Jak poprawić reputację swojej firmy

W grudniu 2022 r. Southwest Airlines zamknęło prawie 100% lotów, pozostawiając klientów wściekłych i zdezorientowanych.

Ta firma zniszczyła swoją reputację w ciągu jednego dnia i straciła wielu wieloletnich klientów. Na reputację składa się wiele elementów, a jako właściciel firmy musisz zrozumieć, czym one są.

Jeśli chcesz mieć lepszą reputację biznesową, musisz się tam wystawić i wypróbować nowe strategie. Czytaj dalej, aby odkryć najskuteczniejsze sposoby poprawy reputacji firmy i sprzedaży!

Popraw jakość obsługi klienta

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę reputacji biznesowej jest skupienie się na doświadczeniach klientów.

Kiedy budujesz markę, klienci zapamiętają ją tylko wtedy, gdy zrobisz coś innego niż konkurencja. Możesz poprawić to doświadczenie, tworząc relaksującą strefę, w której konsumenci nie czują pośpiechu ani presji.

Niektóre firmy tworzą wyjątkowe doświadczenia, oferując próbki, odpowiadając na pytania i wykorzystując technologię. Klienci powinni mieć szybką i bezbolesną obsługę w Twoim sklepie lub biurze.

Utrzymywanie porządku i czystości pomoże również poprawić reputację. Badania pokazują, że bałagan może negatywnie wpływać na zdrowie psychiczne, co ostatecznie sprowadzi się na konsumentów.

Zwiększ spójność

Jeśli chcesz rozwijać swoją firmę, musisz dostarczać spójne produkty i usługi.

Klienci chcą wiedzieć, że Twoja marka jest wiarygodna i przewidywalna. Chociaż zmiana może pomóc wzbudzić emocje, nie chcesz zdezorientowanych klientów. Zwróć uwagę na procedury zespołu obsługi klienta i terminy dostaw.

Gdy klienci zaczną polegać na Twojej marce, Twoja reputacja ulegnie organicznej poprawie. Wiele firm popełnia błąd, nie wdrażając systemu. Zacznij od personelu i procesów wewnętrznych, a zauważysz, że klienci konsekwentnie dokonują zakupów.

Usługi redakcyjne eReleases mogą pomóc w częstszym kontaktowaniu się z odbiorcami. Możesz zaoszczędzić czas, zatrudniając nasz zespół i poprawiając swoją reputację dzięki publikowanym artykułom.

Uczestnicz w wydarzeniach społecznościowych

Imprezy społeczne są często sponsorowane przez pobliskie firmy, zwłaszcza jeśli są one przeznaczone dla dzieci.

Możesz poprawić swoją reputację, organizując biznesowe polowania na jajka wielkanocne, wyprzedaże i imprezy społecznościowe. Kiedy wchodzisz do społeczności, masz szansę nawiązać kontakt z ludźmi, którzy mogą nie znać Twojej marki.

Nawet jeśli Twoje usługi nie są potrzebne, możesz nawiązywać kontakty i budować połączenia pocztą pantoflową. Ludzie lubią wspierać małe firmy, ale jeśli się ukrywasz, mogą zaoferować ci każdą pomoc.

Innym sposobem uczestniczenia w wydarzeniach jest sponsorowanie boisk i ośrodków lekkoatletycznych, na których drużyny mogą grać. Możesz wywrzeć pozytywny wpływ na swoją społeczność i podzielić się wydarzeniami za pomocą komunikatu prasowego. eReleases mogą pokazać Twoją markę tysiącom konsumentów i podzielić się wspaniałymi rzeczami, które robisz w swoim rodzinnym mieście.

Uaktualnij swoją technologię

Przestarzała technologia może kosztować Twoją firmę dużo pieniędzy i narażać klientów na ryzyko.

