Wawancara Perilaku: 11 Pertanyaan dan Jawaban yang Perlu Anda Ketahui

Selama wawancara kerja Anda, calon majikan Anda cenderung mengajukan beberapa pertanyaan perilaku. Tidak seperti pertanyaan terkait pekerjaan yang berfokus pada kinerja masa lalu, pertanyaan perilaku membantu majikan mendapatkan perasaan yang lebih baik untuk siapa Anda dan bagaimana Anda akan membawa diri Anda dalam pekerjaan.

Berikut adalah beberapa pertanyaan wawancara perilaku umum yang dapat Anda harapkan, dengan saran dan contoh untuk membantu Anda menjawabnya.

Kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan orang lain

Saya ceritakan tentang waktu Anda harus bekerja sama dengan seseorang yang kepribadian atau gaya kerjanya berselisih dengan Anda.

Tidak apa -apa untuk jujur ​​di sini, tetapi jangan menampar mantan kolega Anda. Penting untuk menunjukkan bahwa Anda bisa fleksibel dan mengatasi tantangan.

“Saya memiliki seorang pengawas yang sangat kreatif, dan karenanya dia memiliki pendekatan yang digerakkan oleh orang-orang kreatif untuk proyek-proyek. Saya membutuhkan lebih banyak struktur, jadi kami bekerja bersama untuk mengembangkan proyek asana di mana ia dapat menambahkan input kreatif ketika inspirasi melanda, dan saya memiliki tempat sentral untuk catatan proyek untuk menjaga saya tetap pada tugas.”

2 Bicaralah tentang waktu ketika Anda melakukan kesalahan yang memengaruhi seorang kolega. Bagaimana Anda menanganinya dan apa hasilnya?

Majikan ingin melihat bahwa Anda memiliki kesalahan Anda daripada memasang pertahanan atau menangkis kesalahan. Akui sesuatu yang Anda lakukan, dan jelaskan bagaimana Anda mengoreksi kesalahan.

“Saya menghubungi petunjuk bahwa rekan saya sudah bekerja sama dan akhirnya menerima penjualannya. Ketika saya menangkap kesalahan, saya menyadari bahwa saya lupa untuk memeriksa database klien sebelum menjangkau keunggulan. Saya meminta maaf kepada kolega saya dan membagi komisi bersamanya. Lalu saya menempatkan beberapa langkah di tempat sehingga saya selalu ingat untuk memeriksa basis data sebelum menjadi terlalu antusias tentang klien.

3 Katakanlah Anda membutuhkan sesuatu yang penting dari rekan kerja dan orang itu tidak merespons. Bagaimana Anda menangani ini?

Penting untuk menunjukkan bahwa Anda gigih dan dapat menindaklanjuti. Berhati -hatilah untuk tidak memberi kesan bahwa Anda tidak masuk akal atau berperang.

"Kadang -kadang segalanya jatuh melalui celah -celah. Saya akan menindaklanjuti dengan rekan kerja saya melalui email atau kendur, dan jika itu tidak berhasil, saya akan check -in dengannya secara pribadi. Jika masalahnya tumbuh ke titik di mana itu akan merugikan proyek, saya akan meminta seorang pengawas untuk bantuan."

Keterampilan manajemen waktu

4 Ceritakan tentang waktu ketika Anda harus mengelola banyak tanggung jawab. Bagaimana Anda menanganinya?

Jika Anda seorang multitasker yang hebat , Anda mungkin tergoda untuk membual. Melawan dorongannya. Alih -alih mencoba membuat diri Anda terdengar seperti pahlawan super, cobalah menunjukkan kapasitas Anda untuk belajar.

"Mitra saya pergi untuk pekerjaan baru tepat di tengah proyek besar dan tanggung jawabnya jatuh kepada saya. Itu adalah tantangan besar! Saya menghabiskan satu hari memprioritaskan langkah -langkah proyek dan menciptakan garis waktu untuk menjaga semuanya di jalur. Saya akhirnya menghabiskan beberapa jam tambahan, tetapi proyek diselesaikan dengan tenggat waktu."

5 Katakanlah Anda sedang mengerjakan proyek besar dan Anda berada di gulma. Bagaimana Anda menemukan jalan keluar?

Kami semua berakhir di gulma sekarang dan kemudian, jadi jangan meledakkan pertanyaan ini dengan mengatakan itu tidak pernah terjadi pada Anda. Bahkan Rockstar yang paling produktif dapat memikirkan saat ketika segalanya berjalan ke selatan.

“Saya telah bekerja keras untuk menjadi baik pada manajemen waktu, jadi saya biasanya dalam kondisi yang baik. Tapi saya pernah kewalahan ketika saya sedang mengerjakan laporan tahunan departemen saya. Saya memiliki terlalu banyak informasi untuk dikompilasi, dan saya terlalu memikirkannya. Saya memanggil beberapa rekan saya untuk membantu saya menyortir dan memprioritaskan, dan kami mendapatkan laporan yang selesai pada waktu.

