كيفية تحسين سمعة عملك

في ديسمبر من عام 2022 ، أغلقت شركة Southwest Airlines ما يقرب من 100 ٪ من الرحلات الجوية ، مما ترك العملاء غاضبين ومربكين.

أضرت هذه الشركة بسمعتها في غضون يوم واحد وفقدت العديد من العملاء على المدى الطويل. هناك العديد من المكونات المساهمة في السمعة ، وباعتبارك صاحب عمل ، فأنت بحاجة إلى فهم ماهيتها.

إذا كنت تريد سمعة تجارية أفضل ، فيجب أن تضع نفسك في مكان وتجربة استراتيجيات جديدة. استمر في القراءة لاكتشاف أكثر الطرق فعالية لتحسين سمعة شركتك ومبيعاتها!

تعزيز تجربة العملاء

من أفضل الطرق لتحسين سمعة عملك التركيز على تجربة العملاء.

عندما تبني علامة تجارية ، لن يتذكرها العملاء إلا إذا فعلت شيئًا مختلفًا عن المنافسين. يمكنك تحسين هذه التجربة من خلال إنشاء منطقة استرخاء ، حيث لا يشعر المستهلكون بالاندفاع أو الضغط.

تخلق بعض الشركات تجارب فريدة من خلال تقديم عينات والإجابة على الأسئلة ودمج التكنولوجيا. يجب أن يتمتع العملاء بتجربة سريعة وغير مؤلمة في متجرك أو مكتبك.

سيساعد الحفاظ على الأشياء منظمة ونظيفة أيضًا في تحسين السمعة. تشير الدراسات إلى أن الفوضى يمكن أن تؤثر سلبًا على الصحة العقلية ، والتي ستصل في النهاية إلى المستهلكين.

زيادة الاتساق

إذا كنت ترغب في تنمية عملك ، فأنت بحاجة إلى تقديم منتجات وخدمات متسقة.

يريد العملاء أن يعرفوا أن علامتك التجارية موثوقة ويمكن التنبؤ بها. على الرغم من أن تغيير الأشياء يمكن أن يساعد في إثارة الإثارة ، إلا أنك لا تريد عملاء مرتبكين. انتبه إلى إجراءات فريق خدمة العملاء والجداول الزمنية للشحن.

عندما يبدأ العملاء في الاعتماد على علامتك التجارية ، ستتحسن سمعتك بشكل طبيعي. ترتكب العديد من الشركات خطأ عدم وضع نظام في مكانه. ابدأ بالموظفين والعمليات الداخلية ، وستلاحظ أن العملاء يجرون عمليات شراء باستمرار.

يمكن أن تساعدك خدمات الكتابة الصحفية للإصدارات الإلكترونية على التواصل مع جمهورك في كثير من الأحيان. يمكنك توفير الوقت من خلال التعاقد مع فريقنا وتحسين سمعتك بالمقالات المنشورة.

المشاركة في فعاليات المجتمع

غالبًا ما يتم رعاية الأحداث المجتمعية من قبل الشركات المجاورة ، خاصةً إذا كانت الأحداث مخصصة للأطفال.

يمكنك تحسين سمعتك من خلال استضافة أعمال البحث عن بيض عيد الفصح والمبيعات وأحداث خدمة المجتمع. عندما تدخل إلى المجتمع ، تحصل على فرصة للتواصل مع أشخاص قد لا يعرفون علامتك التجارية.

حتى إذا لم تكن هناك حاجة إلى خدماتك ، يمكنك التواصل وبناء الاتصالات من خلال تناقل الحديث. يحب الناس دعم الشركات الصغيرة ، ولكن إذا كنت مختبئًا ، فيمكنهم تقديم أي مساعدة لك.

هناك طريقة أخرى للمشاركة في الأحداث وهي رعاية الملاعب والمراكز الرياضية للفرق للعب عليها. يمكنك إحداث تأثير إيجابي في مجتمعك ومشاركة الأحداث ببيان صحفي. يمكن للإصدارات الإلكترونية أن تجعل علامتك التجارية أمام آلاف المستهلكين ومشاركة الأشياء الرائعة التي تقوم بها في بلدتك.

