Como melhorar a reputação do seu negócio

Em dezembro de 2022, a Southwest Airlines fechou quase 100% dos voos, deixando os clientes irritados e confusos.

Esta empresa prejudicou sua reputação em um dia e perdeu muitos clientes antigos. Existem muitos componentes que contribuem para uma reputação e, como proprietário de uma empresa, você precisa entender o que são.

Se você deseja uma reputação comercial melhor, deve se expor e tentar novas estratégias. Continue lendo para descobrir as maneiras mais eficazes de melhorar a reputação e as vendas de sua empresa!

Melhore a experiência do cliente

Uma das melhores maneiras de melhorar a reputação do seu negócio é focar na experiência do cliente.

Quando você constrói uma marca, os clientes só vão lembrar dela se você fizer algo diferente dos concorrentes. Você pode melhorar essa experiência criando uma área de relaxamento, onde os consumidores não se sintam apressados ​​ou pressionados.

Algumas empresas criam experiências únicas oferecendo amostras, respondendo a perguntas e incorporando tecnologia. Os clientes devem ter uma experiência rápida e indolor em sua loja ou escritório.

Manter as coisas organizadas e limpas também ajudará a melhorar a reputação. Estudos mostram que a desordem pode impactar negativamente a saúde mental, o que acabará afetando seus consumidores.

Aumentar a Consistência

Se você deseja expandir seus negócios, precisa fornecer produtos e serviços consistentes.

Os clientes querem saber que sua marca é confiável e previsível. Embora mudar as coisas possa ajudar a aumentar o entusiasmo, você não quer clientes confusos. Preste atenção aos procedimentos da equipe de atendimento ao cliente e aos prazos de envio.

À medida que os clientes começarem a depender da sua marca, sua reputação melhorará organicamente. Muitas empresas cometem o erro de não implementar um sistema. Comece com a equipe e os processos internos e você notará que os clientes fazem compras de forma consistente.

Os serviços de redação para a imprensa da eReleases podem ajudá-lo a interagir com seu público com mais frequência. Você pode economizar tempo contratando nossa equipe e melhorando sua reputação com os artigos publicados.

Participe de eventos da comunidade

Os eventos comunitários geralmente são patrocinados por empresas próximas, especialmente se forem para crianças.

Você pode melhorar sua reputação organizando eventos de caça aos ovos de Páscoa, vendas e serviços comunitários. Quando você entra na comunidade, tem a chance de se conectar com pessoas que talvez não conheçam sua marca.

Mesmo que seus serviços não sejam necessários, você pode fazer networking e construir conexões por meio do boca a boca. As pessoas gostam de apoiar pequenas empresas, mas se você estiver se escondendo, elas podem oferecer qualquer ajuda.

Outra forma de participar de eventos é patrocinando campos e centros esportivos para as equipes jogarem. Você pode causar um impacto positivo em sua comunidade e compartilhar os eventos com um comunicado à imprensa. Os eReleases podem colocar sua marca na frente de milhares de consumidores e compartilhar as coisas maravilhosas que você está fazendo em sua cidade natal.

Atualize sua tecnologia

A tecnologia desatualizada pode estar custando muito dinheiro à sua empresa e colocando seus clientes em risco.

A tecnologia antiga não tem tantos recursos de segurança, o que coloca os detalhes do seu cliente em uma posição vulnerável. Se alguém for hackeado enquanto faz o pedido de seus produtos, isso pode atrapalhar sua reputação. Ao atualizar seus dispositivos, você pode reduzir o tempo de carregamento e aumentar a confiança.

Evite tecnologias inovadoras que sua equipe e clientes não saibam usar, mas faça algumas atualizações do passado. Seus bancos de dados, sites e dispositivos devem ser fáceis de usar e eficientes.

O Metaverse ganhou popularidade nos últimos anos e você pode se beneficiar de seu software. Sua empresa pode ingressar no Metaverso, o que melhorará sua reputação em mais de uma realidade.

Responder on-line

Se você não estiver se representando online, clientes e concorrentes farão isso por você.

Sempre que você verificar as mídias sociais, avaliar sites ou seu site, veja suas mensagens e comentários. Muitas pessoas usam essas formas de comunicação para saber mais sobre uma empresa e decidir se desejam fazer uma compra. Se eles escreverem e você nunca responder, será fácil esquecer sua marca.

Não tenha medo de iniciar conversas e ensinar mais aos clientes sobre seus produtos e/ou serviços. Mesmo que alguém tenha um comentário negativo, você pode tentar resolver o problema e ajudá-lo a ver o outro lado da sua empresa. Você deve evitar ser rude e certificar-se de que o que você diz refletirá seu negócio de forma positiva.

Desenvolva um site envolvente

Desde o início da pandemia, quase 30% dos empresários fizeram planos para melhorar seus sites.

