Comment améliorer la réputation de votre entreprise

En décembre 2022, Southwest Airlines a fermé près de 100 % des vols, laissant les clients en colère et confus.

Cette entreprise a endommagé sa réputation en une journée et a perdu de nombreux clients à long terme. Il existe de nombreux éléments contribuant à une réputation, et en tant que propriétaire d'entreprise, vous devez comprendre ce qu'ils sont.

Si vous voulez une meilleure réputation commerciale, vous devez vous mettre en avant et essayer de nouvelles stratégies. Continuez à lire pour découvrir les moyens les plus efficaces d'améliorer la réputation et les ventes de votre entreprise !

Améliorez l'expérience client

L'une des meilleures façons d'améliorer la réputation de votre entreprise est de vous concentrer sur votre expérience client.

Lorsque vous construisez une marque, les clients ne s'en souviendront que si vous faites quelque chose de différent de vos concurrents. Vous pouvez améliorer cette expérience en créant un espace de détente, où les consommateurs ne se sentent pas bousculés ou sous pression.

Certaines entreprises créent des expériences uniques en proposant des échantillons, en répondant aux questions et en intégrant la technologie. Les clients devraient avoir une expérience rapide et indolore dans votre magasin ou votre bureau.

Garder les choses organisées et propres contribuera également à améliorer la réputation. Des études montrent que l'encombrement peut avoir un impact négatif sur la santé mentale, ce qui se répercutera en fin de compte sur vos consommateurs.

Augmenter la cohérence

Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous devez fournir des produits et services cohérents.

Les clients veulent savoir que votre marque est fiable et prévisible. Bien que changer les choses puisse aider à susciter l'enthousiasme, vous ne voulez pas que les clients soient confus. Faites attention aux procédures de votre équipe de service client et aux délais d'expédition.

Au fur et à mesure que les clients dépendent de votre marque, votre réputation s'améliorera de manière organique. De nombreuses entreprises commettent l'erreur de ne pas mettre de système en place. Commencez par le personnel et les processus internes, et vous remarquerez que les clients effectuent constamment des achats.

Les services de rédaction de presse d'eReleases peuvent vous aider à interagir plus souvent avec votre public. Vous pouvez gagner du temps en engageant notre équipe et en améliorant votre réputation avec des articles publiés.

Participez aux événements communautaires

Les événements communautaires sont souvent parrainés par des entreprises voisines, surtout si les événements sont destinés aux enfants.

Vous pouvez améliorer votre réputation en organisant des chasses aux œufs de Pâques, des ventes et des événements de service communautaire. Lorsque vous entrez dans la communauté, vous avez la possibilité de vous connecter avec des personnes qui ne connaissent peut-être pas votre marque.

Même si vos services ne sont pas nécessaires, vous pouvez réseauter et créer des liens grâce au bouche-à-oreille. Les gens aiment soutenir les petites entreprises, mais si vous vous cachez, ils peuvent vous offrir n'importe quelle aide.

Une autre façon de participer à des événements consiste à parrainer des terrains et des centres sportifs où les équipes peuvent jouer. Vous pouvez avoir un impact positif dans votre communauté et partager les événements avec un communiqué de presse. Les eReleases peuvent présenter votre marque à des milliers de consommateurs et partager les merveilleuses choses que vous faites dans votre ville natale.

Améliorez votre technologie

Une technologie obsolète peut coûter cher à votre entreprise et mettre vos clients en danger.

L'ancienne technologie n'a pas autant de fonctionnalités de sécurité, ce qui place les détails de vos clients dans une position vulnérable. Si quelqu'un se faisait pirater lors de la commande de vos produits, cela pourrait perturber votre réputation. En mettant à niveau vos appareils, vous pouvez réduire les temps de chargement et accroître la confiance.

Évitez les technologies innovantes que votre personnel et vos clients ne savent pas utiliser, mais faites quelques mises à niveau du passé. Vos bases de données, sites Web et appareils doivent être faciles à utiliser et efficaces.

Metaverse a gagné en popularité ces dernières années et vous pouvez bénéficier de son logiciel. Votre entreprise peut rejoindre le Metaverse, ce qui améliorera votre réputation dans plus d'une réalité.

Répondre en ligne

Si vous ne vous représentez pas en ligne, les clients et les concurrents le feront pour vous.

Chaque fois que vous consultez les réseaux sociaux, les sites d'évaluation ou votre site Web, consultez vos messages et vos commentaires. Beaucoup de gens utilisent ces formes de communication pour en savoir plus sur une entreprise et déterminer s'ils veulent faire un achat. S'ils écrivent et que vous ne répondez jamais, il sera facile d'oublier votre marque.

N'ayez pas peur d'entamer des conversations et d'en apprendre davantage sur vos produits et/ou services aux clients. Même si quelqu'un a un commentaire négatif, vous pouvez essayer de résoudre le problème et l'aider à voir une autre facette de votre entreprise. Vous devez éviter d'être impoli et vous assurer que ce que vous dites reflétera positivement votre entreprise.

Développer un site Web engageant

Depuis le début de la pandémie, près de 30 % des propriétaires d'entreprise ont prévu d'améliorer leurs sites Web.