Profesionalisme dan keterampilan yang berorientasi pada klien

6 Ceritakan tentang waktu ketika Anda pergi di atas dan ke luar untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Mengatakan bahwa Anda melangkah di atas dan di luar setiap hari adalah cop-out. Pikirkan sebuah cerita yang dapat Anda hubungkan di sini yang akan menunjukkan seberapa besar Anda peduli untuk menyediakan layanan pelanggan yang hebat.

“Kami sedang bersiap untuk memberikan presentasi video kepada klien baru yang potensial ketika saya mengetahui bahwa seseorang di tim mereka tuli. Presentasi dijadwalkan untuk pagi berikutnya, jadi saya tetap terlambat menulis video sehingga dia dapat mengalaminya. Klien terkesan dengan perhatian kami terhadap detail dan kami mendaratkan akun.”

7 Kita semua berurusan dengan pelanggan yang sulit dari waktu ke waktu. Ceritakan tentang situasi yang menghadap klien yang menantang dan bagaimana Anda menanganinya.

Majikan ingin melihat bahwa Anda dapat menjaga kepala yang tenang ketika situasi sulit muncul, jadi bagikan narasi yang menunjukkan kemampuan Anda untuk menyelesaikan konflik.

Kami memiliki pelanggan yang sering mengeluh dan menjadi bermusuhan terhadap perwakilan layanan pelanggan. Saya melakukan beberapa penyelidikan dan menemukan bahwa agen -agen CS kami mengulangi skrip yang sama dengan yang sama kepadanya dan dia merasa seolah -olah keluhannya tidak akan didengar lagi. Saya membantu merancang sendiri untuk membuat Anda bisa melakukan hal yang tak ada habisnya.

Fleksibilitas

8 Kadang-kadang kita memiliki situasi semua-tangan-dalam-dek yang mungkin mengharuskan semua orang bekerja tambahan jam. Bagaimana Anda menanganinya?

Suka atau tidak, kami bekerja lebih banyak hari ini. Meskipun Anda tidak ingin menjadi budak kantor, jika calon majikan Anda telah menanyakan pertanyaan ini kepada Anda , Anda dapat yakin dia akan membutuhkan Anda untuk menjadi pemain tim.

“Saya mencoba untuk menjaga keseimbangan kerja/kehidupan yang baik, jadi saya akan melakukan yang terbaik untuk membantu tim saya memenuhi tujuan proyek selama jam kerja. Yang mengatakan, waktu krisis terjadi. Saya berdedikasi untuk memasukkan jam -jam tambahan ketika mereka menjadi perlu.”

9 Semua orang mulai di suatu tempat. Bicara tentang waktu ketika Anda baru di tempat kerja dan harus banyak dipelajari. Bagaimana Anda mengelolanya?

Inilah kesempatan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda ingin belajar dan terus belajar.

“Saya suka menjadi pemula! Sungguh menggembirakan untuk mempelajari hal -hal baru. Ketika saya baru dalam pemasaran, saya membenamkan diri di banyak blog, presentasi video, dan buku yang tersedia tentang tren saat ini. Bahkan, saya masih melakukan itu. Hal -hal berubah dengan cepat di industri ini, jadi saya membuat titik untuk tetap mendapat informasi."

Aspirasi dan Nilai

10 Saya tertarik pada bagaimana Anda mengisi ulang saat Anda tidak bekerja. Apa yang Anda lakukan dengan downtime Anda?

Cobalah untuk menyatukan kegiatan rekreasi Anda dengan nilai -nilai perusahaan, yang akan Anda teliti sebelum wawancara Anda . Katakanlah perusahaan memiliki budaya aktif dan energik. Bicara tentang pengejaran rekreasi paling aktif Anda. Jika perusahaan memiliki nilai yang lebih tradisional, bicarakan hal -hal seperti kegiatan sukarela.

“Saya suka mengisi ulang dengan kenaikan panjang yang bagus di akhir pekan. Layar Budaya Perusahaan Anda mengatakan bahwa perusahaan Anda melakukan perjalanan kayak pembangunan tim tahun lalu. Saya pasti akan ikut serta untuk hal seperti itu!"

11 Beri saya contoh bagaimana Anda menetapkan tujuan untuk diri sendiri.

Majikan ingin tahu bahwa Anda fokus pada tujuan dan proses apa yang Anda gunakan untuk mencapainya. Siapkan contoh yang menggambarkan langkah -langkah yang Anda ambil untuk mencapai sesuatu dalam karier Anda.

“Ketika saya ingin pindah dari menulis staf ke manajemen konten, saya mulai dengan memecah tujuan itu menjadi langkah-langkah yang dapat dikelola. Saya mencari posisi entry-level di mana saya bisa mempelajari tali selama beberapa tahun. Saya bekerja keras, pergi ke lokakarya dan konferensi, dan dipromosikan di departemen saya dalam tahun pertama. Saya di sini, siap untuk membawanya ke level berikutnya!