สิ่งที่ได้รับการใช้ชัยชนะ: ทำไมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายจะขับเคลื่อนตัวแทน AI AI ROI
เผยแพร่แล้ว: 2025-07-21ตอนนี้เราอยู่ที่จุดเปลี่ยนของความอิ่มตัวของ AI ตอนนี้ AI ย่อมาจาก“ รวมอยู่เสมอ” ทุกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์กำลังแข่งเพื่อปล่อย AI chatbot ผู้ช่วยหรือตัวแทน AI หลายคนจะมากเกินไป บางคนจะตกอับ และส่วนใหญ่จะต่อสู้เพื่อความสนใจในสแต็ค Enterprise ที่แออัดแล้ว แต่เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดนั้นไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน
- chatbots ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนและจัดการการสืบค้นแคบ
- ผู้ช่วย AI สนับสนุนงานเดี่ยวในบริบทเฉพาะ - บันทึกย่อการแก้ไขไวยากรณ์หรือการประชุมกำหนดเวลา
- ตัวแทนไปต่อ พวกเขาเข้าใจบริบทวางแผนล่วงหน้าและดำเนินการ - บ่อยครั้งในหลาย ๆ ระบบบางครั้งโดยไม่จำเป็นต้องมีคำแนะนำที่ชัดเจน
เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้กำลังทำให้ตลาดท่วมท้น และในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังเช่นนั้นการใช้ประโยชน์จะกลายเป็นสัญญาณที่แท้จริงของค่า ไม่สำคัญว่าเอเจนต์ AI ของคุณมีความซับซ้อนเพียงใดหากไม่มีใครใช้จริงหรือให้ระดับความเป็นอิสระในการดำเนินการ ในตอนท้ายของวันสิ่งที่ขับเคลื่อน ROI และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันไม่ใช่พลังของเทคโนโลยี - ความสามารถในการรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ประจำวันของทีมของคุณและทำให้องค์กรทั้งหมดของคุณเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้น
อนาคตของ AI ไม่มีแรงเสียดทาน
แม้จะมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย แต่เครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่ยังต้องการให้ผู้ใช้ทำการยกหนัก คุณต้องเปิดแชทบ็อตในแท็บใหม่คิดออกว่ามันสามารถทำได้และทำไม่ได้สร้างพรอมต์ที่ถูกต้องแล้วนำทางกลับไปทุกที่ที่คุณทำงาน ความเสียดทานในระดับนั้นอาจเป็นที่ยอมรับสำหรับผู้ช่วยและผู้ใช้ Chatbot แต่ตัวแทนถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนที่สูงขึ้นและความคาดหวังสูงขึ้น
ด้วยตัวแทนภาระควรเปลี่ยน ระบบเหล่านี้คาดว่าจะปรับให้เข้ากับวิธีการทำงานของผู้คนไม่บังคับให้ผู้คนปรับตัวเข้ากับพวกเขา แสดงเป้าหมายของคุณให้บริบทกำหนดรั้วและดูผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริงไม่ใช่แค่หน้าต่างเบราว์เซอร์
ตัวแทนที่แท้จริงไม่เพียง แต่ตอบสนองด้วยคำแนะนำหรือเนื้อหา - พวกเขาสังเกตเข้าใจและดำเนินการ พวกเขารับรู้งานที่คุณพยายามทำให้เสร็จรู้ว่าระบบใดที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้และดำเนินการเชิงรุกเพื่อก้าวไปข้างหน้า พวกเขามีสติปัญญาการตัดสินใจซึ่งแยกพวกเขาออกจาก AIS ก่อนหน้านี้ และสิ่งสำคัญคือพวกเขาทำมันในพื้นหลัง - ภายในเครื่องมือและแอพที่คุณใช้อยู่แล้ว
- พวกเขาจะปรากฏขึ้นเมื่องานกำลังเกิดขึ้น-ไม่ได้อยู่ในแดชบอร์ดหรือแอพสแตนด์อโลนแยกต่างหาก
- พวกเขาจะปรับให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์และบทบาทของแต่ละบุคคลแทนที่จะบังคับให้ผู้ใช้ทุกคนเข้าสู่ประสบการณ์เดียวกัน
- พวกเขาจะกระตุ้นอย่างชาญฉลาดตามเป้าหมายและบริบทที่ระบุไว้ไม่ใช่แค่เมื่อถูกถาม
ภาพตัวแทนที่อาศัยอยู่ในเอกสารแดชบอร์ดหรือเธรดข้อความของคุณ เห็นว่าคุณร่างการอัปเดตโครงการและดึงตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง มันรู้จักผู้ชมของคุณและปรับโทน มันตั้งค่าสถานะความเสี่ยงตามความเชื่อมั่นของลูกค้า คุณไม่เคยถาม - มันช่วยได้ เช่นเดียวกับพนักงานที่น่าเชื่อถือที่สุดที่คุณเคยมี
