Intervista comportamentale: 11 domande e risposte che devi sapere

Durante il tuo colloquio di lavoro, è probabile che il tuo potenziale datore di lavoro ti faccia alcune domande comportamentali. A differenza delle domande relative al lavoro che si concentrano sulle prestazioni passate, le domande comportamentali aiutano il datore di lavoro a ottenere una sensazione migliore per chi sei e come ti porterai sul lavoro.

Ecco alcune delle domande comuni di intervista comportamentale che puoi aspettarti, con consigli ed esempi per aiutarti a rispondere.

Capacità di lavorare bene con gli altri

Mi parli di una volta che dovevi lavorare a stretto contatto con qualcuno la cui personalità o stile di lavoro si scontrava con il tuo.

Va bene essere onesti qui, ma non colpire il tuo ex collega. È importante dimostrare che puoi essere flessibile e superare le sfide.

"Avevo un supervisore che era ultra-creativo, e quindi aveva l'approccio a impulso di una persona creativa ai progetti. Ho bisogno di più struttura, quindi abbiamo lavorato insieme per sviluppare un progetto ASANA in cui poteva aggiungere input creativi quando si è colpita l'ispirazione e avevo un posto centrale per le note del progetto per tenermi in attività."

2 Parla di un momento in cui hai commesso un errore che ha colpito un collega. Come hai gestito e qual è stato il risultato?

Il datore di lavoro vuole vedere che possiedi i tuoi errori piuttosto che montare una difesa o deviare la colpa. Ammetti qualcosa che hai fatto e spiega come hai corretto l'errore.

"Ho contattato un comando con cui il mio collega stava già lavorando e ho finito per prendere la sua vendita. Quando ho preso l'errore, mi sono reso conto che avevo dimenticato di controllare il database del cliente prima di raggiungere il comando. Mi sono scusato con il mio collega e ho diviso la commissione con lui. Poi ho messo alcune misure in modo da ricordare sempre di controllare il database prima di diventare troppo entusiasta di entusiasmo."

3 Diciamo che hai bisogno di qualcosa di importante da un collega e quella persona non risponde. Come faresti a questo?

È importante dimostrare che sei persistente e in grado di seguire. Fai solo attenzione a non dare l'impressione che tu sia irragionevole o bellicoso.

"A volte le cose cadono attraverso le crepe. Seguirei il mio collega via e -mail o Slack, e se ciò non funzionasse, farei il check -in con lui personalmente. Se il problema fosse diventato un punto in cui sarebbe stato dannoso per il progetto, chiederei a un supervisore un assist."

Capacità di gestione del tempo

4 Parlami di un momento in cui hai dovuto gestire più responsabilità. Come l'hai gestito?

Se sei un ottimo multitasker , potresti essere tentato di vantarti. Resistere all'impulso. Invece di provare a farti sembrare un supereroe, prova a mostrare la tua capacità di imparare.

"Il mio partner è partito per un nuovo lavoro proprio nel mezzo di un grande progetto e le sue responsabilità sono cadute da me. È stata una grande sfida! Ho trascorso un giorno a dare la priorità ai passaggi del progetto e ho creato una sequenza temporale per mantenere tutto in pista. Ho finito per mettere alcune ore extra, ma il progetto è stato completato da Deadline."

5 Diciamo che stai lavorando a un grande progetto e sei tra le erbacce. Come trovi la tua via d'uscita?

Di tanto in tanto finiamo tra le erbacce, quindi non far esplodere questa domanda dicendo che non ti è mai successo. Anche il rockstar più produttivo può pensare a un momento in cui le cose sono andate a sud.

"Ho lavorato duramente per diventare bravo nella gestione del tempo, quindi di solito sono in buona forma. Ma una volta mi sono stato sopraffatto quando stavo lavorando al rapporto annuale del mio dipartimento. Avevo troppe informazioni per compilare, e stavo pensando troppo. Ho chiamato un paio di colleghi per aiutarmi a ordinarmi e dare priorità, e abbiamo finito il rapporto in tempo."

