So verbessern Sie Ihren Ruf als Unternehmen

Im Dezember 2022 stellte Southwest Airlines fast 100 % der Flüge ein, was die Kunden verärgert und verwirrt zurückließ.

Dieses Unternehmen hat innerhalb eines Tages seinen Ruf beschädigt und viele langjährige Kunden verloren. Es gibt viele Komponenten, die zu einem guten Ruf beitragen, und als Geschäftsinhaber müssen Sie verstehen, was sie sind.

Wenn Sie einen besseren Ruf als Unternehmen anstreben, müssen Sie sich ins Zeug legen und neue Strategien ausprobieren. Lesen Sie weiter, um die effektivsten Möglichkeiten zur Verbesserung des Rufs und des Umsatzes Ihres Unternehmens zu entdecken!

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Eine der besten Möglichkeiten, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern, besteht darin, sich auf Ihr Kundenerlebnis zu konzentrieren.

Wenn Sie eine Marke aufbauen, werden sich die Kunden nur dann daran erinnern, wenn Sie etwas anders machen als die Konkurrenz. Sie können dieses Erlebnis verbessern, indem Sie einen entspannenden Bereich schaffen, in dem sich die Verbraucher nicht gehetzt oder unter Druck gesetzt fühlen.

Einige Unternehmen schaffen einzigartige Erfahrungen, indem sie Muster anbieten, Fragen beantworten und Technologien integrieren. Kunden sollten ein schnelles und schmerzloses Erlebnis in Ihrem Geschäft oder Büro haben.

Die Dinge organisiert und sauber zu halten, wird auch dazu beitragen, den Ruf zu verbessern. Studien zeigen, dass Unordnung sich negativ auf die psychische Gesundheit auswirken kann, was letztendlich auf Ihre Verbraucher zurückzuführen ist.

Konsistenz erhöhen

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, müssen Sie konsistente Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Kunden möchten wissen, dass Ihre Marke zuverlässig und vorhersehbar ist. Auch wenn es hilfreich sein kann, Dinge zu ändern, um Begeisterung zu wecken, möchten Sie doch keine verwirrten Kunden. Achten Sie auf die Verfahren Ihres Kundendienstteams und die Versandfristen.

Wenn Kunden anfangen, sich auf Ihre Marke zu verlassen, wird sich Ihr Ruf organisch verbessern. Viele Unternehmen machen den Fehler, kein System einzuführen. Beginnen Sie mit Personal und internen Prozessen, und Sie werden feststellen, dass Kunden regelmäßig Einkäufe tätigen.

Die Presseschreibdienste von eReleases können Ihnen dabei helfen, häufiger mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie können Zeit sparen, indem Sie unser Team einstellen und Ihren Ruf mit veröffentlichten Artikeln verbessern.

Nehmen Sie an Community-Events teil

Kommunale Veranstaltungen werden oft von Unternehmen in der Nähe gesponsert, besonders wenn die Veranstaltungen für Kinder sind.

Sie können Ihren Ruf verbessern, indem Sie geschäftliche Ostereiersuchen, Verkäufe und gemeinnützige Veranstaltungen veranstalten. Wenn Sie in die Community gehen, haben Sie die Möglichkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten, die Ihre Marke möglicherweise nicht kennen.

Selbst wenn Ihre Dienste nicht benötigt werden, können Sie sich durch Mundpropaganda vernetzen und Verbindungen aufbauen. Die Leute unterstützen gerne kleine Unternehmen, aber wenn Sie sich verstecken, können sie Ihnen jede Hilfe anbieten.

Eine weitere Möglichkeit, an Veranstaltungen teilzunehmen, besteht darin, Felder und Sportzentren zu sponsern, auf denen Teams spielen können. Sie können einen positiven Einfluss in Ihrer Gemeinde ausüben und die Ereignisse mit einer Pressemitteilung teilen. eReleases können Ihre Marke Tausenden von Verbrauchern präsentieren und die wunderbaren Dinge teilen, die Sie in Ihrer Heimatstadt tun.

Aktualisieren Sie Ihre Technologie

Veraltete Technologie kann Ihr Unternehmen viel Geld kosten und Ihre Kunden gefährden.

