Hedef mühendisliği, bir sonraki olması gereken AI becerisidir

Ancak yön mikro yönetim anlamına gelmez. Bu, skorborddan zaman tasarrufu sağlar. Hedef mühendisliği, ihtiyacınız olanı yapılandırılmış, uyarlanabilir ve ölçeklenebilir bir şekilde çerçevelemenize yardımcı olacak beceridir. Teknoloji ile birlikte gelişecek dayanıklı bir beceridir. Çünkü meydan okuma AI'nın önermesini sağlamıyor - AI'nın teslim etmesi gerekiyor.

• Açıkça belirtilen bir hedef. Bir ajanın (ve bir insanın) doğal dilde anlaması ve hareket etmesi kolay olan biri. Örneğin: “Hedef: Müşteri başarı çabalarımızı desteklemek için içerik deposunu artırın. Bunu yapmak için son çeyreğin ilk 10 destek biletine dayanan SSS makaleleri oluşturun.”
• Bir ölçüm sistemi. Bu, ajana başarıyı değerlendirmenin bir yolunu verir. Örneğin, “Yüksek öncelikli biletlerin en az% 90'ı için yanıtlar eklediklerinden emin olun ve 1.000 kelimelik bir sınır içine sığar.” Kapsam, doğruluk eşikleri veya tamamlanma süresi gibi metrikler ajanlara kendini değerlendirme ve yineleme için bir yol verir.
• Zengin bağlam. Temsilciler, bir insanın doğal olarak dikkate alacağı verilere, sistemlere ve durumsal farkındalığa erişmeye ihtiyaç duyarlar. Bu, organizasyonel bilgi (marka tonu ve ses ve kişisel mesajlaşma gibi), araçlara gerçek zamanlı erişim (CRMS, bilet platformları, analitik) ve hatta bu hedefin “neden” çerçevelemesine yardımcı olan tarihsel kararları içerir. Görev daha büyük bir hedefin parçasıysa, notlardan konuşma içeriği ekleyin veya paylaşıldığı, tanımlandığı ve zaman çizelgeleri verildiği transkriptleri arayın. Bu, ajanlara karar verme ve ödevlerinize daha da iyi çalışabilecek öneriler konusunda yardımcı olur.
• Korkuluklar ve yönetişim. Temsilciler açık sınırlar içinde çalışmalıdır: yasal, etik, marka veya uyumla ilgili. Hedef talimatları, ne yapmaması gerektiğini, bir insan tarafından neyin gözden geçirilmesi ve güven düşükse nasıl devam edeceğini içermelidir.

Bu beceri farklılaştırıcınız olacak. Çünkü bir hedefi iyi ifade etmek göründüğünden çok daha zordur. Birçok ilk kez yönetici vizyonu ifade etmek, beklentileri belirlemek veya netlik sağlamak için mücadele eder. Bir proje üzerinde çalıştıysanız ve “Nereye gitmeye çalıştığımızdan veya oraya vardığımızda başarının tam olarak nasıl göründüğünden tam olarak emin değilim” diye düşündüyseniz, bu boşluğun maliyetini gördünüz.

Bu aynı zamanda bir olgunluk adımıdır. Zaten eğrinin önünde - rafine etmek, yineleme, direksiyon - istemekten rahatladıysanız. Ancak bir sonraki seviye sadece daha iyi istemler değil. Daha iyi bir planlama. Daha iyi delegasyon. Daha iyi kale mühendisliği.

Hedef Mühendislik Kasınızı Nasıl Oluşturabilirsiniz?

• İş akışlarınızın arkasındaki “neden” i tanımlayın. Çıktıları şirket işletme planı, departman stratejileri veya üzerinde çalıştığınız programlar olsun, organizasyonel hedeflere bağlayın.
• Taleplerinizle özel olun. Belirsiz fikirleri (“bunu daha iyi hale getirin”) yapılandırılmış hedeflere dönüştürün (“benzersiz değeri vurgulayan, marka tonuyla hizalanan ve 150 kelimenin altına uyan profesyonel bir yanıt hazırlayın”).
• Rollere girin. Her bir ajana bir takım arkadaşı gibi davranın. Onlara hangi görevi verirdiniz? Hangi bağlama ihtiyaç duyarlar? Hangi uzmanlığa ihtiyaç duyarlardı ve nereden alacaklardı?
• Bir yönetici gibi inceleyin. Sadece çıktıları kabul etmeyin veya reddetmeyin, geri bildirim. Ne oldu? Ne yardımcı oldu? Talimatlarınız nasıl daha net olabilir? Performanslarına göre onlara daha fazla yol verebilir misiniz?
• Küçük başlayın, sonra ölçeklendirin. Aracılara her seferinde bir görev atayın. Ardından, onları birleştirmeye başlayın - gerçek işbirliğini yansıtan iş akışlarını yaratın. Sonunda, yaptığınız her şeyi hızlandıracak tüm süreçleri yerine getirmek için onlara güvenebilirsiniz.