Entrevista de comportamiento: 11 preguntas y respuestas que necesita saber

Durante su entrevista de trabajo, es probable que su posible empleador le haga algunas preguntas de comportamiento. A diferencia de las preguntas relacionadas con el trabajo que se centran en el desempeño pasado, las preguntas de comportamiento ayudan al empleador a tener una mejor idea de quién es usted y cómo se llevará al trabajo.

Estas son algunas de las preguntas comunes de la entrevista de comportamiento que puede esperar, con consejos y ejemplos para ayudarlo a responderlas.

Capacidad de trabajar bien con los demás

Cuéntame sobre un momento en que tuviste que trabajar estrechamente con alguien cuya personalidad o estilo de trabajo chocó con el tuyo.

Está bien ser honesto aquí, pero no golpees a tu antiguo colega. Es importante demostrar que puede ser flexible y superar los desafíos.

"Tenía un supervisor que era ultra creativo, por lo que tenía el enfoque de impulso de una persona creativa para los proyectos. Necesito más estructura, por lo que trabajamos juntos para desarrollar un proyecto de Asana donde podía agregar información creativa cuando golpeó la inspiración, y tenía un lugar central para que las notas del proyecto me mantuvieran en la tarea".

2 Habla sobre un momento en que cometiste un error que afectó a un colega. ¿Cómo lo manejaste y cuál fue el resultado?

El empleador quiere ver que usted posee sus errores en lugar de montar una defensa o desviar la culpa. Admita algo que hizo y explique cómo corregió el error.

"Me puse en contacto con un liderazgo con el que mi colega ya estaba trabajando y terminé tomando su venta. Cuando capté el error, me di cuenta de que me había olvidado de revisar la base de datos de los clientes antes de llegar a la delantera. Me disculpé con mi colega y dividí la comisión con él. Luego puse algunas medidas en su lugar para que siempre recordara verificar la base de datos antes de entusiasmarme con el alcance del cliente".

3 Digamos que necesita algo importante de un compañero de trabajo y esa persona no responde. ¿Cómo lidiarías con esto?

Es importante demostrar que eres persistente y capaz de seguir. Solo tenga cuidado de no dar la impresión de que sería irrazonable o beligerante.

"Las cosas caen a veces las grietas. Seguía con mi compañero de trabajo por correo electrónico o holgura, y si eso no funcionara, me registraría con él personalmente. Si el problema creciera hasta un punto en el que iba a ser perjudicial para el proyecto, le pediría a un supervisor una ayuda".

Habilidades de gestión del tiempo

4 Cuéntame sobre un momento en que tuviste que administrar múltiples responsabilidades. ¿Cómo manejaste eso?

Si eres un gran multitarea , es posible que te sientas tentado a presumir. Resistir el impulso. En lugar de tratar de hacer sonar como un superhéroe, intente mostrar su capacidad para aprender.

"Mi compañero se fue a un nuevo trabajo justo en el medio de un proyecto importante y sus responsabilidades me cayeron.

5 Digamos que estás trabajando en un proyecto importante y estás en las malas hierbas. ¿Cómo encuentras tu salida?

Todos terminamos en las malas hierbas de vez en cuando, así que no desahoguemos esta pregunta diciendo que nunca te ha pasado. Incluso la estrella de rock más productiva puede pensar en un momento en que las cosas salieron al sur.

"He trabajado duro para ser bueno en la gestión del tiempo, por lo que generalmente estoy en buena forma. Pero una vez me sentí abrumado cuando estaba trabajando en el informe anual de mi departamento. Tenía demasiada información para compilarlo y estaba pensando demasiado. Llamé a un par de mis colegas para ayudarme a clasificar y priorizar, y obtuvimos el informe terminado a tiempo".

Profesionalismo y habilidades orientadas al cliente

6 Cuéntame sobre un momento en que fue más allá para brindar un servicio al cliente excepcional.

Decir que va más allá de cada día es una evasión. Piense en una historia que pueda relacionar aquí que demuestre cuánto le importa brindar un excelente servicio al cliente.

