記録のシステムから行動のシステムへ：エージェントAIの準備
公開: 2025-07-10過去20年にわたって、企業は「記録システム」によって燃料を供給された技術スタックを構築してきました。 CRMS。プロジェクトトラッカー。知識ベース。これらのプラットフォームは、ビジネスの単一の真実の源として機能し、チームが知識をキャプチャし、進捗を追跡し、大規模なデータを保存できるようにします。彼らは、組織全体で一貫性、説明責任、および調整を生み出すために不可欠でした。
しかし、記録のシステムは情報の保存に優れていますが、彼らはその情報から価値を抽出するために人々に依存しています - 年、ツールの切り替え、データの解釈、次のステップの取得。そして、それは亀裂が現れ始めているところです。
Grammarlyの年次報告書である生産性の変化では、専門家の77％が膨大な量の情報に圧倒されていることがわかりました。 83％は、情報を効果的に見つけて使用するためのツールやリソースが不足していると答えています。データが不足しているため、生産性は苦しんでいません。そのデータをアクションに変える能力がないため、苦しんでいます。
それが、エージェントAIが登場する場所です。記録システムの代替品としてではなく、それらを変換する触媒としてです。エージェントは、保存されたデータを実際の値に変える欠落したレイヤーです。彼らはツールを越えて動作し、システムからコンテキストを引き出し、タスクを積極的に実行し、洞察とアクションのギャップを埋めます。
エージェントが導入されていると、記録のシステムはアクションシステムになります。基礎は残っていますが、現在はアクティブになっています。アクセスだけでなく、インテリジェントな実行を通じて価値を導入します。
エージェントAIとは何ですか？
少しバックアップして、エージェントAIを定義しましょう。エージェントAIは、仕事を成し遂げるためのパートナーと考えてください。コマンドを待つ従来のチャットボットとは異なり、エージェントはあなたに代わって働く積極的な協力者です。彼らはあなたが取り組んでいるもの、必要なデータ、そして物事を前進させるために必要なステップを理解しています。
私がそれを説明するのが好きなように、エージェントはあなたのすべての犯罪のパートナーです。彼らはあなたがそれらを必要とするときにそこにいて、あなたがあなたの仕事をより速く乗り越えるのを助け、より良い結果を得ています。 CRMからの洞察、電子メールスレッド、分析ダッシュボード、またはグローバルマーケティングチームの自動生成多言語メッセージングを使用して、機能を超えたQBRデッキを準備するかどうかにかかわらず、エージェントは単に提案をするだけではありません。
ただし、すべてのエージェントが平等に作成されるわけではありません。それは良いことです。今日見たもののほとんどは、メモの要約やコンテンツの書き換えなど、特定の繰り返し可能なアクションを処理するように設計されたタスクエージェントです。進行するにつれて、複数のエージェントが調整してより複雑で官能的なタスクを完了するシステムであるマルチエージェントワークフローの上昇がわかります。最終的には、一部のエージェントは完全な自律性のレベルに達し、適切なガードレールを設定すると、介入の必要性を最小限に抑えて、エンドツーエンドのワークフローを計画、実行、および適応させることができます。
エンタープライズチームの場合、エージェントAIの真の価値は、複数のレコードシステムとアクションシステムに移行するデータをロックするデータをどのように活用するかにあります。それでは、このシフトは実際のワークフローでどのように再生されますか？私たちのほとんどがよく知っている記録システムから始めましょう：顧客関係管理プラットフォーム、またはCRM。
あなたのCRMはまだ存在します。同じ方法で使用しません。
今日、営業担当者は、コールを記録し、パイプラインステージを更新し、CRMのレポートを引くことができます。多くの場合、インターフェイス間をジャンプしてフィールドをクリックします。
明日？ CRMはまだ存在しますが、担当者はそこに貴重な時間を費やす必要はありません。彼らはそれを開く必要さえありません。代わりに、AIエージェントは、電子メールやCODAページ内など、すでに使用しているツールに統合されます。 CRMから顧客の履歴、電子メールからのコンテキスト、およびビジネスインテリジェンスツールからの販売データを引き出します。次に、フォローアップメッセージを生成し、次のアクションを提案し、機会段階を更新し、すべてのバックグラウンドでアクティビティを記録します。
これは、記録のシステムから行動システムへのシフトです。記録的なキャプチャおよび保存情報のシステム。アクションシステムは、それらのレコードを行動に変えるインテリジェントエージェントと連携するようにします。
これは投機的ではありません。販売、サポート、および運用において、初期のエージェントシステムが既に表面化しています。しかし、今日、これらのシステムのほとんどはまだ制限されています。彼らはしばしば単一のプラットフォームに含まれており、単一のタスクレベルの実行に焦点を当てています。時間が経つにつれて、私はより多くのプラットフォームが、スタンドアロンのインターフェイスとしてではなく、エージェントがアクションを駆動するためにアクセスできる信頼できる真実のソースとして自分自身を再配置することにより、このシフトを受け入れることを期待しています。実際の差別化は、ログインできるダッシュボードの数にはありません。それは、システム全体で動作するインテリジェントエージェントを介してシステムがどれだけうまく機能するかについてです。
エンタープライズツールの役割を書き直します
- このシステムは、オープンなAPIと相互運用性を提供しますか？
- エージェントは、プラットフォーム間で適切なタイミングで適切なコンテキストにアクセスできますか？
- 私のワークフローは、ツールまたは結果によって定義されていますか？
Grammarlyでは、直感的でコンテキスト、そしてワークフローに直接埋め込まれたAIサポートの提供に長い間焦点を当ててきました。多くの点で、それがエージェントAIがどのように感じるかの基盤です。適切な時期に現れ、あなたがやろうとしていることを理解し、仕事を前進させるのに役立ちます。現在、私たちはその基盤の上に、さらに進行するエージェントで構築しています。エンタープライズのコンテキストを利用し、ツールを越えてアクションを実行し、タスクを積極的に完了するだけでなく、積極的にタスクを完了します。
次世代のエンタープライズ生産性は、その逆ではなく、その人のために機能するエージェントやアプリからもたらされます。
- Alex Gay、Grammarlyのマーケティング担当副社長