من أنظمة السجل إلى أنظمة العمل: التحضير للوكيل الذكاء الاصطناعى
نشرت: 2025-07-10على مدار العقدين الماضيين ، قامت الشركات ببناء مداخن تقنية مدفوعة بـ "أنظمة التسجيل". CRMS. تتبع المشروع. قواعد المعرفة. تعمل هذه المنصات كمصدر واحد للحقيقة للأعمال التجارية ، مما يتيح للفرق الحصول على المعرفة ، وتتبع التقدم ، والحفاظ على البيانات على نطاق واسع. لقد كانت ضرورية لخلق الاتساق والمساءلة والمحاذاة عبر المنظمات.
ولكن على الرغم من أن أنظمة التسجيلات رائعة في تخزين المعلومات ، إلا أنها تعتمد على الأشخاص لاستخراج القيمة من تلك المعلومات - البحث يدويًا ، وتبديل الأدوات ، وتفسير البيانات ، وأخذ الخطوة التالية. وهذا هو المكان الذي بدأت فيه الشقوق تظهر.
في التقرير السنوي لـ Grammarly ، تحول الإنتاجية ، وجدنا أن 77 ٪ من المهنيين غارقون في الحجم الهائل من المعلومات. ويقول 83 ٪ أنهم يفتقرون إلى الأدوات أو الموارد لإيجاد المعلومات واستخدامها بشكل فعال. لا تعاني الإنتاجية لأننا نفتقر إلى البيانات - إنها معاناة لأننا نفتقر إلى القدرة على تحويل هذه البيانات إلى عمل.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه Agentic AI - ليس كبديل لأنظمة التسجيل ولكن كحافز يحولها. الوكلاء هي الطبقة المفقودة التي تحول البيانات المخزنة إلى قيمة حقيقية. إنها تعمل عبر الأدوات ، وسحب السياق من الأنظمة ، وتنفيذ المهام بشكل استباقي ، وسد الفجوة بين البصيرة والعمل.
مع وجود الوكلاء ، تصبح أنظمة السجل أنظمة العمل. تبقى المؤسسات ، ولكنها الآن يتم تنشيطها - تسليم القيمة ليس فقط من خلال الوصول ، ولكن من خلال التنفيذ الذكي.
ما هو العميل الذكاء الاصطناعي؟
دعونا نسخ احتياطيًا قليلاً ونحدد AI AIC. فكر في Agency AI كشريك في إنجاز العمل. على عكس chatbots التقليدية التي تنتظر الأوامر ، فإن الوكلاء هم متعاونون استباقيون يعملون نيابة عنك. إنهم يفهمون ما تعمل عليه ، والبيانات التي تحتاجها ، وما هي الخطوات المطلوبة لنقل الأشياء إلى الأمام.
كما أحب أن أصفها ، فإن الوكلاء هم شركائك المعروفون في الجريمة. إنهم موجودون عندما تحتاجهم ، مما يساعدك في الحصول على عملك بشكل أسرع ، مع نتائج أفضل. سواء أكان إعداد مجموعة QBR متعددة الوظائف باستخدام رؤى من CRM ، ومواضيع البريد الإلكتروني ، ولوحات معلومات التحليلات ، أو مراسلة متعددة اللغات المولدة تلقائيًا لفرق التسويق العالمية ، لا يقدم الوكلاء اقتراحات-فهي تتصرف نيابة عنك لتعزيز الإنتاجية وتضخيم التأثير الخاص بك.
لا يتم إنشاء جميع الوكلاء على قدم المساواة ، على الرغم من ذلك - وهذا شيء جيد. معظم ما نراه اليوم هم وكلاء المهام ، المصممون للتعامل مع إجراءات محددة قابلة للتكرار مثل تلخيص الملاحظات أو إعادة كتابة المحتوى. مع تقدمنا ، سنرى صعود سير العمل متعدد الوكلاء-أنظمة متعددة حيث تتنسيق عوامل متعددة لإكمال المهام الأكثر تعقيدًا والوظيفة. في النهاية ، سيصل بعض الوكلاء إلى مستوى من الحكم الذاتي الكامل ، حيث يمكنهم تخطيط وتنفيذ وتكييف سير العمل من شامل مع الحد الأدنى من الحاجة للتدخل بمجرد تعيين الدرابزين المناسبة.