A COVID fechou lojas e mudou as coisas para muitos setores. Isso chamou a atenção para os sites da empresa. Se você não tem um site ou tem um, mas está desatualizado, precisa começar. Os sites de negócios precisam ter uma navegação simples, uma explicação dos serviços e uma página de loja.

Sem um bom site, os clientes podem não pensar que sua empresa ainda está aberta. Compras e planejamento on-line deram às pessoas acesso a conveniências que não querem perder. Certifique-se de estar acompanhando as tendências e postando conteúdo regularmente.

Se você luta para gerenciar sites, mídias sociais e blogs, confira nossos preços em eReleases!

não minta

Fazer rodeios, mentir e encobrir as coisas pode prejudicar sua reputação.

Não importa o que aconteça, você precisa ser transparente ao lidar com questões internas e de clientes. Se alguém tiver uma pergunta sobre seus produtos ou serviços, você precisa dar uma resposta honesta e fornecer contexto.

Se os clientes pegarem você ou sua equipe mentindo, a notícia pode se espalhar rapidamente e colocar sua empresa na defensiva. A mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para construir e destruir uma reputação. Há uma boa chance de você ser o centro das atenções (pelos motivos errados) se não for honesto com seus clientes.

Cuide da sua equipe

A notícia sempre se espalha se a administração não está cuidando bem de seus funcionários.

Às vezes, não importa o quão incrível seja seu produto ou serviço, algumas pessoas não apoiarão sua empresa. Eles podem ter ouvido coisas ruins sobre as condições de segurança ou assédio e não querem gastar dinheiro com sua marca.

Se você está lidando com questões de relações públicas da antiga administração, precisa começar com o básico. Cuidar da saúde mental de sua equipe e promovê-la internamente ajudará sua marca a ter sucesso a longo prazo. Empresas como Shein e Apple obtiveram má reputação pela maneira como tratam os funcionários.

Trate todos como o ativo valioso que são, pois nenhum trabalho é pequeno demais quando se administra um negócio.

Inscreva-se nas mídias sociais

Se você quer impressionar as gerações mais jovens, ou até mesmo ter uma chance de lutar no futuro, você precisa entrar nas redes sociais.

As pessoas passam horas por dia percorrendo vídeos do TikTok e feeds do Facebook. Se você não tem uma página de mídia social, está perdendo muitas oportunidades. A mídia social não apenas ajudará você a se conectar mais com seu público, mas também pode ajudá-lo a mostrar os valores e a missão de sua marca.

Alguns consumidores têm problemas com as empresas porque não comunicam as mudanças com eficiência. Com a mídia social, você pode fornecer atualizações minuto a minuto, entrar no ar ou postar anúncios sempre que precisar.

A mídia social também pode ajudá-lo a construir sua reputação, pois você pode postar fotos e vídeos de seu trabalho impressionante.

Organizar eventos divertidos

Dar uma festa anual ou organizar eventos de fim de ano pode ajudar você a se conectar com sua comunidade.

Como toda a sua reputação não pode ser gerenciada online, você precisa se apresentar aos consumidores e mostrar a eles como se divertir. Os clientes querem explorar sua marca e seus valores, e as festas são uma ótima oportunidade para eles descobrirem o que você tem a oferecer.

Se você deseja hospedar eventos para sua equipe, consumidores, fornecedores ou todos eles, isso pode melhorar sua imagem. Se as pessoas se divertirem comemorando em um de seus eventos, as notícias serão divulgadas e as pessoas desejarão outra chance de comparecer.

Atenda seus telefones

Não há nada mais frustrante do que ficar esperando por horas ou ser enviado direto para o correio de voz.

Dependendo de seus produtos e serviços, você precisa fornecer um excelente atendimento ao cliente e atender os telefones. Surgem emergências e dúvidas e você não quer que seus clientes se sintam no escuro. Se você não oferece serviços de chamada 24 horas por dia, 7 dias por semana, exiba seu horário online e mantenha sua caixa de correio vazia.

Um telefonema ignorado fará com que os clientes sintam que não são importantes. Atenda os telefones com bom humor e você verá sua reputação subir!

Como é a reputação do seu negócio?

Assim como a confiança, leva muito tempo e muito trabalho para construir uma reputação comercial.

Anos de trabalho podem ser desfeitos em um dia por causa de serviços ruins e inconsistências. Trabalhar com E-releases e intensificar seu jogo de conteúdo pode ajudá-lo a se tornar mais memorável na indústria. Seu conceito de negócio pode não ser perfeito para todos, mas você tende a crescer depois de tentar essas estratégias.

Certifique-se de preencher nosso formulário de pedido para que os comunicados de imprensa personalizados possam se tornar públicos e mostrar o valor de sua empresa!