นี่คือสิ่งที่ค่าตัวแทนที่แท้จริงดูเหมือน: การสนับสนุนที่ชาญฉลาดและปรับตัวได้ซึ่งช่วยลดแรงเสียดทานและเร่งผลกระทบในอินเทอร์เฟซที่คุณใช้อยู่แล้วทุกวัน ในองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือที่ชนะจะไม่น่ากลัวที่สุด พวกเขาจะเป็นคนที่รู้สึกง่ายดายเพราะพวกเขาถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานในแบบที่ผู้คนทำอยู่แล้ว
ผู้นำจะต้องเป็นนักเรียนคนแรกของ Agentic AI
เมื่ออินเทอร์เน็ตถอดออกซีอีโอที่คิดไปข้างหน้ามากที่สุดคือคนที่ท่องเว็บ พวกเขาเปิดเบราว์เซอร์คลิกลิงก์และเห็นโอกาสโดยตรง พวกเขาอ่านหนังสือเกี่ยวกับทุกสิ่งดิจิตอลและพูดคุยกับเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเห็นในตลาด เมื่อ Chatgpt แพร่เชื้อไวรัสผู้บริหารที่ปรับตัวได้มากที่สุดไม่เพียงแค่อ่านหัวข้อข่าว - พวกเขาอยู่ในเครื่องมือการทดสอบพร้อมท์เรียนรู้ขีด จำกัด และการใช้กรณีการใช้งาน พวกเขากลืนหนังสือเช่น Co-intelligence และการแข่งขันในยุคของ AI
Agentic AI ไม่แตกต่างกัน
หากคุณเป็นผู้นำที่ลงทุนในพื้นที่นี้การล่อลวงคือการมุ่งเน้นไปที่การทำงาน - ตัวแทนที่สามารถทำได้ แต่ถ้าคุณไม่พบเปิดใช้งานหรือไว้วางใจตัวแทนเหล่านั้นด้วยตัวเองฟังก์ชั่นนั้นจะไม่สำคัญ เพราะถ้าคุณไม่ได้ใช้เทคโนโลยีทีมของคุณจะไม่ทำเช่นนั้น
นี่คือความจริงที่ยาก: คุณไม่สามารถมอบหมายความเข้าใจได้ คุณต้องลงทุนในการเป็นนักเรียน คุณต้องอ่านเกี่ยวกับ AI และใช้เครื่องมือในการสร้างความคล่องแคล่ว AI อย่างแข็งขัน ใช้เวลาสี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการศึกษา AI โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนา Agentic AI หนังสือใหม่ (เช่นนี้) เป็นการเริ่มต้นที่ดี <
ใช้เวลาอีกสี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์มือของคุณบนคีย์บอร์ดโดยใช้พวกเขา หากคุณยังไม่ได้สร้างกล้ามเนื้อ chatbot ของคุณเพื่อให้ได้รับการแจ้งเตือน จากนั้นสร้างตัวแทนของคุณเองเพื่อจัดการกับงานที่ใช้เวลานาน ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์จริง นำไปทดสอบในสภาพแวดล้อมของคุณเอง เรียนรู้สิ่งที่ใช้งานง่ายและมีอะไรอยู่ ดูว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดก่อนที่จะคลิกความน่าเชื่อถือ
ทำไม เพราะความไว้วางใจไม่ใช่แค่ปัญหาด้านเทคโนโลยี มันเป็นมนุษย์ เราไม่ไว้ใจสิ่งที่เราไม่เข้าใจ ยิ่งเราใช้เครื่องมือเหล่านี้มากเท่าไหร่เราก็ยิ่งเห็นศักยภาพของพวกเขา - และขีด จำกัด ของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น และความเข้าใจนั้นคือสิ่งที่แยก hype ออกจากการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง
คิดถึงรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง การเดินทางทางเวย์โมที่เพิ่มขึ้นทุกครั้งในซานฟรานซิสโกสร้างความไว้วางใจของคุณเพื่อพึ่งพาหนึ่งเพื่อพาคุณไปที่ทางด่วน นั่นคือวิธีการทำงานของตัวแทน: เริ่มเล็กสร้างความมั่นใจ
เช่นเดียวกับเว็บ Agentic AI จะปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์บทบาทและความคาดหวัง มันจะนำไปสู่ผู้นำ 10x ในแง่ของความสามารถในการสร้างคุณค่า แต่ถ้าพวกเขามีส่วนร่วมโดยตรงกับเครื่องมือพัฒนาความเชี่ยวชาญและสัญชาตญาณของตนเองและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่คุ้มค่า
บรรทัดล่าง? ตัวแทนที่เชื่อถือได้ที่ปรับตัวจะเร่งในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ตัวแทนที่ต้องการมากเกินไปจากผู้ใช้เพื่อสร้างผลลัพธ์จะจางหายไป การใช้ประโยชน์ไม่เพียง แต่วัดความสำเร็จ - มันจะกำหนด และผู้นำที่พัฒนาสัญชาตญาณที่แท้จริงผ่านประสบการณ์จะเป็นคนที่รู้ว่าสิ่งที่ควรค่าแก่การปรับขนาด - และชนะเพราะมัน
- Tim Sanders รองประธานฝ่ายวิจัยข้อมูลเชิงลึกที่ G2