بالنسبة لفرق المؤسسات ، تكمن القيمة الحقيقية لـ Agentic AI في كيفية تعزيز البيانات المقفلة عبر أنظمة متعددة من السجلات والتحول إلى نظام عمل. لذا ، كيف يتم تشغيل هذا التحول في سير العمل الحقيقي؟ لنبدأ بنظام تسجيل معظمنا يعرفه جيدًا: منصة إدارة علاقات العملاء ، أو CRM.
سيظل CRM الخاص بك موجودًا. لن تستخدمه بنفس الطريقة.
اليوم ، يقوم مندوبي المبيعات بتسجيل مكالمات سجلات ، وتحديث مراحل خطوط الأنابيب ، وسحب التقارير في CRM الخاص بك - من خلال القفز بين الواجهات والنقر عبر الحقول.
غداً؟ سيظل CRM موجودًا ، لكن الممثلين لن يحتاجوا إلى قضاء وقت ثمين هناك. لن يحتاجوا حتى إلى فتحه. بدلاً من ذلك ، سيتم دمج وكيل الذكاء الاصطناعى في الأدوات التي يستخدمونها بالفعل ، مثل بريدهم الإلكتروني أو داخل صفحة CODA. سوف يسحب تاريخ العملاء من CRM ، والسياق من رسائل البريد الإلكتروني ، وبيانات المبيعات من أداة ذكاء الأعمال. بعد ذلك ، سيقوم بإنشاء رسالة متابعة ، ويقترح الإجراء التالي ، وتحديث مرحلة الفرص ، وتسجيل النشاط-كل ذلك تلقائيًا ، في الخلفية.
هذا هو التحول من أنظمة السجل إلى أنظمة العمل. أنظمة التقاط السجلات وتخزين المعلومات. وضعت أنظمة العمل للعمل مع وكلاء ذكيين يحولون هذه السجلات إلى عمل.
هذا ليس مضاربة. نحن نرى بالفعل أنظمة الوكيل المبكرة على سطح المبيعات والدعم والعمليات. ولكن اليوم ، لا تزال معظم هذه الأنظمة محدودة-غالبًا ما تكون موجودة داخل منصة واحدة ، وتركز على تنفيذ مستوى المهمة. مع مرور الوقت ، أتوقع أن تتبنى المزيد من المنصات هذا التحول من خلال إعادة وضع نفسها ليس كواجهات مستقلة ، ولكن كمصادر موثوقة للحقيقة يمكن للوكلاء الوصول إلى دفع الإجراءات. لن يكون التمايز الحقيقي في عدد لوحات المعلومات التي يمكنك تسجيل الدخول إليها - سيكون في مدى نجاح أنظمةك معًا من خلال الوكلاء الذكيين الذين يعملون عبرها.
إعادة كتابة دور أدوات المؤسسة
- هل يوفر هذا النظام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة وقابلية التشغيل البيني؟
- هل يمكن للوكلاء الوصول إلى السياق المناسب ، في الوقت المناسب ، عبر المنصات؟
- هل يتم تعريف سير العمل الخاص بي بواسطة الأدوات أو بالنتائج؟
في القواعد النحوية ، ركزنا منذ فترة طويلة على تقديم دعم الذكاء الاصطناعي الذي يشعر بديهية وسياق ومدمج مباشرة في سير العمل. من نواح كثيرة ، هذا هو الأساس لما سيشعر به Agency AI - أنظمة Syres التي تظهر في اللحظة المناسبة ، وتفهم ما تحاول القيام به ، والمساعدة في تحريك عملك إلى الأمام. نحن الآن نبني على هذا الأساس مع الوكلاء الذين يذهبون إلى أبعد من ذلك: بالاعتماد على سياق المؤسسة ، واتخاذ الإجراءات عبر الأدوات ، واستكمال المهام بشكل استباقي ، وليس فقط اقتراحهم.
سيأتي الجيل القادم من إنتاجية المؤسسة من الوكلاء والتطبيقات التي تعمل من أجل الشخص ، وليس العكس.
- أليكس جاي ، نائب رئيس التسويق في القواعد النحوية