"Nos estábamos preparando para dar una presentación en video a un nuevo cliente potencial cuando supe que alguien en su equipo estaba sordo. La presentación estaba programada para la mañana siguiente, así que me quedé tarde subtitulando el video para que ella pudiera experimentarlo. El cliente estaba impresionado por nuestra atención al detalle y aterrizamos la cuenta".

7 Todos tratamos con clientes difíciles de vez en cuando. Cuéntame sobre una situación desafiante orientada al cliente y cómo la manejaste.

El empleador quiere ver que puede mantener la cabeza tranquila cuando surgen situaciones difíciles, así que comparta una narrativa que muestre su capacidad para resolver conflictos.

"Tuvimos un cliente que se quejaba con frecuencia y se estaba volviendo hostil hacia los representantes de servicio al cliente. Investigué y descubrí que nuestros agentes de CS le estaban repitiendo los mismos guiones templados y él sentía que sus quejas no estaban siendo escuchadas. Ayudé a idear un sistema de escalada para que este bucle CS sin extremo no sucediera nuevamente. Luego me contactaría con el cliente para disculparse y agradecerle por ayudarlo a encontrar un sistema de escalada.

Flexibilidad

8 A veces tenemos una situación de todas las manos en la cubierta que puede requerir que todos trabajen horas adicionales. ¿Cómo manejarías eso?

Nos guste o no, estamos trabajando más horas en estos días. Aunque no desea convertirse en esclavo de la oficina, si su posible empleador le ha hecho esta pregunta , puede estar seguro de que necesitará que seas un jugador de equipo.

"Trato de mantener un buen equilibrio de trabajo/vida, por lo que haría todo lo posible para ayudar a mi equipo a cumplir con los objetivos del proyecto durante las horas de trabajo. Dicho, los tiempos crujientes suceden. Me dedico a pasar las horas adicionales en las que se vuelven necesarios".

9 Todos comienzan en alguna parte. Hable sobre un momento en que era nuevo en el trabajo y tenía mucho que aprender. ¿Cómo manejaste eso?

Esta es su oportunidad para demostrar que está ansioso por aprender y seguir aprendiendo.

"¡Me encanta ser un novato! Es estimulante aprender cosas nuevas. Cuando era nuevo en el marketing, me sumergí en los muchos grandes blogs, presentaciones de video y libros disponibles sobre las tendencias actuales. De hecho, todavía lo hago. Las cosas cambian rápidamente en esta industria, así que me siento informado".

Aspiraciones y valores

10 Me interesa cómo te recargas cuando no estás trabajando. ¿Qué haces con tu tiempo de inactividad?

Intente combinar sus actividades de ocio con los valores de la compañía, que habrá investigado antes de su entrevista . Digamos que la compañía tiene una cultura activa y enérgica. Hable sobre sus actividades de ocio más activas. Si la empresa tiene valores más tradicionales, hable cosas como actividades de voluntariado.

"Me encanta recargar con una buena caminata larga los fines de semana. La página web de la cultura de su empresa dijo que su empresa realizó una excursión en kayak de construcción de equipos el año pasado. ¡Definitivamente estaría a bordo por algo así!"

11 Dame un ejemplo de cómo te estableces metas.

El empleador quiere saber que está enfocado en los objetivos y en qué proceso utiliza para lograrlos. Prepare un ejemplo que ilustra los pasos que tomó para lograr algo en su carrera.

"Cuando quería pasar de la escritura del personal a la gestión de contenido, comencé dividiendo ese objetivo en pasos manejables. Busqué un puesto de nivel de entrada en el que pudiera aprender las cuerdas durante un par de años. Trabajé duro, fui a talleres y conferencias, y fui promovido en mi departamento dentro del primer año. Ahora estoy aquí, listo para llevarlo al siguiente nivel!"