Alte Technologie hat nicht so viele Sicherheitsfunktionen, was die Daten Ihrer Kunden in eine anfällige Position bringt. Wenn jemand bei der Bestellung Ihrer Produkte gehackt wurde, könnte dies Ihrem Ruf schaden. Durch die Aufrüstung Ihrer Geräte können Sie die Ladezeiten verkürzen und das Vertrauen erhöhen.

Vermeiden Sie innovative Technologien, mit denen Ihre Mitarbeiter und Kunden nicht umzugehen wissen, sondern führen Sie einige Upgrades aus der Vergangenheit durch. Ihre Datenbanken, Websites und Geräte sollten einfach zu bedienen und effizient sein.

Metaverse hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen, und Sie können von seiner Software profitieren. Ihr Unternehmen kann dem Metaverse beitreten, was Ihren Ruf in mehr als einer Realität verbessern wird.

Antworten Sie online

Wenn Sie sich nicht online präsentieren, werden Kunden und Konkurrenten dies für Sie tun.

Wann immer Sie soziale Medien, Bewertungsseiten oder Ihre Website besuchen, sehen Sie sich Ihre Nachrichten und Kommentare an. Viele Menschen nutzen diese Kommunikationsformen, um mehr über ein Unternehmen zu erfahren und zu entscheiden, ob sie etwas kaufen möchten. Wenn sie schreiben und Sie nie antworten, vergessen Sie leicht Ihre Marke.

Scheuen Sie sich nicht, Gespräche zu beginnen und Kunden mehr über Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen beizubringen. Selbst wenn jemand einen negativen Kommentar hat, können Sie versuchen, das Problem zu lösen und ihm helfen, eine andere Seite Ihres Unternehmens zu sehen. Sie müssen vermeiden, unhöflich zu sein, und sicherstellen, dass das, was Sie sagen, Ihr Geschäft positiv widerspiegelt.

Entwickeln Sie eine ansprechende Website

Seit Beginn der Pandemie haben fast 30 % der Geschäftsinhaber Pläne zur Verbesserung ihrer Websites gemacht.

COVID schloss Ladenfronten und änderte die Dinge für viele Branchen. Dadurch wurde die Aufmerksamkeit auf Unternehmenswebsites gelenkt. Wenn Sie keine Website haben oder eine veraltet ist, müssen Sie loslegen. Unternehmenswebsites müssen über eine einfache Navigation, eine Erläuterung der Dienste und eine Storefront-Seite verfügen.

Ohne eine gute Website denken Kunden möglicherweise nicht, dass Ihr Geschäft noch geöffnet ist. Online-Shopping und -Planung haben den Menschen Zugang zu Annehmlichkeiten verschafft, die sie nicht missen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Trends Schritt halten und regelmäßig Inhalte veröffentlichen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Websites, soziale Medien und Blogs zu verwalten, sehen Sie sich unsere Preise bei eReleases an!

Lüge nicht

Um den heißen Brei herumzureden, zu lügen und Dinge zu vertuschen, kann Ihrem Ruf schaden.

Unabhängig davon, was passiert ist, müssen Sie beim Umgang mit internen und Kundenproblemen transparent sein. Wenn jemand eine Frage zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen hat, müssen Sie eine ehrliche Antwort geben und den Kontext angeben.

Wenn Kunden Sie oder Ihre Mitarbeiter bei einer Lüge ertappen, kann sich das schnell herumsprechen und Ihr Unternehmen in die Defensive treiben. Soziale Medien können ein mächtiges Werkzeug sein, um einen guten Ruf aufzubauen und zu zerstören. Es besteht eine gute Chance, dass Sie (aus den falschen Gründen) ins Rampenlicht gerückt werden, wenn Sie Ihren Kunden gegenüber nicht ehrlich sind.

Kümmern Sie sich um Ihr Team

Es spricht sich immer herum, wenn sich das Management nicht gut um seine Mitarbeiter kümmert.

Manchmal, egal wie erstaunlich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen sind, werden einige Leute Ihr Unternehmen nicht unterstützen. Sie haben vielleicht schlechte Dinge über die Sicherheitsbedingungen oder Belästigung gehört und wollen ihr Geld nicht für Ihre Marke ausgeben.