ترقية التكنولوجيا الخاصة بك

قد تكلف التكنولوجيا القديمة شركتك الكثير من المال وتعرض عملائك للخطر.

لا تحتوي التكنولوجيا القديمة على العديد من ميزات الأمان ، مما يضع تفاصيل عميلك في وضع ضعيف. إذا تعرض شخص ما للاختراق أثناء طلب منتجاتك ، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل سمعتك. من خلال ترقية أجهزتك ، يمكنك تقليل أوقات التحميل وزيادة الثقة.

تجنب التقنيات المبتكرة التي لا يعرف موظفوك وعملائك كيفية استخدامها ، ولكن قم بإجراء بعض الترقيات من الماضي. يجب أن تكون قواعد البيانات والمواقع الإلكترونية والأجهزة الخاصة بك سهلة الاستخدام وفعالة.

اكتسبت Metaverse شعبية في السنوات الأخيرة ، ويمكنك الاستفادة من برامجه. يمكن لعملك الانضمام إلى Metaverse ، مما سيحسن سمعتك في أكثر من حقيقة.

الرد على الإنترنت

إذا كنت لا تمثل نفسك عبر الإنترنت ، فسيقوم العملاء والمنافسون بذلك نيابة عنك.

عندما تتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع المراجعة أو موقع الويب الخاص بك ، اعرض رسائلك وتعليقاتك. يستخدم الكثير من الأشخاص أشكال الاتصال هذه لمعرفة المزيد عن الشركة وتحديد ما إذا كانوا يريدون إجراء عملية شراء. إذا كتبوا ولم ترد أبدًا ، فسيكون من السهل أن تنسى علامتك التجارية.

لا تخف من بدء المحادثات وتعليم العملاء المزيد عن منتجاتك و / أو خدماتك. حتى إذا كان لدى شخص ما تعليق سلبي ، يمكنك محاولة حل المشكلة ومساعدته على رؤية جانب آخر من شركتك. يجب عليك تجنب الوقاحة والتأكد من أن ما تقوله سيعكس عملك بشكل إيجابي.

تطوير موقع جذاب

منذ بداية الوباء ، وضع ما يقرب من 30٪ من أصحاب الأعمال خططًا لتحسين مواقعهم على الإنترنت.

أغلق COVID واجهات المتاجر وغير الأمور في العديد من الصناعات. هذا لفت الانتباه إلى مواقع الشركة. إذا لم يكن لديك موقع ، أو كان لديك موقع ولكنه قديم ، فأنت بحاجة إلى البدء. تحتاج مواقع الويب التجارية إلى التنقل البسيط ، وشرح الخدمات ، وصفحة واجهة المتجر.

بدون موقع ويب جيد ، قد لا يعتقد العملاء أن عملك لا يزال مفتوحًا. لقد أتاح التسوق والتخطيط عبر الإنترنت للناس إمكانية الوصول إلى وسائل الراحة التي لا يريدون أن يفقدوها. تأكد من مواكبة الاتجاهات ونشر محتوى منتظم.

إذا كنت تواجه صعوبة في إدارة المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ، فتحقق من أسعارنا في eReleases!

لا تكذب

الضرب في الأدغال والكذب والتستر على الأشياء يمكن أن يضر بسمعتك.

بغض النظر عما حدث ، يجب أن تتحلى بالشفافية عند التعامل مع القضايا الداخلية والمتعلقة بالعملاء. إذا كان لدى شخص ما سؤال حول منتجاتك أو خدماتك ، فأنت بحاجة إلى تقديم إجابة صادقة وتوفير السياق.

إذا قبض عليك العملاء أو موظفيك في كذبة ، فيمكن أن تنتشر الكلمة بسرعة وتضع شركتك في موقف دفاعي. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لبناء السمعة وتدميرها. هناك فرصة جيدة لأن يتم تسليط الضوء عليك (لأسباب خاطئة) إذا لم تكن صادقًا مع عملائك.

اعتني بفريقك

يتم نشر الكلمة دائمًا إذا لم تهتم الإدارة جيدًا بموظفيها.

