Entretien comportemental: 11 questions et réponses que vous devez savoir

Lors de votre entretien d'embauche, votre futur employeur est susceptible de vous poser des questions comportementales. Contrairement aux questions liées à l'emploi qui se concentrent sur les performances passées, les questions comportementales aident l'employeur à se sentir mieux à qui vous êtes et à la façon dont vous vous poursuivez.

Voici quelques-unes des questions courantes de l'entrevue comportementale auxquelles vous pouvez vous attendre, avec des conseils et des exemples pour vous aider à y répondre.

Capacité à bien travailler avec les autres

Je me parles d'une époque où vous avez dû travailler en étroite collaboration avec quelqu'un dont la personnalité ou le style de travail se sont affrontés avec le vôtre.

C'est normal d'être honnête ici, mais ne dénoncez pas votre ancien collègue. Il est important de montrer que vous pouvez être flexible et surmonter les défis.

«J'avais un superviseur qui était ultra-créatif, et il avait donc une approche impulsive d'une personne créative des projets. J'ai besoin de plus de structure, nous avons donc travaillé ensemble pour développer un projet Asana où il pouvait ajouter une contribution créative lorsque l'inspiration a frappé, et j'avais une place centrale pour les notes de projet pour me maintenir sur la tâche.»

2 Parlez d'une époque où vous avez fait une erreur qui a affecté un collègue. Comment l'avez-vous géré et quel a été le résultat?

L'employeur veut voir que vous possédez vos erreurs plutôt que de monter une défense ou de détourner le blâme. Admettez quelque chose que vous avez fait et expliquez comment vous avez corrigé l'erreur.

«J'ai contacté une avance avec laquelle mon collègue travaillait déjà et j'ai fini par prendre sa vente. Quand j'ai pris l'erreur, je me suis rendu compte que j'avais oublié de vérifier la base de données du client avant de tendre la tête. Je me suis excusé auprès de mon collègue et divisé la commission avec lui. Ensuite, j'ai mis en place des mesures.

3 Disons que vous avez besoin de quelque chose d'important d'un collègue et que cette personne ne répond pas. Comment allez-vous gérer cela?

Il est important de montrer que vous êtes persistant et capable de suivre. Faites juste attention à ne pas donner l'impression que vous seriez déraisonnable ou belliqueux.

«Les choses tombent parfois à travers les mailles du filet. Je ferais un suivi avec mon collègue par e-mail ou par e-mail, et si cela ne fonctionnait pas, je m'enregistrais personnellement.

Compétences en gestion du temps

4 Parlez-moi d'une époque où vous avez dû gérer plusieurs responsabilités. Comment avez-vous géré cela?

Si vous êtes un excellent multitâche , vous pourriez être tenté de vous vanter. Résistez à l'envie. Au lieu d'essayer de vous faire sonner comme un super-héros, essayez de montrer votre capacité à apprendre.

«Mon partenaire est parti pour un nouvel emploi en plein milieu d'un projet majeur et ses responsabilités sont tombées sur moi. C'était un énorme défi! J'ai passé une journée à prioriser les étapes du projet et à créer une chronologie pour tout garder sur la bonne voie. J'ai fini par passer des heures supplémentaires, mais le projet a été achevé à la date limite.»

5 Disons que vous travaillez sur un projet majeur et que vous êtes dans les mauvaises herbes. Comment trouvez-vous votre sortie?

Nous nous retrouvons tous dans les mauvaises herbes de temps en temps, alors ne soufflez pas cette question en disant que cela ne vous est jamais arrivé. Même la rockstar la plus productive peut penser à une époque où les choses se passaient vers le sud.

«J'ai travaillé dur pour devenir bon à la gestion du temps, donc je suis généralement en bon état. Mais j'ai été submergé une fois lorsque je travaillais sur le rapport annuel de mon département. J'avais trop d'informations à compiler, et je l'ai trop pensée. J'ai appelé à temps dans quelques collègues pour m'aider à trier et à donner la hiérarchi, et nous avons terminé le rapport à temps.»