COVID a fermé les vitrines et changé les choses pour de nombreuses industries. Cela a attiré l'attention sur les sites Web des entreprises. Si vous n'avez pas de site, ou si vous en avez un mais qu'il est obsolète, vous devez commencer. Les sites Web d'entreprise doivent avoir une navigation simple, une explication des services et une page vitrine.

Sans un bon site Web, les clients pourraient ne pas penser que votre entreprise est toujours ouverte. Les achats et la planification en ligne ont donné aux gens l'accès à des commodités qu'ils ne veulent pas perdre. Assurez-vous de suivre les tendances et de publier du contenu régulièrement.

Si vous avez du mal à gérer des sites, des réseaux sociaux et des blogs, consultez nos tarifs sur eReleases !

Ne mens pas

Tourner autour du pot, mentir et dissimuler des choses peut nuire à votre réputation.

Peu importe ce qui s'est passé, vous devez être transparent lorsque vous traitez des problèmes internes et des clients. Si quelqu'un a une question sur vos produits ou services, vous devez donner une réponse honnête et fournir un contexte.

Si des clients vous surprennent, vous ou votre personnel, en train de mentir, le mot peut rapidement se répandre et mettre votre entreprise sur la défensive. Les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour construire et détruire une réputation. Il y a de fortes chances que vous soyez mis sous les projecteurs (pour de mauvaises raisons) si vous n'êtes pas honnête avec vos clients.

Prenez soin de votre équipe

La nouvelle sort toujours si la direction ne prend pas bien soin de ses employés.

Parfois, peu importe à quel point votre produit ou vos services sont incroyables, certaines personnes ne soutiendront pas votre entreprise. Ils ont peut-être entendu de mauvaises choses sur les conditions de sécurité ou le harcèlement et ne veulent pas dépenser leur argent pour votre marque.

Si vous avez affaire à des problèmes de relations publiques de l'ancienne direction, vous devez commencer par les bases. Prendre soin de la santé mentale de votre équipe et promouvoir de l'intérieur aidera votre marque à réussir à long terme. Des entreprises comme Shein et Apple ont acquis une mauvaise réputation en raison de la façon dont elles traitent le personnel.

Traitez chacun comme l'atout précieux qu'il est, car aucun travail n'est trop petit pour gérer une entreprise.

Inscrivez-vous aux médias sociaux

Si vous voulez impressionner les jeunes générations, ou même avoir une chance de vous battre à l'avenir, vous devez rejoindre les réseaux sociaux.

Les gens passent des heures par jour à parcourir les vidéos TikTok et les flux Facebook. Si vous n'avez pas de page de médias sociaux, vous manquez de nombreuses opportunités. Non seulement les médias sociaux vous aideront à vous connecter davantage avec votre public, mais ils peuvent également vous aider à mettre en valeur les valeurs et la mission de votre marque.

Certains consommateurs ont des problèmes avec les entreprises parce qu'ils ne communiquent pas les changements de manière efficace. Avec les médias sociaux, vous pouvez donner des mises à jour minute par minute, passer en direct ou publier des annonces chaque fois que vous en avez besoin.

Les médias sociaux peuvent également vous aider à bâtir votre réputation puisque vous pouvez publier des photos et des vidéos de votre travail impressionnant.

Organisez des événements amusants

Organiser une fête annuelle ou organiser des événements de vacances peut vous aider à vous connecter avec votre communauté.

Étant donné que toute votre réputation ne peut être gérée en ligne, vous devez vous présenter aux consommateurs et leur montrer un moment de plaisir. Les clients veulent explorer votre marque et vos valeurs, et les soirées sont une excellente occasion pour eux de découvrir ce que vous avez à offrir.

Que vous souhaitiez organiser des événements pour votre personnel, vos consommateurs, vos fournisseurs ou tous, cela peut améliorer votre image. Si les gens passent un bon moment à fêter l'un de vos événements, la nouvelle se répandra et les gens voudront une autre chance d'y assister.

Répondez à vos téléphones

Il n'y a rien de plus frustrant que de rester bloqué pendant des heures ou d'être envoyé directement sur la messagerie vocale.

En fonction de vos produits et services, vous devez fournir un excellent service client et répondre au téléphone. Des urgences et des questions surgissent et vous ne voulez pas que vos clients se sentent laissés dans l'ignorance. Si vous ne proposez pas de service d'appel 24h/24 et 7j/7, assurez-vous d'afficher vos heures en ligne et de garder votre boîte aux lettres vide.

Un appel téléphonique ignoré donnera aux clients l'impression qu'ils ne sont pas importants. Répondez au téléphone d'une humeur positive et vous verrez votre réputation s'envoler !

Quelle est la réputation de votre entreprise ?

Tout comme la confiance, il faut beaucoup de temps et beaucoup de travail pour bâtir une réputation commerciale.

Des années de travail pourraient être annulées en une journée à cause de services médiocres et d'incohérences. Travailler avec Ereleases et intensifier votre jeu de contenu peut vous aider à devenir plus mémorable dans l'industrie. Votre concept d'entreprise n'est peut-être pas parfait pour tout le monde, mais vous aurez une tendance à la hausse après avoir essayé ces stratégies.

Assurez-vous de remplir notre formulaire de commande afin que les communiqués de presse personnalisés puissent être rendus publics et montrer la valeur de votre entreprise !