Zieltechnik ist die nächste Must-Have-KI-Fähigkeit

Aber Richtung bedeutet nicht Mikromanagement. Das ist Zeiteinsparungen aus der Anzeigetafel. Zieltechnik ist die Fähigkeit, die Ihnen hilft, das zu gestalten, was Sie benötigen, auf eine Weise, die strukturiert, anpassungsfähig und skalierbar ist. Es ist eine dauerhafte Fähigkeit, die sich zusammen mit der Technologie entwickelt. Weil die Herausforderung keine KI dazu bringt, vorzuschlagen - sie bringt KI zum Liefern.

• Ein klar angegebenes Ziel. Eine, die für einen Agenten (und einen Menschen) leicht ist, um in der natürlichen Sprache zu verstehen und zu handeln. Zum Beispiel: „Ziel: Erhöhen Sie das Inhaltsrepository, um unsere Kundenerfolgsanstrengungen zu unterstützen. Genießen Sie dazu FAQ -Artikel basierend auf den Top 10 Support -Tickets aus dem letzten Quartal.“
• Ein Messsystem. Dies gibt dem Agenten eine Möglichkeit, den Erfolg zu bewerten. Zum Beispiel "stellen Sie sicher, dass sie Antworten für mindestens 90% der Tickets mit hoher Priorität enthalten und innerhalb einer Limit von 1.000 Wörtern passen." Metriken wie Berichterstattung, Genauigkeitsschwellen oder Zeit-zu-Abschluss bieten den Agenten eine Möglichkeit, sich selbst zu beurteilen und zu iterieren.
• Reicher Kontext. Agenten benötigen Zugriff auf Daten, Systeme und Situationsbewusstsein, die ein Mensch von Natur aus berücksichtigen würde. Dazu gehören organisatorische Kenntnisse (wie Markenton und Sprach- und Persona-Nachrichten), Echtzeitzugriff zu Tools (wie CRMS, Ticketing-Plattformen, Analysen) und sogar historische Entscheidungen, die dazu beitragen, „Warum“ dieses Ziels jetzt zu stillen. Wenn die Aufgabe Teil eines größeren Ziels ist, geben Sie Konversationsinhalte aus Memos an oder rufen Sie Transkripte auf, in denen sie gemeinsam genutzt, definiert und Zeitpläne verabreicht wurden. Dies hilft den Agenten wirklich, Entscheidungen zu machen und Vorschläge zu Ihren Aufgaben zu entgegenkommen, die noch besser funktionieren könnten.
• Leitplanken und Governance. Agenten sollten innerhalb klarer Grenzen operieren: rechtliche, ethische, marke oder compliance-bezogene. Zielanweisungen sollten beinhalten, was nicht zu tun ist, was von einem Menschen überprüft werden muss, und wie man vorgeht, wenn das Vertrauen niedrig ist.

Diese Fähigkeit wird zu Ihrem Unterscheidungsmerkmal. Weil es viel schwieriger ist, ein Tor gut auszudrücken, als es sich anhört. Viele Erstmanager haben Schwierigkeiten, Visionen zu artikulieren, Erwartungen zu setzen oder Klarheit zu liefern. Wenn Sie jemals an einem Projekt gearbeitet haben und gedacht haben: „Ich bin mir nicht genau sicher, wohin wir gehen oder genau wie bei uns dort ankommen, haben Sie die Kosten für diese Lücke gesehen.

Dies ist auch ein Reifeschritt. Wenn Sie sich bereits mit Aufforderung - wiederholen, iterierend, lenken - vertraut gemacht haben, sind Sie vor der Kurve vor der Kurve. Aber das nächste Level sind nicht nur bessere Aufforderungen. Es ist eine bessere Planung. Bessere Delegation. Bessere Zieltechnik.

So bauen Sie Ihren Zieltechnik -Muskel auf

• Definieren Sie das „Warum“ hinter Ihren Arbeitsabläufen. Verbinden Sie Outputs mit organisatorischen Zielen, sei es der Betriebsplan des Unternehmens, die Abteilungsstrategien oder Programme, an denen Sie arbeiten.
• Werden Sie spezifisch mit Ihren Anfragen. Üben Sie, vage Ideen („das besser machen“) in strukturierte Ziele zu verwandeln („Entwerfen Sie eine professionelle Reaktion, die unseren einzigartigen Wert hervorhebt, den Markenton ausrichtet und unter 150 Wörtern passt“).
• Arbeit in Rollen zerlegen. Behandle jeden Agenten wie einen Teamkollegen. Welche Aufgabe würden Sie ihnen geben? Welchen Kontext würden sie brauchen? Welches Fachwissen würden sie benötigen und woher würden sie es bekommen?
• Überprüfen Sie wie ein Manager. Akzeptieren oder ablehnen Sie Ausgänge nicht nur - Give Feedback. Was war los? Was war hilfreich? Wie könnten Ihre Anweisungen klarer gewesen sein? Können Sie ihnen mehr Spielraum geben, basierend auf ihrer Leistung?
• Starten Sie klein, dann skalieren Sie. Weisen Sie den Agenten jeweils eine Aufgabe zu. Dann fangen Sie an, sie zu kombinieren und Workflows zu erstellen, die die echte Zusammenarbeit widerspiegeln. Schließlich können Sie sich darauf verlassen, dass sie sich auf ganze Prozesse liefern, die alles beschleunigen, was Sie tun.