Professionnalisme et compétences axées sur le client

6 Parlez-moi d'une époque où vous êtes allé au-delà pour fournir un service client exceptionnel.

Dire que vous allez au-delà de tous les jours est un flic-out. Pensez à une histoire que vous pouvez vous rapporter ici qui montrera à quel point vous vous souciez de fournir un excellent service client.

"Nous nous préparions à faire une présentation vidéo à un nouveau client potentiel lorsque j'ai appris que quelqu'un de leur équipe était sourde. La présentation était prévue le lendemain matin, alors j'ai séjourné en retard sur la vidéo afin qu'elle puisse en faire l'expérience. Le client a été impressionné par notre attention aux détails et nous avons atterri le compte."

7 Nous traitons tous de temps en temps avec des clients difficiles. Parlez-moi d'une situation difficile orientée client et de la façon dont vous l'avez gérée.

L'employeur veut voir que vous pouvez garder une tête calme lorsque des situations difficiles surviennent, alors partagez un récit qui montre votre capacité à résoudre les conflits.

«Nous avions un client qui se plaignait fréquemment et devenait hostile envers les représentants du service client. J'ai fait des enquêtes et j'ai découvert que nos agents CS répétaient les mêmes scripts impliqués pour lui et qu'il avait l'impression que ses plaintes n'étaient pas entendues. J'ai aidé à concevoir un système d'escalade, afin que cette boucle CS sans fin ne se produise pas.

Flexibilité

8 Parfois, nous avons une situation de toutes les mains sur le pont qui peut nécessiter que tout le monde travaille des heures supplémentaires. Comment géreriez-vous cela?

Qu'on le veuille ou non, nous travaillons plus d'heures ces jours-ci. Bien que vous ne vouliez pas devenir esclave du bureau, si votre futur employeur vous a posé cette question , vous pouvez être sûr qu'elle aura besoin que vous soyez un joueur d'équipe.

«J'essaie de garder un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, donc je ferais de mon mieux pour aider mon équipe à atteindre les objectifs du projet pendant les heures de travail. Cela dit, des temps de crise se produisent. Je suis dévoué à passer les heures supplémentaires où ils deviennent nécessaires.»

9 Tout le monde commence quelque part. Parlez d'une époque où vous étiez nouveau au travail et que vous aviez beaucoup à apprendre. Comment avez-vous géré cela?

Voici votre opportunité de montrer que vous êtes impatient d'apprendre et de continuer à apprendre.

«J'adore être un débutant! C'est exaltant d'apprendre de nouvelles choses. Quand j'étais nouveau dans le marketing, je me suis plongé dans les nombreux grands blogs, présentations vidéo et livres disponibles sur les tendances actuelles. En fait, je le fais toujours. Les choses changent rapidement dans cette industrie, donc je tiens à rester informé.»

Aspirations et valeurs

10 Je suis intéressé par la façon dont vous rechargez lorsque vous ne travaillez pas. Que faites-vous de votre temps d'arrêt?

Essayez de saisir vos activités de loisir avec les valeurs de l'entreprise, que vous aurez recherchées avant votre entretien . Disons que l'entreprise a une culture active et énergique. Parlez de vos activités de loisirs les plus actives. Si l'entreprise a des valeurs plus traditionnelles, parlez de choses comme des activités de bénévolat.

"J'adore me recharger avec une bonne longue randonnée le week-end. Votre page Web de culture d'entreprise a dit que votre entreprise avait fait une excursion en kayak de consolidation de l'équipe l'année dernière. Je serais certainement à bord pour quelque chose comme ça!"

11 Donnez-moi un exemple de la façon dont vous vous fixez des objectifs.

L'employeur veut savoir que vous vous concentrez sur les objectifs et sur le processus que vous utilisez pour les réaliser. Préparez un exemple qui illustre les mesures que vous avez prises pour accomplir quelque chose dans votre carrière.

"Quand je voulais passer de l'écriture du personnel à la gestion du contenu, j'ai commencé par décomposer cet objectif en étapes gérables. J'ai cherché un poste d'entrée de gamme où je pouvais apprendre les cordes pendant quelques années. J'ai travaillé dur, je suis allé aux ateliers et aux conférences, et j'ai été promu dans mon département au cours de la première année. Maintenant, je suis ici, prêt à passer au niveau suivant!"