트 노트를위한 중심적인 장소가있어 작업을 계속했습니다."
2 동료에게 영향을 준 실수를 한 시간에 대해 이야기하십시오. 어떻게 처리했고 결과는 무엇입니까?
고용주는 방어를하거나 비난을 피우기보다는 실수를 소유하고 있음 을보고 싶어합니다 . 당신이 한 일을 인정하고 실수를 어떻게 수정했는지 설명하십시오.
“저는 동료가 이미 협력하고있는 리드에 연락을 취했습니다. 오류를 당했을 때, 나는 고객 데이터베이스를 리드에 연락하기 전에 확인하는 것을 잊었다는 것을 깨달았습니다. 동료에게 사과하고 커미션을 그와 함께 나누어서 데이터베이스에 너무 열광적 인 관계를 맺기 전에 데이터베이스를 확인하는 것을 기억할 수있었습니다.
3 동료에게 중요한 것이 필요하다고 가정 해 봅시다. 이것을 어떻게 처리 하시겠습니까?
당신이 끈기 있고 따라갈 수 있음을 보여주는 것이 중요합니다. 당신이 불합리하거나 호전적이라는 인상을주지 않도록주의하십시오.
"일이 때때로 균열이 발생합니다. 나는 이메일이나 여유로 동료와 후속 조치를 취하고 , 그것이 효과가 없다면 개인적으로 그와 체크인 할 것입니다. 문제가 프로젝트에 해를 끼칠 수있는 지점으로 성장하면 감독자에게 도움을 요청합니다."
시간 관리 기술
4 여러 책임을 관리해야했던 시간에 대해 알려주십시오. 당신은 그것을 어떻게 처리 했습니까?
당신이 훌륭한 멀티 스 태커라면 , 당신은 자랑하고 싶은 유혹을받을 수 있습니다. 충동에 저항하십시오. 슈퍼 히어로처럼 들리려고 노력하는 대신 배울 수있는 능력을 보여주십시오.
"나의 파트너는 주요 프로젝트의 중간에 새로운 일을 떠났고 그녀의 책임은 나에게 떨어졌다. 그것은 큰 도전이었다! 나는 하루 종일 프로젝트 단계를 우선시하고 모든 것을 추적하기위한 타임 라인을 만들었다. 나는 여분의 시간을 더한 시간을 보냈지 만 프로젝트는 마감일까지 완료되었다."
5 주요 프로젝트를 진행하고 있으며 잡초에 있다고 가정 해 봅시다. 당신의 길을 어떻게 찾습니까?
우리는 모두 잡초에 빠지고 있으므로,이 질문이 당신에게 결코 일어나지 않았다고 말 함으로써이 질문을 날려 버리지 마십시오. 가장 생산적인 록 스타 조차도 사물이 남쪽으로 갔을 때를 생각할 수 있습니다.
“저는 시간 관리를 잘하기 위해 열심히 노력했기 때문에 보통 좋은 모양이 좋았습니다. 그러나 부서의 연례 보고서를 진행할 때 한 번도 압도당했습니다. 컴파일하기에 너무 많은 정보가 있었는데 과도하게 생각하고있었습니다. 동료들에게 전화를 걸고 우선 순위를 정하는 데 도움이되었습니다.
전문성과 고객 지향 기술
6 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 그 이상으로 갔을 때에 대해 알려주세요.
당신이 매일 위로 넘어간다는 말은 경찰입니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것에 대해 얼마나 관심이 있는지 보여줄 이야기를 생각해보십시오.
"우리는 팀의 누군가가 청각 장애인이라는 것을 알게되었을 때 잠재적 인 새로운 고객에게 비디오 프레젠테이션을 준비하고있었습니다. 프레젠테이션은 다음날 아침에 예정되어 있었기 때문에 비디오를 늦게 캡션하여 경험을 쌓을 수있었습니다.
7 우리 모두는 때때로 어려운 고객을 다룹니다. 도전적인 고객 대면 상황과 처리 방법에 대해 알려주세요.
고용주는 어려운 상황이 발생할 때 차분한 머리를 유지할 수 있다는 것을보고 싶어하므로 갈등을 해결할 수있는 능력을 보여주는 이야기를 나누십시오.
“우리는 자주 불만을 제기하고 고객 서비스 담당자에게 적대적인 고객을 가졌다. 나는 CS 에이전트가 그에게 동일한 템플릿 스크립트를 반복하고 있음을 발견했고, 그의 불만이 듣지 못한 것처럼 느꼈다. 나는이 끝없는 CS 루프가 다시 일어나지 않도록 에스컬레이션 시스템을 고안하는 데 도움이되지 않았다.
유연성
8 때때로 우리는 모든 사람이 여분의 시간을 일으킬 필요가있을 수있는 모든 데크 상황이 있습니다. 어떻게 처리 하시겠습니까?
좋아하든 아니든, 우리는 요즘 더 많은 시간을 일하고 있습니다. 당신은 사무실의 노예가되고 싶지 않지만, 당신의 예비 고용주가 당신 에게이 질문을했다면 , 당신은 그녀가 당신이 팀 플레이어가되기 위해 필요하다고 확신 할 수 있습니다.
"저는 좋은 일/생활 균형을 유지하려고 노력하므로 팀이 근무 시간 동안 프로젝트 목표를 달성하도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
9 모두가 어딘가에서 시작합니다. 당신이 직장에 새롭고 배울 것이 많을 때에 대해 이야기하십시오. 어떻게 관리 했습니까?
다음은 배우고 배우고 싶어한다는 것을 보여줄 수있는 기회입니다.
“저는 초보자가되는 것을 좋아합니다! 새로운 것을 배우는 것이 유쾌합니다. 마케팅을 처음 접했을 때 많은 훌륭한 블로그, 비디오 프레젠테이션 및 현재 트렌드에 대한 책에 몰입했습니다. 사실, 여전히 그렇게합니다.이 업계에서는 상황이 빠르게 변하기 때문에 정보를 유지해야합니다.”
열망과 가치
10 나는 당신이 일하지 않을 때 어떻게 재충전하는지에 관심이 있습니다. 다운 타임으로 무엇을합니까?
인터뷰 전에 조사 할 회사의 가치와 레저 활동을 메시하십시오 . 회사가 활발하고 활력있는 문화를 가지고 있다고 가정 해 봅시다. 가장 활발한 여가 추구에 대해 이야기하십시오. 회사가 더 전통적인 가치를 가지고 있다면 자원 봉사 활동과 같은 것에 대해 이야기하십시오.
"저는 주말에 좋은 하이킹으로 재충전하는 것을 좋아합니다. 귀하의 회사 문화 웹 페이지는 작년에 회사가 팀 빌딩 카약 여행을 갔다고 말했습니다. 나는 확실히 그런 일을 할 것입니다!"
11 자신을 위해 목표를 설정하는 방법에 대한 예를 들어주세요.
고용주는 목표 와 목표 달성에 사용하는 프로세스 에 중점을두고 있음을 알고 싶어합니다 . 경력에서 무언가를 성취하기 위해 취한 단계를 보여주는 예를 준비하십시오.
“직원 글쓰기에서 콘텐츠 관리로 전환하고 싶을 때, 나는 그 목표를 관리 가능한 단계로 나누기 시작했습니다. 나는 몇 년 동안 로프를 배울 수있는 엔트리 레벨 포지션을 찾았습니다. 나는 열심히 일했고, 워크샵과 회의에 가서 첫 해에 내 부서에서 홍보되었습니다. 이제 저는 다음 단계로 나아갈 준비가되었습니다!”