Инженерия целей-это следующее обязательное навык ИИ

Но направление не означает микроуправление. Это берет время на сэкономить с табло. Инженерная инженерия - это навык, который поможет вам создать то, что вам нужно таким образом, чтобы структурирован, адаптируемый и масштабируемый. Это долговечный навык, который будет развиваться вместе с технологиями. Потому что задача не заставляет ИИ предложить - это получает ИИ.

• Четко заявленная цель. Тот, который легко для агента (и человека), чтобы понять и действовать на естественном языке. Например: «Цель: увеличить хранилище контента, чтобы поддержать усилия по успеху наших клиентов.
• Система измерения. Это дает агенту способ оценить успех. Например, «убедитесь, что они включают ответы по меньшей мере 90% билетов с высоким приоритетом и подходят в пределах 1000 слов». Метрики, такие как охват, пороги точности или время для завершения, дают агентам способ самооценки и итерации.
• Богатый контекст. Агенты нуждаются в доступе к данным, системам и ситуационной осведомленности, которую человек естественным образом рассмотрит. Это включает в себя организационные знания (например, тон и голос и обмен сообщениями, доступ к инструментам в режиме реального времени (например, CRM, билетные платформы, аналитика) и даже исторические решения, которые помогают создавать «почему» эта цель сейчас имеет значение. Если задача является частью более крупной цели, включите разговорной контент из записке или транскриптов вызовов, где она была передана, определена и с учетом сроков. Это действительно помогает агентам с принятием решений и встречными предложениями к вашим заданиям, которые могут работать еще лучше.
• Ограждения и управление. Агенты должны работать в четких границах: юридические, этические, бренд или связанные с соответствием. Целевые инструкции должны включать то, что не следует делать, что должно быть рассмотрено человеком, и как действовать, если уверенность в низкой.

Этот навык станет вашим отличием. Потому что выразить цель хорошо, намного сложнее, чем кажется. Многие начинающие менеджеры пытаются сформулировать видение, устанавливать ожидания или обеспечить ясность. Если вы когда -либо работали над проектом и думали: «Я не совсем уверен, куда мы пытаемся пойти или как именно выглядит успех, когда мы туда достигли», вы видели стоимость этого разрыва.

Это также шаг зрелости. Если вам уже было удобно с подсказкой - повторным, итерационным, рулевым управлением - вы впереди кривой. Но следующий уровень не просто лучше подсказывает. Это лучшее планирование. Лучшая делегация. Лучшая инженерия целей.

Как построить свои целевые мышцы

• Определите «почему» за ваши рабочие процессы. Подключить результаты к организационным целям, будь то компания операционного плана компании, стратегии департамента или программы, над которыми вы работаете.
• Получите конкретную с вашими спрашивающими. Практикуйте, превращая смутные идеи («сделать это лучше») в структурированные цели («составьте профессиональный ответ, который подчеркивает нашу уникальную ценность, соответствует тону бренда и подходит под 150 слов»).
• Разорвать работу на роли. Относитесь к каждому агенту как к товарищу по команде. Какую задачу вы бы им дали? Какой контекст им понадобится? Какой опыт им потребуется, и откуда они его получили?
• Просмотрите как менеджер. Не принимайте и не принимайте выходы - дайте обратную связь. Что было отключено? Что было полезно? Как могли ваши инструкции быть более четкими? Можете ли вы дать им больше свободы, основываясь на их производительности?
• Начните с малого, затем масштабируйте. Назначьте агентов по одной задаче за раз. Затем начните их объединять - создавать рабочие процессы, которые отражают реальное сотрудничество. В конце концов, вы можете полагаться на них на выполнение целых процессов, что ускорит все, что вы делаете.