Wenn Sie sich mit PR-Themen des alten Managements befassen, müssen Sie mit den Grundlagen beginnen. Sich um die psychische Gesundheit Ihres Teams zu kümmern und von innen heraus zu fördern, wird Ihrer Marke langfristig zum Erfolg verhelfen. Unternehmen wie Shein und Apple haben sich durch ihren Umgang mit Mitarbeitern einen schlechten Ruf erworben.

Behandeln Sie jeden wie das wertvolle Gut, das er ist, denn kein Job ist zu klein, wenn Sie ein Unternehmen führen.

Melden Sie sich für soziale Medien an

Wenn Sie jüngere Generationen beeindrucken oder in Zukunft sogar eine Chance haben wollen, müssen Sie sich den sozialen Medien anschließen.

Menschen verbringen Stunden am Tag damit, durch TikTok-Videos und Facebook-Feeds zu scrollen. Wenn Sie keine Social-Media-Seite haben, verpassen Sie viele Möglichkeiten. Soziale Medien helfen Ihnen nicht nur, sich besser mit Ihrem Publikum zu verbinden, sondern können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Markenwerte und -mission zu präsentieren.

Einige Verbraucher haben Probleme mit Unternehmen, weil sie Änderungen nicht effizient kommunizieren. Mit Social Media können Sie minutengenaue Updates geben, live gehen oder Ankündigungen posten, wann immer Sie möchten.

Soziale Medien können Ihnen auch dabei helfen, Ihren Ruf aufzubauen, da Sie Fotos und Videos Ihrer beeindruckenden Arbeit veröffentlichen können.

Fun-Events veranstalten

Wenn Sie eine jährliche Party veranstalten oder Feiertagsveranstaltungen veranstalten, können Sie sich mit Ihrer Gemeinde verbinden.

Da Ihr gesamter Ruf nicht online gehandhabt werden kann, müssen Sie vor die Verbraucher treten und ihnen eine unterhaltsame Zeit bieten. Kunden möchten Ihre Marke und Ihre Werte kennenlernen, und Partys sind eine großartige Gelegenheit für sie, zu entdecken, was Sie zu bieten haben.

Unabhängig davon, ob Sie Veranstaltungen für Ihre Mitarbeiter, Verbraucher, Lieferanten oder alle zusammen veranstalten möchten, kann dies Ihr Image verbessern. Wenn die Leute bei einer Ihrer Veranstaltungen eine gute Zeit zum Feiern haben, werden die Neuigkeiten bekannt und die Leute werden eine weitere Chance haben, daran teilzunehmen.

Beantworten Sie Ihre Telefone

Es gibt nichts Frustrierenderes, als stundenlang in der Warteschleife hängen zu bleiben oder direkt an die Voicemail weitergeleitet zu werden.

Abhängig von Ihren Produkten und Dienstleistungen müssen Sie einen exzellenten Kundenservice bieten und ans Telefon gehen. Es tauchen Notfälle und Fragen auf und Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, im Dunkeln gelassen zu werden. Wenn Sie keine 24/7-Anrufdienste anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Stunden online anzeigen und Ihre Mailbox leer halten.

Ein ignorierter Anruf gibt den Kunden das Gefühl, nicht wichtig zu sein. Gehen Sie in positiver Stimmung ans Telefon und Sie werden sehen, wie Ihr Ruf steigt!

Wie ist Ihr geschäftlicher Ruf?

Ähnlich wie Vertrauen braucht es viel Zeit und viel Arbeit, um einen guten Ruf aufzubauen.

Jahrelange Arbeit konnte aufgrund schlechter Dienste und Inkonsistenzen an einem Tag zunichte gemacht werden. Die Zusammenarbeit mit Ereleases und die Intensivierung Ihres Content-Spiels können Ihnen helfen, in der Branche einprägsamer zu werden. Ihr Geschäftskonzept ist vielleicht nicht für jeden perfekt, aber Sie werden nach dem Ausprobieren dieser Strategien aufwärts tendieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie unser Bestellformular ausfüllen, damit kundenspezifische Pressemitteilungen veröffentlicht werden und den Wert Ihres Unternehmens demonstrieren können!