كيف سيؤدي تعاون وكيل الذكاء الاصطناع إلى فتح تأثير المؤسسة
نشرت: 2025-07-14معظم ما نسميه AI اليوم يعمل بشكل مستقل - chatbots الفردية أو copilots التي تدعم مهمة محددة داخل أداة واحدة. يتم تنشيطها عند المطالبة بهم ، وإكمال المهمة ، ثم تنتظر ما هو التالي. يعيش البعض في تطبيقات مألوفة ، لكن لا تتصل بها. يعيش الآخرون في علامات تبويب منفصلة تمامًا ، حيث يتطلب سير عمل جديد وتبديل السياق المستمر.
جزء من التحدي هي الهيكلية. لا تزال معظم أماكن العمل تعمل في شكل من أشكال الحديقة المسورة - Microsoft أو Google أو مجموعة من حلول النقاط. هذه النظم الإيكولوجية ذات قيمة ، لكنها فخور السياق داخل حدودها. وعلى الرغم من أن أدوات الذكاء الاصطناعى الأحدث مثل ChatGPT تقدم إمكانات متقدمة ، إلا أنها تقدم غالبًا صوامعًا جديدة خاصة بها ، مما يطلب من الفرق تغيير كيفية عملها فقط للوصول إلى القيمة.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه Agentic AI. المرحلة التالية ، أكثر تحويلية من الذكاء الاصطناعي لا تتعلق بالتبديل الأدوات - إنها تتعلق بتنظيمها. يجب أن يتصرف الوكلاء مثل الموصلات ، وتنسيق السياق والعمل عبر المنصات حتى يتمكن المستخدمون من البقاء في التدفق والحصول على قيمة من كل أداة دون الحاجة إلى إتقان كل واحد.
ما هو العميل الذكاء الاصطناعي؟
في أبسطهم ، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعى هم أدوات تعتمد على البرمجيات يمكنها التفكير في المهام وتنسيقها واستكمالها مع الحد الأدنى من الإشراف. إنهم لا يستجيبون فقط - إنهم يتصرفون ، ويتابعون أهدافًا محددة بناءً على السياق الذي تقدمه لهم. يتيح لك ذلك التحول من كونك الفاعل إلى المخرج ، حيث يساعدون وكلاء في نقل العمل إلى الأمام.
مع بدء المؤسسات في استكشاف Auletic AI ، تركز معظم حالات استخدام اليوم على وكيل واحد ينفذ مهمة واحدة: إعادة كتابة المحتوى ، أو صياغة رسائل البريد الإلكتروني ، أو تلخيص الاجتماعات. عادةً ما يتم تشغيل هذه العوامل في عزلة ، تقتصر على أداة واحدة ، واجهة واحدة ، وإخراج واحد.
سيحتاج وكلاءك (وتطبيقات) إلى العمل كفريق واحد
المستقبل ليس وكالة ضخمة تفعل كل شيء. إنه نظام للوكلاء المتخصصين الذين يتحدثون مع بعضهم البعض ، ويشاركون السياق ، ويقومون بتنفيذ مهام سير العمل معًا. قد يبرز أحد الوكلاء رؤى العملاء ، وقد يلخص آخر البحوث ، وقد يقوم ثالث بصياغة الرسائل - كل بناء على إخراج آخر.
هذا لا يتعلق باستبدال التكنولوجيا الحالية ، بل يتعلق بإلغاء المزيد من القيمة منه. لسنوات ، قبلنا بعض القيود: الأدوات التي لا تتحدث مع بعضهم البعض ، والقفز بين المستخدمين بين علامات التبويب وتعلم أدوات جديدة ، وسير العمل مع الغراء اليدوي. لكن Agentic AI يمنحنا الفرصة لتوسيع ما هو ممكن - ليس من خلال البدء من جديد ، ولكن من خلال توصيل ما هو موجود بالفعل.
سنرى أيضًا تحولًا في كيفية تصميم التطبيقات التي نستخدمها في العمل. اليوم ، كل تطبيق عبارة عن جزيرة لها منطقها وواجهة المستخدم ونقاط الاحتكاك الفريدة. في المستقبل الوكيل ، ستكون التطبيقات معيارية وقابلة للتشغيل المتبادل ، وجاهزة للوكيل. وهذا يعني تعريض واجهات برمجة التطبيقات ، ومشاركة السياق ، وجعل من السهل على الوكلاء تشغيل الإجراءات أو رؤى السطح داخل التطبيق ، أو في أي مكان يحدث فيه العمل.
تخيل مسوقًا يستعد لإطلاق منتج في Coda - مساحة عمل AI المفضلة لها. إنهم يفتحون صفحة CODA بعنوان "إطلاق الرسائل الإطار" ، انقر فوق لوحة الوكيل المدمجة ، وتغذية الوكيل هدفهم: "ساعدني في توليد رسائل في الحملة باللغة الإنجليزية والإسبانية بناءً على أهدافنا وتعليقات العملاء وتحديد المواقع الحالية للسوق."
يحدث كل هذا داخل مساحة العمل نفسها-لا توجد علامات تبويب ، ولا توجد أدوات ، ولا سياق مجزأ-ويتم عمله من مهمة واحدة ، وليس سلسلة من المطالبات المختلفة. يتعاون الوكلاء وراء الكواليس بينما يظل المسوق يركز على ما يهم: مراجعة وتحسين وإطلاق السرعة والثقة.
وضع الأساس لتنسيق الوكيل
للتحضير لهذا التحول ، يحتاج القادة والفرق إلى تجاوز التفكير في وكيل مهام معزول واحد والبدء في التفكير في كيفية عمل أنظمتهم ووكلاء الذكاء الاصطناعى معًا. فيما يلي بعض نقاط البداية:
- قم بتخطيط سير العمل الخاص بك ، وليس فقط أدواتك. انظر إلى الخطوات والأفراد والمنصات المشاركة في عمل فريقك الأكثر شيوعًا ، وحدد المكان الذي يضيع فيه السياق أو يبطئ الأمور. هذه أماكن مثالية لتقديم العوامل المتصلة.
- عوامل الطبقة - لا تحل محلهم. ستستمر chatbots و copilots في لعب أدوار مهمة. تكمن الفرصة في الجمع بينهم-العوامل المعروضة لإنتاج نتائج أكثر تعقيدًا وعالية التأثير. فكر في الأمر مثل البناء مع الكتل ، وليس البدء من الصفر.
- استثمر في المنصات التي هي الوكيل والتطبيق جاهزة. سواء كانت قاعدة المعرفة الخاصة بك أو CRM أو منصة COMMS الداخلية ، يجب أن تسمح أدواتك للوكلاء بالوصول إلى البيانات ، وإجراءات التشغيل ، والتحرك بسلاسة عبر الأسطح. ستكون مساحات العمل المستقبلية سائلة ، وليس ثابتة.
في قواعد اللغة ، نقوم بتصميم هذا المستقبل الآن-بناء تجارب وكيل معيارية ، وذات طبقة ، ودراية بالسياق يمكن أن تتعاون عبر أدوات وأسطح فريقك. الأمر لا يتعلق بوكيل واحد يفعل كل شيء. يتعلق الأمر بنظام تنسيق حيث يظهر الوكلاء المناسبين في الوقت المناسب للمضي قدمًا في العمل.
- Ailian Gan ، مدير إدارة المنتجات في القواعد النحوية