Interviu comportamental: 11 întrebări și răspunsuri pe care trebuie să le cunoașteți

În timpul interviului dvs. de muncă, potențialul dvs. angajator este probabil să vă pună câteva întrebări comportamentale. Spre deosebire de întrebările legate de locuri de muncă care se concentrează pe performanțele anterioare, întrebările comportamentale ajută angajatorul să se simtă mai bine pentru cine ești și cum te vei duce la locul de muncă.

Iată câteva dintre întrebările comune de interviu comportamental pe care le puteți aștepta, cu sfaturi și exemple care vă vor ajuta să le răspundeți.

Abilitatea de a lucra bine cu ceilalți

1 Spune -mi despre o perioadă în care a trebuit să lucrezi îndeaproape cu cineva a cărui personalitate sau stil de lucru s -a confruntat cu a ta.

Este în regulă să fii sincer aici, dar nu -ți păcăli fostul coleg. Este important să arătați că puteți fi flexibil și să depășiți provocările.

"Am avut un supraveghetor care era ultra-creativ și astfel a avut o abordare a proiectelor bazată pe impulsuri a unei persoane creative . Am nevoie de mai multă structură, așa că am lucrat împreună pentru a dezvolta un proiect Asana, unde ar putea adăuga contribuții creative atunci când inspirația s-a lovit și am avut un loc central pentru notele de proiect pentru a mă ține la sarcină."

2 Vorbește despre o perioadă în care ai făcut o greșeală care a afectat un coleg. Cum te -ai descurcat și care a fost rezultatul?

Angajatorul vrea să vadă că dețineți greșelile dvs., mai degrabă decât să montați o apărare sau să deviați vina. Admite ceva ce ai făcut și explică cum ai corectat greșeala.

"Am contactat un avantaj cu care colegul meu lucra deja și am sfârșit să -și ia vânzarea. Când am prins eroarea, mi -am dat seama că am uitat să verific baza de date a clientului înainte de a ajunge la conducere. Mi -am cerut scuze colegului meu și am împărțit comisia cu el. Apoi am pus câteva măsuri în loc, astfel încât să -mi amintesc întotdeauna să verific baza de date înainte de a fi prea entuziasmat de clienți.

3 Să zicem că ai nevoie de ceva important de la un coleg de serviciu și acea persoană nu răspunde. Cum te -ai descurca cu asta?

Este important să arătați că sunteți persistent și capabil să urmați. Doar aveți grijă să nu dați impresia că veți fi nerezonabil sau beligerant.

"Lucrurile cad prin fisuri uneori. Am urmărit colegul meu prin e -mail sau Slack, iar dacă asta nu a funcționat, m -aș chema personal cu el. Dacă problema ar fi crescut până la un punct în care va fi în detrimentul proiectului, aș cere unui supraveghetor să asiste."

Abilități de gestionare a timpului

4 Spune -mi despre o perioadă în care a trebuit să gestionați mai multe responsabilități. Cum te -ai descurcat?

Dacă sunteți un multitasker minunat , este posibil să fiți tentat să vă lăudați. Rezistă la îndemn. În loc să încercați să vă faceți să sune ca un supererou, încercați să vă arătați capacitatea de a învăța.

"Partenerul meu a plecat pentru un nou loc de muncă chiar în mijlocul unui proiect major, iar responsabilitățile ei au căzut pentru mine. A fost o provocare uriașă! Am petrecut o zi prioritizând pașii proiectului și am creat o cronologie pentru a ține totul pe cale. Am ajuns să pun câteva ore suplimentare, dar proiectul a fost finalizat până la termen."

5 Să zicem că lucrați la un proiect major și sunteți în buruieni. Cum îți găsești drumul de ieșire?

Cu toții ajungem în buruieni din când în când, așa că nu aruncați această întrebare spunând că nu vi s -a întâmplat niciodată. Chiar și cel mai productiv Rockstar se poate gândi la o perioadă în care lucrurile au mers spre sud.

"Am muncit din greu pentru a mă descurca bine la gestionarea timpului, așa că de obicei sunt într -o formă bună. Dar am fost odată copleșit când lucram la raportul anual al departamentului meu. Aveam prea multe informații de compilat și am răsturnat -o.