Professionalità e abilità orientate al cliente

6 Parlami di un momento in cui sei andato ben oltre per offrire un servizio clienti eccezionale.

Dire che vai oltre ogni giorno è un poliziotto. Pensa a una storia che puoi mettere in relazione qui che dimostrerà quanto ti interessa fornire un ottimo servizio clienti.

"Ci stavamo preparando a fare una presentazione video a un potenziale nuovo cliente quando ho appreso che qualcuno nel loro team era sordo. La presentazione era programmata per la mattina seguente, quindi ho rimosso in ritardo nel video in modo che fosse in grado di sperimentarlo. La cliente era colpita dalla nostra attenzione ai dettagli e abbiamo ottenuto l'account."

7 Di tanto in tanto ci occupiamo tutti di clienti difficili. Parlami di una situazione impegnativa e rivolta al cliente e di come l'hai gestita.

Il datore di lavoro vuole vedere che puoi mantenere una testa calma quando sorgono situazioni difficili, quindi condividi una narrazione che mostra la tua capacità di risolvere i conflitti.

"Avevamo un cliente che si è lamentato frequentemente e stava diventando ostile nei confronti dei rappresentanti del servizio clienti. Ho fatto alcune indagini e ho scoperto che i nostri agenti CS stavano ripetendo gli stessi script modello a lui e si sentiva come se le sue lamentele non fossero state ascoltate. Aiutai a escogitare un sistema di escalation in modo che questo impianto CS non accadesse.

Flessibilità

8 A volte abbiamo una situazione di tutte le mani sul ponte che potrebbe richiedere a tutti di lavorare ore extra. Come lo gestiresti?

Piaccia o no, stiamo lavorando più ore in questi giorni. Anche se non vuoi diventare schiavo in ufficio, se il tuo potenziale datore di lavoro ti ha posto questa domanda , puoi essere sicuro che avrà bisogno che tu sia un giocatore di squadra.

"Cerco di mantenere un buon equilibrio tra lavoro/vita, quindi farei del mio meglio per aiutare il mio team a raggiungere gli obiettivi del progetto durante l'orario di lavoro. Detto questo, si verificano tempi di crisi. Mi dedica a mettere le ore extra quando diventano necessari."

9 Tutti iniziano da qualche parte. Parla di un momento in cui eri nuovo sul lavoro e avevi molto da imparare. Come l'hai gestito?

Ecco la tua opportunità per dimostrare che sei ansioso di imparare e continuare a imparare.

"Adoro essere un principiante! È esaltante imparare cose nuove. Quando ero nuovo nel marketing, mi sono immerso nei molti grandi blog, presentazioni video e libri disponibili sulle tendenze attuali. In effetti, lo faccio ancora. Le cose cambiano rapidamente in questo settore, quindi ho intenzione di rimanere informato."

Aspirazioni e valori

10 Mi interessa come ricaricci quando non lavori. Cosa fai con i tuoi tempi di inattività?

Prova a mettere in rete le tue attività per il tempo libero con i valori dell'azienda, che avrai studiato prima dell'intervista . Diciamo che l'azienda ha una cultura attiva ed energica. Parla delle tue attività di svago più attivi. Se l'azienda ha valori più tradizionali, parla cose come le attività di volontariato.

"Adoro ricaricarmi con una buona lunga escursione nei fine settimana. La tua pagina web di cultura aziendale ha detto che la tua azienda è andata su un'escursione in kayak di team building l'anno scorso. Sarei sicuramente a bordo per qualcosa del genere!"

11 Dammi un esempio di come hai fissato gli obiettivi per te stesso.

Il datore di lavoro vuole sapere che sei concentrato sugli obiettivi e sul processo che usi per raggiungerli. Prepara un esempio che illustra i passaggi che hai fatto per realizzare qualcosa nella tua carriera.

"Quando volevo passare dal personale alla scrittura alla gestione dei contenuti, ho iniziato rompendo questo obiettivo in passaggi gestibili. Ho cercato una posizione entry-level in cui potevo imparare le corde per un paio d'anni. Ho lavorato duramente, sono andato a seminari e conferenze e sono stato promosso nel mio dipartimento entro il primo anno. Ora sono qui, pronto a prenderlo al livello successivo!"