วิศวกรรมเป้าหมายคือทักษะ AI ที่ต้องมีต่อไป

แต่ทิศทางไม่ได้หมายถึงการจัดการขนาดเล็ก ที่ต้องใช้เวลาประหยัดจากกระดานคะแนน วิศวกรรมเป้าหมายคือทักษะที่จะช่วยให้คุณกำหนดกรอบสิ่งที่คุณต้องการในแบบที่มีโครงสร้างปรับตัวได้และปรับขนาดได้ มันเป็นทักษะที่ทนทานที่จะพัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยี เพราะความท้าทายไม่ได้ทำให้ AI แนะนำ - การได้รับ AI ให้ส่งมอบ

• เป้าหมายที่ระบุไว้อย่างชัดเจน หนึ่งที่ง่ายสำหรับตัวแทน (และมนุษย์) ที่จะเข้าใจและดำเนินการในภาษาธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น:“ เป้าหมาย: เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลเนื้อหาเพื่อสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าของเราในการทำเช่นนั้นสร้างบทความคำถามที่พบบ่อยตาม 10 อันดับแรกของตั๋วสนับสนุนจากไตรมาสสุดท้าย”
• ระบบการวัด สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนมีวิธีประเมินความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น“ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองอย่างน้อย 90% ของตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงและพอดีภายในขีด จำกัด 1,000 คำ” ตัวชี้วัดเช่นความครอบคลุมเกณฑ์ความแม่นยำหรือเวลาในการทำความสมบูรณ์ให้ตัวแทนวิธีการประเมินตนเองและวนซ้ำ
• บริบทที่อุดมสมบูรณ์ ตัวแทนต้องการการเข้าถึงข้อมูลระบบและการรับรู้สถานการณ์ที่มนุษย์จะพิจารณาตามธรรมชาติ ซึ่งรวมถึงความรู้ขององค์กร (เช่นโทนสีแบรนด์และเสียงและการส่งข้อความส่วนตัว) การเข้าถึงเครื่องมือแบบเรียลไทม์ (เช่น CRMS, แพลตฟอร์มการจองตั๋ว, การวิเคราะห์) และแม้แต่การตัดสินใจทางประวัติศาสตร์ที่ช่วยกรอบ“ ทำไม” เป้าหมายนี้สำคัญในตอนนี้ หากงานเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่ใหญ่กว่าให้รวมเนื้อหาการสนทนาจากบันทึกช่วยจำหรือการถอดเสียงโทรที่มีการแบ่งปันกำหนดและกำหนดระยะเวลา สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนในการตัดสินใจและคำแนะนำตอบโต้การมอบหมายงานของคุณซึ่งสามารถทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• รั้วและการกำกับดูแล ตัวแทนควรดำเนินการภายในขอบเขตที่ชัดเจน: กฎหมายจริยธรรมแบรนด์หรือการปฏิบัติตาม คำแนะนำเป้าหมายควรรวมถึงสิ่งที่ไม่ควรทำสิ่งที่ต้องตรวจสอบโดยมนุษย์และวิธีการดำเนินการต่อไปหากความเชื่อมั่นต่ำ

ทักษะนี้จะกลายเป็นความแตกต่างของคุณ เพราะการแสดงเป้าหมายที่ดีนั้นยากกว่าที่คิด ผู้จัดการครั้งแรกหลายคนพยายามดิ้นรนเพื่อแสดงวิสัยทัศน์กำหนดความคาดหวังหรือให้ความชัดเจน หากคุณเคยทำงานในโครงการและคิดว่า“ ฉันไม่แน่ใจว่าเราพยายามไปที่ไหนหรือมีความสำเร็จอย่างไรเมื่อเราไปถึงที่นั่น” คุณเคยเห็นค่าใช้จ่ายของช่องว่างนั้น

นี่เป็นขั้นตอนวุฒิภาวะ หากคุณรู้สึกสบายใจกับการแจ้งเตือน - refining, วนซ้ำ, พวงมาลัย - คุณอยู่ข้างหน้าของเส้นโค้ง แต่ระดับต่อไปไม่ได้เป็นเพียงพรอมต์ที่ดีกว่า เป็นการวางแผนที่ดีกว่า คณะผู้แทนที่ดีขึ้น วิศวกรรมเป้าหมายที่ดีขึ้น

วิธีสร้างกล้ามเนื้อวิศวกรรมเป้าหมายของคุณ

• กำหนด“ ทำไม” ที่อยู่เบื้องหลังเวิร์กโฟลว์ของคุณ เชื่อมต่อผลลัพธ์กับเป้าหมายขององค์กรไม่ว่าจะเป็นแผนการดำเนินงานของ บริษัท กลยุทธ์แผนกหรือโปรแกรมที่คุณทำงาน
• รับเฉพาะกับถามของคุณ ฝึกฝนการเปลี่ยนความคิดที่คลุมเครือ (“ ทำให้ดีขึ้น”) เป็นเป้าหมายที่มีโครงสร้าง (“ ร่างการตอบสนองอย่างมืออาชีพที่เน้นคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของเราสอดคล้องกับโทนสีแบรนด์และพอดีต่ำกว่า 150 คำ”)
• แบ่งงานเป็นบทบาท ปฏิบัติต่อตัวแทนแต่ละคนเหมือนเพื่อนร่วมทีม คุณจะให้งานอะไร พวกเขาต้องการบริบทใด พวกเขาต้องการความเชี่ยวชาญอะไรและพวกเขาจะได้รับที่ไหน?
• ตรวจสอบเหมือนผู้จัดการ อย่าเพิ่งยอมรับหรือปฏิเสธผลลัพธ์ - คำติชม อะไรปิด? มีประโยชน์อะไร? คำแนะนำของคุณจะชัดเจนขึ้นได้อย่างไร? คุณช่วยให้พวกเขาได้มากขึ้นตามการแสดงของพวกเขาหรือไม่?
• เริ่มเล็กแล้วสเกล กำหนดตัวแทนทีละงาน จากนั้นเริ่มรวมเข้าด้วยกัน - การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สะท้อนการทำงานร่วมกันจริง ในที่สุดคุณสามารถพึ่งพาพวกเขาเพื่อส่งมอบกระบวนการทั้งหมดซึ่งจะเร่งทุกสิ่งที่คุณทำ