Profesionalism și abilități orientate către clienți

6 Spune -mi despre o perioadă în care ai trecut mai departe și dincolo pentru a oferi un serviciu de clienți excepțional.

A spune că mergi dincolo și dincolo de fiecare zi este un polițist. Gândiți -vă la o poveste pe care o puteți relaționa aici, care va demonstra cât de mult vă pasă să oferiți un serviciu excelent pentru clienți.

"Ne -am pregătit să oferim o prezentare video unui potențial client nou când am aflat că cineva din echipa lor era surd. Prezentarea a fost programată pentru dimineața următoare, așa că am rămas cu întârziere la titlul videoclipului, astfel încât să poată experimenta. Clientul a fost impresionat de atenția noastră asupra detaliilor și am deținut contul."

7 Cu toții avem de -a face cu clienți dificili din când în când. Povestește-mi despre o situație provocatoare orientată către client și despre modul în care ai gestionat-o.

Angajatorul vrea să vadă că puteți păstra un cap calm atunci când apar situații dificile, așa că împărtășiți o narațiune care vă arată capacitatea de a rezolva conflictele.

"Am avut un client care s -a plâns frecvent și a devenit ostil față de reprezentanții serviciilor pentru clienți. Am făcut unele cercetări și am descoperit că agenții noștri CS i -au repetat aceleași scenarii șablonate și el a simțit că nu s -au auzit reclamațiile sale.

Flexibilitate

8 Uneori, avem o situație cu toate mâinile pe punte, care ar putea solicita tuturor să lucreze ore în plus. Cum te -ai descurca?

Îmi place sau nu, lucrăm mai multe ore în aceste zile. Deși nu doriți să deveniți sclav la birou, dacă potențialul dvs. angajator v -a pus această întrebare , puteți fi sigur că va avea nevoie de tine pentru a fi jucător de echipă.

"Încerc să păstrez un echilibru bun de muncă/viață, așa că aș face tot posibilul pentru a -mi ajuta echipa să își îndeplinească obiectivele proiectului în timpul orelor de lucru. Asta a spus, se întâmplă timpuri de criză. Sunt dedicat să pun orele suplimentare când acestea devin necesare."

9 Toată lumea începe undeva. Vorbește despre o perioadă în care erai nou la slujbă și ai avut multe de învățat. Cum ai reușit asta?

Iată oportunitatea dvs. de a arăta că sunteți dornici să învățați și să continuați să învățați.

"Îmi place să fiu un începător! Este încântător să învăț lucruri noi. Când am fost nou în marketing, m -am cufundat în numeroasele bloguri grozave, prezentări video și cărți disponibile despre tendințele actuale. De fapt, încă fac asta. Lucrurile se schimbă rapid în această industrie, așa că fac un punct pentru a rămâne informat."

Aspirații și valori

10 Mă interesează modul în care vă reîncărcați când nu lucrați. Ce faci cu timpul de oprire?

Încercați să vă plasați activitățile de agrement cu valorile companiei, pe care le veți cerceta înainte de interviul dvs. Să spunem că compania are o cultură activă, energetică. Vorbește despre cele mai active activități de agrement. Dacă compania are valori mai tradiționale, discutați lucruri precum activități de voluntariat.

"Îmi place să mă reîncărc cu o drumeție lungă în weekend. Pagina web a culturii companiei dvs. a spus că compania dvs. a mers la o excursie de caiac de construire a echipei anul trecut. Cu siguranță aș fi la bord pentru ceva de genul!"

11 Dă -mi un exemplu despre modul în care îți stabilești obiective pentru tine.

Angajatorul vrea să știe că sunteți concentrat pe obiective și ce proces utilizați pentru a le atinge. Pregătiți un exemplu care ilustrează pașii pe care i -ați făcut pentru a realiza ceva din cariera voastră.

"Când am vrut să trec de la scrierea personalului la managementul conținutului, am început prin a-mi reduce acest obiectiv în pași gestionabili. Am căutat o poziție la nivel de intrare în care puteam învăța frânghiile timp de câțiva ani. Am muncit din greu, m-am dus la ateliere și conferințe și am fost promovat în departamentul meu în primul an. Acum sunt aici, gata să o iau la următorul nivel!"