จากระบบการบันทึกไปจนถึงระบบการดำเนินการ: การเตรียมตัวสำหรับตัวแทน AI

ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาวิสาหกิจได้สร้างสแต็คเทคโนโลยีที่ได้รับจาก“ ระบบบันทึก” CRMS ตัวติดตามโครงการ ฐานความรู้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งเดียวของความจริงสำหรับธุรกิจทำให้ทีมสามารถจับความรู้ติดตามความคืบหน้าและเก็บรักษาข้อมูลไว้ในระดับ พวกเขามีความสำคัญต่อการสร้างความสอดคล้องความรับผิดชอบและการจัดตำแหน่งทั่วทั้งองค์กร

แต่ในขณะที่ระบบการบันทึกนั้นยอดเยี่ยมในการจัดเก็บข้อมูลพวกเขาพึ่งพาผู้คนในการดึงค่าจากข้อมูลนั้น - การค้นหาด้วยตนเองการสลับเครื่องมือการตีความข้อมูลและทำตามขั้นตอนต่อไป และนั่นคือจุดที่รอยแตกเริ่มแสดง

ในรายงานประจำปีของไวยากรณ์ การเปลี่ยนแปลงการผลิต เราพบว่า 77% ของผู้เชี่ยวชาญถูกครอบงำด้วยปริมาณข้อมูลที่แท้จริง และ 83% บอกว่าพวกเขาขาดเครื่องมือหรือทรัพยากรในการค้นหาและใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ผลผลิตไม่ได้เป็นความทุกข์เพราะเราขาดข้อมูล - มันเป็นความทุกข์เพราะเราขาดความสามารถในการเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นจริง

นั่นคือสิ่งที่ Agentic AI เข้ามา - ไม่สามารถทดแทนระบบบันทึกได้ แต่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่เปลี่ยนพวกเขา ตัวแทนคือเลเยอร์ที่หายไปซึ่งเปลี่ยนข้อมูลที่เก็บไว้เป็นมูลค่าจริง พวกเขาทำงานข้ามเครื่องมือดึงบริบทจากระบบและดำเนินงานเชิงรุกเชื่อมช่องว่างระหว่างข้อมูลเชิงลึกและการกระทำ

ด้วยตัวแทนในสถานที่ระบบการบันทึกกลายเป็นระบบของการกระทำ ฐานรากยังคงอยู่ แต่ตอนนี้พวกเขากำลังเปิดใช้งาน - ส่งค่าไม่เพียงแค่ผ่านการเข้าถึง แต่ผ่านการดำเนินการอัจฉริยะ

มาสำรองกันนิดหน่อยแล้วกำหนด Agentic AI คิดว่า Agentic AI เป็นหุ้นส่วนของคุณในการทำงานให้เสร็จ ซึ่งแตกต่างจาก chatbots แบบดั้งเดิมที่รอคำสั่งตัวแทนเป็นผู้ทำงานร่วมกันเชิงรุกที่ทำงานในนามของคุณ พวกเขาเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรข้อมูลที่คุณต้องการและขั้นตอนใดที่จำเป็นในการย้ายสิ่งต่าง ๆ ไปข้างหน้า

ตามที่ฉันต้องการอธิบายมันตัวแทนเป็นหุ้นส่วนที่รู้ทุกอย่างของคุณในอาชญากรรม พวกเขาอยู่ที่นั่นเมื่อคุณต้องการพวกเขาช่วยให้คุณผ่านการทำงานได้เร็วขึ้นด้วยผลลัพธ์ที่ดีกว่า ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมดาดฟ้า QBR ข้ามสายงานโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก CRM ของคุณเธรดอีเมลและแดชบอร์ดวิเคราะห์หรือการสร้างข้อความหลายภาษาโดยอัตโนมัติสำหรับทีมการตลาดทั่วโลกตัวแทนไม่เพียงให้คำแนะนำ-พวกเขาดำเนินการในนามของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

ไม่ใช่ทุกตัวแทนที่ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน - และนั่นเป็นสิ่งที่ดี สิ่งที่เราเห็นในวันนี้ส่วนใหญ่เป็นตัวแทนงานที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการกระทำที่เฉพาะเจาะจงและทำซ้ำได้เช่นการสรุปบันทึกย่อหรือการเขียนเนื้อหาใหม่ ในขณะที่เราก้าวหน้าเราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของเวิร์กโฟลว์หลายตัวแทน-ระบบที่ตัวแทนหลายคนประสานงานเพื่อให้งานที่ซับซ้อนมากขึ้นข้ามสายงาน ในที่สุดตัวแทนบางคนจะถึงระดับความเป็นอิสระเต็มรูปแบบซึ่งพวกเขาสามารถวางแผนดำเนินการและปรับเวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรด้วยความต้องการน้อยที่สุดสำหรับการแทรกแซงเมื่อคุณตั้งค่ารั้วที่เหมาะสม

สำหรับทีมงานระดับองค์กรค่าที่แท้จริงของ Agentic AI อยู่ในวิธีที่มันใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ล็อคไว้ในหลาย ๆ ระบบของการบันทึกและเปลี่ยนไปใช้ระบบการกระทำ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงนี้เล่นในเวิร์กโฟลว์จริงได้อย่างไร? เริ่มต้นด้วยระบบบันทึกส่วนใหญ่ของเรารู้ดี: แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ CRM

CRM ของคุณจะยังคงมีอยู่ คุณจะไม่ใช้มันในลักษณะเดียวกัน

เขียนบทบาทของเครื่องมือองค์กรใหม่

• ระบบนี้มี API แบบเปิดและการทำงานร่วมกันหรือไม่?
• ตัวแทนสามารถเข้าถึงบริบทที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมข้ามแพลตฟอร์มได้หรือไม่?
• เวิร์กโฟลว์ของฉันถูกกำหนดโดยเครื่องมือหรือผลลัพธ์หรือไม่?

- Alex Gay รองประธานฝ่ายการตลาดที่ Grammarly