Entrevista comportamental: 11 perguntas e respostas que você precisa saber

Durante sua entrevista de emprego, é provável que seu empregador em potencial faça algumas perguntas comportamentais. Ao contrário das perguntas relacionadas ao trabalho que se concentram no desempenho passado, as perguntas comportamentais ajudam o empregador a ter uma idéia melhor de quem você é e como você se comportará no trabalho.

Aqui estão algumas das perguntas comuns da entrevista comportamental que você pode esperar, com conselhos e exemplos para ajudá -lo a respondê -las.

Capacidade de trabalhar bem com os outros

Eu me falo sobre um tempo que você teve que trabalhar em estreita colaboração com alguém cuja personalidade ou estilo de trabalho se chocou com o seu.

Não há problema em ser honesto aqui, mas não bata em seu ex -colega. É importante mostrar que você pode ser flexível e superar desafios.

“Eu tinha um supervisor que era ultra-criativo e, portanto, ele tinha a abordagem de projetos orientada a impulso de uma pessoa criativa . Preciso de mais estrutura, então trabalhamos juntos para desenvolver um projeto de ASANA, onde ele poderia adicionar informações criativas quando a inspiração ocorreu, e eu tinha um lugar central para notas do projeto para me manter na tarefa.”

2 Fale sobre uma época em que você cometeu um erro que afetou um colega. Como você lidou com isso e qual foi o resultado?

O empregador quer ver que você possui seus erros, em vez de montar uma defesa ou desviar a culpa. Admita algo que você fez e explique como corrigiu o erro.

“Entrei em contato com a liderança com a qual meu colega já estava trabalhando e acabei recebendo a venda dele. Quando peguei o erro, percebi que esqueci de verificar o banco de dados do cliente antes de entrar em contato com a liderança. Peço desculpas ao meu colega e dividir a Comissão. Então eu coloquei algumas medidas para que eu sempre lembrei de ver o dados do banco de dados.

3 Digamos que você precise de algo importante de um colega de trabalho e essa pessoa não está respondendo. Como você lidaria com isso?

É importante mostrar que você é persistente e capaz de seguir adiante. Apenas tome cuidado para não dar a impressão de que você seria irracional ou beligerante.

"Às vezes, as coisas caíam nas rachaduras. Eu acompanhava meu colega de trabalho por e -mail ou folga, e se isso não funcionasse, eu checava com ele pessoalmente. Se o problema crescesse a um ponto em que seria prejudicial ao projeto, pediria a um supervisor uma assistência."

Habilidades de gerenciamento de tempo

4 Conte -me sobre uma época em que você teve que gerenciar várias responsabilidades. Como você lidou com isso?

Se você é um ótimo multitarefa , pode ser tentado a se gabar. Resistir ao desejo. Em vez de tentar parecer um super -herói, tente mostrar sua capacidade de aprender.

“Meu parceiro saiu para um novo emprego bem no meio de um grande projeto e suas responsabilidades caíram comigo. Foi um grande desafio! Passei um dia priorizando as etapas do projeto e criei uma linha do tempo para manter tudo no caminho certo. Acabei dedicando algumas horas extras, mas o projeto foi concluído pelo prazo.

5 Digamos que você esteja trabalhando em um grande projeto e você está nas ervas daninhas. Como você encontra o seu caminho?

Todos nós acabamos nas ervas daninhas de vez em quando, então não desperte essa pergunta dizendo que nunca aconteceu com você. Até o rockstar mais produtivo pode pensar em uma época em que as coisas foram para o sul.

"Eu trabalhei duro para ficar bem no gerenciamento do tempo, então geralmente estou em boa forma. Mas uma vez fiquei impressionado quando estava trabalhando no relatório anual do meu departamento. Eu tinha muita informação para compilar e estava pensando demais. Liguei para alguns dos meus colegas para me ajudar a classificar e priorizar e terminamos o relatório no tempo."

Profissionalismo e habilidades orientadas para clientes

6 Conte -me sobre um momento em que você foi acima e além para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Dizer que você vai além e além de todos os dias é um policial. Pense em uma história que você pode se relacionar aqui que demonstrará o quanto você se preocupa em fornecer um ótimo atendimento ao cliente.

"Estávamos nos preparando para fazer uma apresentação em vídeo a um novo cliente em potencial quando soube que alguém da equipe era surdo. A apresentação estava programada para a manhã seguinte, então eu fiquei tarde da legenda do vídeo para que ela pudesse experimentá -la. O cliente ficou impressionado com a atenção aos detalhes e conseguimos a conta".

7 Todos nós lidamos com clientes difíceis de tempos em tempos. Conte-me sobre uma situação desafiadora voltada para o cliente e como você a lidou.

O empregador deseja ver que você pode manter a cabeça calma quando surgirem situações difíceis, então compartilhe uma narrativa que mostra sua capacidade de resolver conflitos.

“Tínhamos um cliente que reclamava com frequência e estava se tornando hostil em relação aos representantes de atendimento ao cliente. Fiz alguns investigando e descobri que nossos agentes CS estavam repetindo os mesmos scripts modelos para ele e ele sentiu que suas queixas não estavam sendo ouvidas.

Flexibilidade

8 Às vezes, temos uma situação de todos os trabalhos que pode exigir que todos trabalhem horas extras. Como você lidaria com isso?

Goste ou não, estamos trabalhando mais horas hoje em dia. Embora você não queira se tornar escravo do escritório, se seu empregador em potencial fez essa pergunta , pode ter certeza de que ela precisará de você para ser um jogador da equipe.

"Eu tento manter um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, então faria o possível para ajudar minha equipe a cumprir as metas do projeto durante o horário de trabalho.

9 Todo mundo começa em algum lugar. Fale sobre uma época em que você era novo no trabalho e tinha muito o que aprender. Como você conseguiu isso?

Aqui está sua oportunidade de mostrar que você está ansioso para aprender e continuar aprendendo.

“Adoro ser um novato! É emocionante aprender coisas novas. Quando eu era novo no marketing, mergulhei nos muitos ótimos blogs, apresentações de vídeo e livros disponíveis sobre as tendências atuais. Na verdade, ainda faço isso. As coisas mudam rapidamente nesse setor, por isso faço questão de me manter informado.”

Aspirações e valores

10 Estou interessado em como você recarrega quando não está trabalhando. O que você faz com seu tempo de inatividade?

Tente combinar suas atividades de lazer com os valores da empresa, que você terá pesquisado antes da sua entrevista . Digamos que a empresa tenha uma cultura ativa e enérgica. Fale sobre suas atividades de lazer mais ativas. Se a empresa tiver valores mais tradicionais, fale coisas como atividades voluntárias.

“Adoro recarregar com uma boa caminhada longa nos fins de semana. Sua página da empresa da cultura disse que sua empresa entrou em uma excursão de caiaque em formação de equipes no ano passado. Eu definitivamente estaria a bordo para algo assim!”

11 Dê -me um exemplo de como você define metas para si mesmo.

O empregador quer saber que você está focado nos objetivos e em que processo você usa para alcançá -los. Prepare um exemplo que ilustra as etapas que você tomou para realizar algo em sua carreira.

“Quando eu queria passar da equipe de escrita para o gerenciamento de conteúdo, comecei dividindo esse objetivo em etapas gerenciáveis. Procurei uma posição de nível básico, onde pude aprender as cordas por alguns anos. Trabalhei duro, fui para oficinas e conferências e fui promovido em meu departamento dentro do primeiro ano. Agora estou aqui, pronto para levar para o próximo nível!”