في بعض الأحيان ، بغض النظر عن مدى روعة منتجك أو خدماتك ، لن يدعم بعض الأشخاص شركتك. ربما سمعوا أشياء سيئة عن شروط السلامة أو المضايقة ولا يريدون إنفاق أموالهم على علامتك التجارية.

إذا كنت تتعامل مع مشكلات العلاقات العامة من الإدارة القديمة ، فعليك أن تبدأ بالأساسيات. سيساعد الاهتمام بالصحة العقلية لفريقك والترويج من الداخل على نجاح علامتك التجارية على المدى الطويل. اكتسبت شركات مثل Shein و Apple سمعة سيئة من الطرق التي تعامل بها الموظفين.

عامل الجميع مثل الأصول القيمة التي هم عليها ، حيث لا توجد وظيفة صغيرة جدًا عند إدارة شركة.

اشترك في وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت ترغب في إثارة إعجاب الأجيال الشابة ، أو حتى لديك فرصة قتال في المستقبل ، فأنت بحاجة إلى الانضمام إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

يقضي الأشخاص ساعات في اليوم في تصفح مقاطع فيديو TikTok وخلاصات Facebook. إذا لم يكن لديك صفحة وسائط اجتماعية ، فأنت تفوتك العديد من الفرص. لن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل بشكل أكبر مع جمهورك فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في عرض قيم علامتك التجارية ورسالتها.

يواجه بعض المستهلكين مشكلات مع الشركات لأنهم لا يتواصلون مع التغييرات بكفاءة. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تقديم تحديثات دقيقة بدقيقة ، أو البث المباشر ، أو نشر إعلانات متى احتجت إلى ذلك.

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في بناء سمعتك حيث يمكنك نشر الصور ومقاطع الفيديو لعملك الرائع.

استضافة أحداث ممتعة

يمكن أن يساعدك تنظيم حفلة سنوية أو استضافة أحداث العطلات على التواصل مع مجتمعك.

نظرًا لأنه لا يمكن التعامل مع سمعتك بالكامل عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى الظهور أمام المستهلكين وإظهار وقت ممتع لهم. يرغب العملاء في استكشاف علامتك التجارية وقيمك ، وتمثل الحفلات فرصة رائعة لهم لاكتشاف ما لديك لتقدمه.

سواء كنت ترغب في استضافة أحداث لموظفيك أو المستهلكين أو البائعين أو جميعهم ، يمكن أن يحسن صورتك. إذا كان الأشخاص يقضون وقتًا ممتعًا في الاحتفال في أحد الأحداث الخاصة بك ، فسيتم نشر الأخبار وسيريد الأشخاص فرصة أخرى للحضور.

أجب على هواتفك

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الانتظار لساعات أو إرسالك مباشرة إلى البريد الصوتي.

اعتمادًا على منتجاتك وخدماتك ، تحتاج إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة والرد على الهواتف. تظهر حالات الطوارئ والأسئلة ولا تريد أن يشعر عملاؤك بأنهم متروكون في الظلام. إذا كنت لا تقدم خدمات الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فتأكد من عرض ساعاتك على الإنترنت وإبقاء صندوق بريدك فارغًا.

ستجعل المكالمة الهاتفية التي تم تجاهلها العملاء يشعرون بأنهم ليسوا مهمين. أجب على الهواتف في مزاج إيجابي وستشاهد سمعتك وهي ترتفع!

ما هي سمعة عملك مثل؟

مثل الثقة إلى حد كبير ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً وكثيرًا من العمل لبناء سمعة تجارية.

يمكن التراجع عن سنوات من العمل في يوم واحد بسبب سوء الخدمات وعدم الاتساق. يمكن أن يساعدك العمل مع Ereleases وتصعيد لعبة المحتوى الخاصة بك على أن تصبح أكثر ذكرًا في هذه الصناعة. قد لا يكون مفهوم عملك مثاليًا للجميع ، لكنك ستتجه نحو الأعلى بعد تجربة هذه الاستراتيجيات.

تأكد من إكمال نموذج الطلب الخاص بنا حتى يمكن نشر البيانات الصحفية المخصصة للجمهور وإظهار قيمة شركتك!