L'ingegneria degli obiettivi è la prossima abilità di AI indispensabile

Ma la direzione non significa microgestione. Ciò richiede il risparmio di tempo dal tabellone. L'ingegneria degli obiettivi è l'abilità che ti aiuterà a inquadrare ciò di cui hai bisogno in un modo strutturato, adattabile e scalabile. È un'abilità duratura che si evolverà insieme alla tecnologia. Perché la sfida non è convincere l'intelligenza artificiale, sta per ottenere l'intelligenza artificiale.

• Un obiettivo chiaramente dichiarato. Uno che è facile per un agente (e un essere umano) capire e agire in linguaggio naturale. Ad esempio: "Obiettivo: aumentare il repository di contenuti per supportare i nostri sforzi di successo dei clienti. Per fare ciò, generare articoli FAQ in base ai primi 10 biglietti di supporto dell'ultimo trimestre."
• Un sistema di misurazione. Questo dà all'agente un modo per valutare il successo. Ad esempio, "Assicurarsi che includano risposte per almeno il 90% dei biglietti ad alta priorità e si adattano entro un limite di 1.000 parole". Metriche come la copertura, le soglie di accuratezza o il tempo di completamento danno agli agenti un modo per autovalutare e iterare.
• Contesto ricco. Gli agenti hanno bisogno di accedere ai dati, ai sistemi e alla consapevolezza situazionale che un essere umano considererebbe naturalmente. Ciò include la conoscenza organizzativa (come il tono del marchio, la voce e la voce e la persona), l'accesso in tempo reale agli strumenti (come CRM, piattaforme di biglietteria, analisi) e persino decisioni storiche che aiutano a inquadrare "perché" questo obiettivo è ora conta. Se l'attività fa parte di un obiettivo più ampio, includi contenuti conversazionali di memo o trascrizioni di chiamate in cui è stato condiviso, definito e dato le scadenze. Questo aiuta davvero gli agenti con il processo decisionale e il contrario ai tuoi incarichi che potrebbero funzionare ancora meglio.
• Guardrails e governance. Gli agenti dovrebbero operare entro confini chiari: legale, etico, marchio o conformità. Le istruzioni per gli obiettivi dovrebbero includere cosa non fare, ciò che deve essere rivisto da un essere umano e come procedere se la fiducia è bassa.

Questa abilità diventerà il tuo differenziatore. Perché esprimere un pozzo di un obiettivo è molto più difficile di quanto sembri. Molti manager per la prima volta hanno difficoltà a articolare la visione, impostare aspettative o fornire chiarezza. Se hai mai lavorato su un progetto e hai pensato: "Non sono esattamente sicuro di dove stiamo cercando di andare o esattamente come appare il successo quando arriviamo lì", hai visto il costo di quel divario.

Questo è anche un passaggio di maturità. Se ti sei già messo a tuo agio con il suggerimento - raffreddamento, iterato, sterzo - sei in anticipo rispetto alla curva. Ma il livello successivo non è solo suggerimenti migliori. È meglio pianificare. Migliore delega. Migliore ingegneria degli obiettivi.

Come costruire il muscolo dell'ingegneria degli obiettivi

• Definisci il "perché" dietro i tuoi flussi di lavoro. Connetti i risultati agli obiettivi organizzativi, siano essi il piano operativo dell'azienda, le strategie dipartimentali o i programmi su cui lavori.
• Diventa specifico con i tuoi chiese. Pratica la trasformazione di idee vaghe ("migliora questo") in obiettivi strutturati ("redigere una risposta professionale che evidenzia il nostro valore unico, si allinea con il tono del marchio e si adatta a 150 parole").
• Rompi i lavori in ruoli. Tratta ogni agente come un compagno di squadra. Che compito daresti loro? Di quale contesto avrebbero bisogno? Quale competenza richiederebbero e dove lo avrebbero ottenuto?
• Revisione come un manager. Non accettare o rifiutare output: feedback. Cosa era fuori? Cosa è stato utile? In che modo le tue istruzioni potrebbero essere state più chiare? Puoi dare loro più margine di manovra, in base alla loro performance?
• Inizia in piccolo, quindi scala. Assegna agenti un'attività alla volta. Quindi inizia a combinarli, creando flussi di lavoro che rispecchiano la vera collaborazione. Alla fine, puoi fare affidamento su di loro per consegnare interi processi, che accelereranno tutto ciò che stai facendo.