Stara technologia nie ma tak wielu zabezpieczeń, co naraża dane klienta na niebezpieczeństwo. Jeśli ktoś został zhakowany podczas zamawiania Twoich produktów, może to zakłócić Twoją reputację. Aktualizując swoje urządzenia, możesz skrócić czas ładowania i zwiększyć zaufanie.

Unikaj innowacyjnych technologii, których Twoi pracownicy i klienci nie wiedzą, jak używać, ale wprowadź kilka ulepszeń z przeszłości. Twoje bazy danych, strony internetowe i urządzenia powinny być łatwe w użyciu i wydajne.

Metaverse zyskał popularność w ostatnich latach i możesz skorzystać z jego oprogramowania. Twoja firma może dołączyć do Metaverse, co poprawi Twoją reputację w niejednej rzeczywistości.

Odpowiedz online

Jeśli nie reprezentujesz siebie w Internecie, zrobią to za Ciebie klienci i konkurenci.

Za każdym razem, gdy sprawdzasz media społecznościowe, strony z recenzjami lub swoją witrynę internetową, przeglądaj swoje wiadomości i komentarze. Wiele osób korzysta z tych form komunikacji, aby dowiedzieć się więcej o firmie i zdecydować, czy chcą dokonać zakupu. Jeśli napiszą, a ty nigdy nie odpowiesz, łatwo będzie zapomnieć o swojej marce.

Nie bój się rozpoczynać rozmów i uczyć klientów więcej o swoich produktach i/lub usługach. Nawet jeśli ktoś ma negatywny komentarz, możesz spróbować rozwiązać problem i pomóc mu zobaczyć inną stronę Twojej firmy. Musisz unikać bycia niegrzecznym i upewnić się, że to, co mówisz, będzie pozytywnie odzwierciedlać Twoją firmę.

Stwórz angażującą stronę internetową

Od początku pandemii blisko 30% właścicieli firm zaplanowało ulepszenie swoich stron internetowych.

COVID zamknął witryny sklepowe i zmienił sytuację w wielu branżach. To zwróciło uwagę na firmowe strony internetowe. Jeśli nie masz witryny lub masz ją, ale jest przestarzała, musisz zacząć. Witryny firmowe muszą mieć prostą nawigację, opis usług i stronę sklepu.

Bez dobrej strony internetowej klienci mogą nie pomyśleć, że Twoja firma jest nadal otwarta. Zakupy i planowanie online dały ludziom dostęp do udogodnień, których nie chcą stracić. Upewnij się, że nadążasz za trendami i regularnie publikujesz treści.

Jeśli masz trudności z zarządzaniem witrynami, mediami społecznościowymi i blogami, sprawdź nasze ceny w eReleases!

Nie kłam

Owijanie w bawełnę, kłamstwa i tuszowanie spraw może zaszkodzić Twojej reputacji.

Bez względu na to, co się stało, musisz zachować przejrzystość, gdy zajmujesz się sprawami wewnętrznymi i problemami klientów. Jeśli ktoś ma pytanie dotyczące Twoich produktów lub usług, musisz udzielić szczerej odpowiedzi i podać kontekst.

Jeśli klienci złapią ciebie lub twoich pracowników na kłamstwie, słowo może szybko się wydostać i postawić twoją firmę w defensywie. Media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem budowania i niszczenia reputacji. Istnieje duża szansa, że ​​znajdziesz się w centrum uwagi (z niewłaściwych powodów), jeśli nie będziesz uczciwy wobec swoich klientów.

Zadbaj o swój zespół

Słowo zawsze się rozchodzi, jeśli kierownictwo nie dba dobrze o swoich pracowników.

Czasami, bez względu na to, jak niesamowity jest Twój produkt lub usługa, niektórzy ludzie nie będą wspierać Twojej firmy. Być może słyszeli złe rzeczy o warunkach bezpieczeństwa lub nękaniu i nie chcą wydawać pieniędzy na Twoją markę.

