การทำงานร่วมกันของ AI Agent จะปลดล็อกผลกระทบขององค์กรอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2025-07-14สิ่งที่เราเรียกว่า AI วันนี้ส่วนใหญ่ทำงานอย่างอิสระ - แชทบอทหรือผู้คัดค้านที่สนับสนุนงานเฉพาะภายในเครื่องมือเดียว พวกเขาเปิดใช้งานเมื่อคุณแจ้งให้พวกเขาทำงานเสร็จแล้วรอสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป บางคนอาศัยอยู่ในแอพที่คุ้นเคย แต่อย่าเชื่อมต่อกับพวกเขา คนอื่น ๆ อาศัยอยู่ในแท็บแยกทั้งหมดต้องการเวิร์กโฟลว์ใหม่และการสลับบริบทอย่างต่อเนื่อง
ส่วนหนึ่งของความท้าทายคือโครงสร้าง สถานที่ทำงานส่วนใหญ่ยังคงทำงานภายในสวนที่มีกำแพงล้อมรอบบางรูปแบบ - Microsoft, Google หรือคอลเลกชันของโซลูชั่นจุด ระบบนิเวศเหล่านี้มีค่า แต่พวกเขาจะดักบริบทภายในขอบเขตของพวกเขา และในขณะที่เครื่องมือ AI ที่ใหม่กว่าเช่น Chatgpt เสนอความสามารถขั้นสูงพวกเขามักจะแนะนำไซโลใหม่ของตัวเองโดยขอให้ทีมเปลี่ยนวิธีการทำงานเพื่อเข้าถึงคุณค่า
นี่คือที่มาของ Agentic AI เข้ามาขั้นตอนต่อไปและการเปลี่ยนแปลงของ AI มากขึ้นไม่ได้เกี่ยวกับเครื่องมือการสลับ - มันเกี่ยวกับการจัดเตรียมพวกเขา ตัวแทนควรทำหน้าที่เหมือนตัวนำการประสานงานบริบทและการดำเนินการข้ามแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ใช้สามารถอยู่ในโฟลว์และได้รับคุณค่าจากเครื่องมือแต่ละตัวโดยไม่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญทุกคน
Agentic AI คืออะไร?
ที่ง่ายที่สุดเอเจนต์ AI เป็นเครื่องมือที่ใช้ซอฟต์แวร์ที่สามารถให้เหตุผลประสานงานและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยการกำกับดูแลที่น้อยที่สุด พวกเขาไม่เพียง แต่ตอบสนอง - พวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายเฉพาะตามบริบทที่คุณให้พวกเขา ที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการเป็นผู้อำนวยการเป็นผู้อำนวยการโดยมีตัวแทนช่วยดำเนินงานไปข้างหน้า
ในขณะที่องค์กรเริ่มสำรวจ Agentic AI กรณีการใช้งานส่วนใหญ่ในวันนี้มุ่งเน้นไปที่ตัวแทนเดียวที่ดำเนินงานเดียว: การเขียนเนื้อหาใหม่การร่างอีเมลหรือสรุปการประชุม โดยทั่วไปแล้วตัวแทนเหล่านี้จะทำงานแยกกัน จำกัด เพียงหนึ่งเครื่องมือหนึ่งอินเทอร์เฟซและเอาต์พุตหนึ่งรายการ
ตัวแทนของคุณ (และแอพ) จะต้องทำงานเป็นทีม
อนาคตไม่ใช่ตัวแทนขนาดใหญ่ที่ทำทุกอย่าง มันเป็นระบบของตัวแทนเฉพาะที่พูดคุยกันแบ่งปันบริบทและดำเนินการเวิร์กโฟลว์ด้วยกัน ตัวแทนรายหนึ่งอาจแสดงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอีกคนหนึ่งอาจสรุปการวิจัยและหนึ่งในสามอาจร่างการส่งข้อความ - แต่ละการสร้างผลผลิตของสุดท้าย
นี่ไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เทคโนโลยีที่มีอยู่ แต่เกี่ยวกับการปลดล็อคมูลค่ามากขึ้นจากมัน เป็นเวลาหลายปีที่เรายอมรับข้อ จำกัด บางประการ: เครื่องมือที่ไม่ได้พูดคุยกันผู้ใช้กระโดดระหว่างแท็บและเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ และเวิร์กโฟลว์ที่จัดขึ้นพร้อมกับกาวด้วยตนเอง แต่ Agentic AI เปิดโอกาสให้เราขยายสิ่งที่เป็นไปได้ - ไม่ได้เริ่มต้นใหม่ แต่โดยการเชื่อมต่อสิ่งที่มีอยู่แล้ว
เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีการออกแบบแอพที่เราใช้ในที่ทำงาน วันนี้ทุกแอพเป็นเกาะที่มีตรรกะของตัวเอง UI และจุดเสียดสีที่ไม่เหมือนใคร ในอนาคตตัวแทนแอพจะเป็นแบบแยกส่วนสามารถทำงานร่วมกันได้และพร้อมตัวแทน นั่นหมายถึงการเปิดเผย APIs การแบ่งปันบริบทและทำให้ตัวแทนสามารถกระตุ้นการกระทำหรือข้อมูลเชิงลึกพื้นผิวภายในแอพได้ง่ายหรือที่ใดก็ตามที่เกิดขึ้น
ลองนึกภาพนักการตลาดที่เตรียมการสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใน Coda ซึ่งเป็น Workspace AI Workspace พวกเขาเปิดหน้า Coda ชื่อ“ Launch Messaging Framework” คลิกไปที่แผงตัวแทนฝังตัวและป้อนตัวแทนเป้าหมายของพวกเขา:“ ช่วยฉันสร้างการส่งข้อความแคมเปญเป็นภาษาอังกฤษและสเปนตามเป้าหมายความคิดเห็นของลูกค้าและการวางตำแหน่งตลาดปัจจุบัน”
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายในพื้นที่ทำงานเดียวกัน-ไม่มีแท็บไม่มีการกระโดดเครื่องมือไม่มีบริบทที่กระจัดกระจาย-และดำเนินการจากการมอบหมายเพียงครั้งเดียวไม่ใช่ชุดของพรอมต์ที่แตกต่างกัน ตัวแทนทำงานร่วมกันเบื้องหลังในขณะที่นักการตลาดยังคงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ: การทบทวนการกลั่นและการเปิดตัวด้วยความเร็วและความมั่นใจ
การวางรากฐานสำหรับการประสานตัวแทน
เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ผู้นำและทีมงานจำเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าการคิดเกี่ยวกับตัวแทนงานที่แยกได้หนึ่งคนและเริ่มคิดว่าระบบและตัวแทน AI ของพวกเขาทำงานร่วมกันอย่างไร นี่คือจุดเริ่มต้นบางประการ:
- แมปเวิร์กโฟลว์ของคุณไม่ใช่แค่เครื่องมือของคุณ ดูขั้นตอนผู้คนและแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องในงานที่พบบ่อยที่สุดของทีมและระบุว่าบริบทจะหายไปหรือการส่งมอบสิ่งที่ช้าลง นี่เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการแนะนำตัวแทนที่เชื่อมต่อ
- ตัวแทนเลเยอร์ - ไม่ได้แทนที่พวกเขา Chatbots และ Copilots จะยังคงมีบทบาทสำคัญต่อไป โอกาสนี้อยู่ในการรวมพวกเขา-ตัวแทนที่จัดเตรียมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ซับซ้อนและมีผลกระทบสูงมากขึ้น คิดว่ามันเหมือนกับการสร้างบล็อกไม่เริ่มจากศูนย์
- ลงทุนในแพลตฟอร์มที่เป็นตัวแทนและแอพพร้อม ไม่ว่าจะเป็นฐานความรู้ของคุณแพลตฟอร์ม CRM หรือภายใน Comms เครื่องมือของคุณควรอนุญาตให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลทริกเกอร์การกระทำและเคลื่อนที่ไปทั่วพื้นผิวได้อย่างราบรื่น พื้นที่ทำงานในอนาคตจะเป็นของเหลวไม่ได้รับการแก้ไข
ที่ Grammarly เรากำลังออกแบบเพื่ออนาคตนี้-การสร้างประสบการณ์ตัวแทนแบบแยกส่วนเลเยอร์และบริบทที่สามารถร่วมมือกันในเครื่องมือและพื้นผิวของทีมของคุณ มันไม่เกี่ยวกับตัวแทนเดียวที่ทำทุกอย่าง มันเกี่ยวกับระบบที่มีการเตรียมการซึ่งตัวแทนที่เหมาะสมปรากฏขึ้นในเวลาที่เหมาะสมเพื่อย้ายงานไปข้างหน้า
- Ailian Gan ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ที่ Grammarly