Jeśli masz do czynienia z kwestiami PR ze starego kierownictwa, musisz zacząć od podstaw. Dbanie o zdrowie psychiczne zespołu i promowanie od wewnątrz pomoże Twojej marce odnieść sukces na dłuższą metę. Firmy takie jak Shein i Apple zyskały złą reputację ze względu na sposób, w jaki traktują pracowników.

Traktuj wszystkich jak cenne aktywa, którymi są, ponieważ żadna praca nie jest zbyt mała, gdy prowadzisz firmę.

Zarejestruj się w mediach społecznościowych

Jeśli chcesz zaimponować młodszym pokoleniom, a nawet mieć szansę na walkę w przyszłości, musisz dołączyć do mediów społecznościowych.

Ludzie spędzają godziny dziennie, przeglądając filmy TikTok i kanały na Facebooku. Jeśli nie masz strony w mediach społecznościowych, tracisz wiele możliwości. Media społecznościowe nie tylko pomogą Ci nawiązać lepszy kontakt z odbiorcami, ale mogą również pomóc w zaprezentowaniu wartości i misji Twojej marki.

Niektórzy konsumenci mają problemy z firmami, ponieważ nie komunikują one skutecznie zmian. Dzięki mediom społecznościowym możesz przekazywać aktualizacje minuta po minucie, transmitować na żywo lub publikować ogłoszenia, kiedy tylko potrzebujesz.

Media społecznościowe mogą również pomóc w budowaniu reputacji, ponieważ możesz publikować zdjęcia i filmy przedstawiające imponującą pracę.

Organizuj zabawne wydarzenia

Organizowanie dorocznych przyjęć lub organizowanie imprez świątecznych może pomóc w nawiązaniu kontaktu ze społecznością.

Ponieważ cała Twoja reputacja nie może być obsługiwana online, musisz wyjść przed konsumentów i zapewnić im dobrą zabawę. Klienci chcą poznawać Twoją markę i wartości, a imprezy to dla nich świetna okazja, by odkryć, co masz do zaoferowania.

Niezależnie od tego, czy chcesz organizować wydarzenia dla swoich pracowników, konsumentów, dostawców, czy wszystkich, może to poprawić Twój wizerunek. Jeśli ludzie dobrze się bawią świętując na jednym z Twoich wydarzeń, wiadomości się rozejdą i ludzie będą chcieli jeszcze raz wziąć udział.

Odbieraj telefony

Nie ma nic bardziej frustrującego niż utknięcie na wiele godzin lub bezpośrednie przekierowanie do poczty głosowej.

W zależności od produktów i usług, musisz zapewnić doskonałą obsługę klienta i odbierać telefony. Pojawiają się sytuacje awaryjne i pytania, a nie chcesz, aby Twoi klienci czuli się pozostawieni w ciemności. Jeśli nie oferujesz usług połączeń telefonicznych 24/7, upewnij się, że wyświetlasz godziny pracy online i pozostawiasz pustą skrzynkę pocztową.

Zignorowany telefon sprawi, że klienci poczują się, jakby nie byli ważni. Odbieraj telefony w dobrym nastroju, a zobaczysz, jak Twoja reputacja rośnie!

Jaka jest reputacja Twojej firmy?

Podobnie jak zaufanie, zbudowanie reputacji biznesowej zajmuje dużo czasu i dużo pracy.

Lata pracy mogą zostać zniweczone w ciągu jednego dnia z powodu złych usług i niespójności. Praca z wersjami elektronicznymi i udoskonalanie treści może pomóc Ci stać się bardziej rozpoznawalnym w branży. Twoja koncepcja biznesowa może nie być idealna dla wszystkich, ale po wypróbowaniu tych strategii będziesz mieć tendencję wzrostową.

Upewnij się, że wypełniłeś nasz formularz zamówienia, aby niestandardowe komunikaty prasowe mogły zostać upublicznione i pokazać wartość Twojej firmy!