Как улучшить свою деловую репутацию

В декабре 2022 года Southwest Airlines закрыла почти 100% рейсов, что вызвало гнев и замешательство клиентов.

Эта компания за один день испортила свою репутацию и потеряла много постоянных клиентов. Репутация состоит из многих компонентов, и как владелец бизнеса вы должны понимать, что они из себя представляют.

Если вы хотите улучшить деловую репутацию, вы должны проявить себя и попробовать новые стратегии. Продолжайте читать, чтобы узнать о самых эффективных способах улучшить репутацию и продажи вашей компании!

Повысьте качество обслуживания клиентов

Один из лучших способов улучшить свою деловую репутацию — сосредоточиться на клиентском опыте.

Когда вы создаете бренд, клиенты запомнят его только в том случае, если вы сделаете что-то отличное от конкурентов. Вы можете улучшить этот опыт, создав зону отдыха, где потребители не чувствуют спешки или давления.

Некоторые компании создают уникальный опыт, предлагая образцы, отвечая на вопросы и внедряя технологии. Клиенты должны иметь быстрый и безболезненный опыт в вашем магазине или офисе.

Поддержание порядка и чистоты также поможет улучшить репутацию. Исследования показывают, что беспорядок может негативно повлиять на психическое здоровье, что в конечном итоге отразится на ваших потребителях.

Повышение согласованности

Если вы хотите развивать свой бизнес, вам необходимо предоставлять стабильные продукты и услуги.

Клиенты хотят знать, что ваш бренд надежен и предсказуем. Хотя изменение вещей может вызвать волнение, вам не нужны сбитые с толку клиенты. Обратите внимание на процедуры вашей службы поддержки клиентов и сроки доставки.

По мере того, как клиенты будут зависеть от вашего бренда, ваша репутация органически улучшится. Многие предприятия совершают ошибку, не внедряя систему. Начните с персонала и внутренних процессов, и вы заметите, что клиенты постоянно совершают покупки.

Услуги eReleases по написанию пресс-релизов помогут вам чаще взаимодействовать с аудиторией. Вы можете сэкономить время, наняв нашу команду и улучшив свою репутацию с помощью опубликованных статей.

Участвуйте в общественных мероприятиях

Общественные мероприятия часто спонсируются близлежащими компаниями, особенно если это мероприятия для детей.

Вы можете улучшить свою репутацию, устраивая охоту за пасхальными яйцами, распродажи и общественные мероприятия. Когда вы входите в сообщество, вы получаете возможность общаться с людьми, которые могут не знать ваш бренд.

Даже если ваши услуги не нужны, вы можете создать сеть и наладить связи из уст в уста. Людям нравится поддерживать малый бизнес, но если ты прячешься, они могут предложить тебе любую помощь.

Еще один способ участвовать в мероприятиях — спонсировать поля и спортивные центры, на которых команды могут играть. Вы можете оказать положительное влияние на свое сообщество и поделиться событиями с помощью пресс-релиза. eReleases может представить ваш бренд тысячам потребителей и рассказать о замечательных вещах, которые вы делаете в своем родном городе.

Обновите свою технологию

Устаревшая технология может стоить вашей компании больших денег и подвергать риску ваших клиентов.

Старая технология не имеет столько функций безопасности, что ставит данные вашего клиента в уязвимое положение. Если кто-то был взломан при заказе ваших продуктов, это может подорвать вашу репутацию. Обновив свои устройства, вы можете сократить время загрузки и повысить доверие.

Избегайте инновационных технологий, которые ваши сотрудники и клиенты не знают, как использовать, но делайте некоторые обновления из прошлого. Ваши базы данных, веб-сайты и устройства должны быть простыми в использовании и эффективными.

Metaverse приобрела популярность в последние годы, и вы можете извлечь выгоду из ее программного обеспечения. Ваш бизнес может присоединиться к Метавселенной, что улучшит вашу репутацию более чем в одной реальности.

Ответить онлайн

Если вы не представляете себя в Интернете, клиенты и конкуренты сделают это за вас.

Всякий раз, когда вы проверяете социальные сети, обзорные сайты или свой веб-сайт, просматривайте свои сообщения и комментарии. Многие люди используют эти формы общения, чтобы узнать больше о компании и решить, хотят ли они совершить покупку. Если они напишут, а вы не ответите, легко будет забыть о вашем бренде.

Не бойтесь начинать разговор и рассказывать клиентам больше о своих продуктах и/или услугах. Даже если у кого-то есть отрицательный комментарий, вы можете попытаться решить проблему и помочь им увидеть другую сторону вашей компании. Вы должны избегать грубости и следить за тем, чтобы то, что вы говорите, положительно отражалось на вашем бизнесе.

Разработайте привлекательный веб-сайт

С начала пандемии почти 30% владельцев бизнеса запланировали улучшить свои веб-сайты.

COVID закрыл витрины магазинов и изменил положение во многих отраслях. Это привлекло внимание к сайтам компаний. Если у вас нет сайта или он у вас есть, но он устарел, вам нужно начать. Бизнес-сайты должны иметь простую навигацию, описание услуг и витрину.

Без хорошего веб-сайта клиенты могут не подумать, что ваш бизнес все еще открыт. Онлайн-покупки и планирование дали людям доступ к удобствам, которые они не хотят терять. Следите за тенденциями и публикуйте регулярный контент.

Если вам сложно управлять сайтами, социальными сетями и блогами, ознакомьтесь с нашими ценами на eReleases!

Не лги

Ходить вокруг да около, лгать и скрывать что-либо может навредить вашей репутации.

Что бы ни случилось, вы должны быть прозрачными при решении внутренних вопросов и вопросов клиентов. Если у кого-то есть вопрос о ваших продуктах или услугах, вы должны дать честный ответ и указать контекст.

Если клиенты поймают вас или ваших сотрудников на лжи, информация может быстро распространиться и заставить вашу компанию защищаться. Социальные сети могут быть мощным инструментом создания и разрушения репутации. Есть хороший шанс, что вы можете оказаться в центре внимания (по неправильным причинам), если вы не честны со своими клиентами.

Позаботьтесь о своей команде

Слово всегда становится известно, если руководство не заботится о своих сотрудниках.

Иногда, какими бы замечательными ни были ваши продукты или услуги, некоторые люди не поддержат вашу компанию. Возможно, они слышали плохие вещи об условиях безопасности или преследовании и не хотят тратить деньги на ваш бренд.

Если вы имеете дело с вопросами PR от старого руководства, вам нужно начать с основ. Забота о психическом здоровье вашей команды и продвижение изнутри помогут вашему бренду добиться успеха в долгосрочной перспективе. Такие компании, как Shein и Apple, приобрели плохую репутацию из-за того, как они обращаются с персоналом.

Относитесь ко всем как к ценному активу, которым они являются, поскольку при ведении бизнеса нет слишком маленьких задач.

Зарегистрируйтесь в социальных сетях

Если вы хотите произвести впечатление на молодое поколение или даже получить шанс на бой в будущем, вам необходимо присоединиться к социальным сетям.

Люди тратят часы в день, просматривая видео TikTok и ленты Facebook. Если у вас нет страницы в социальных сетях, вы упускаете много возможностей. Социальные сети не только помогут вам больше общаться со своей аудиторией, но также могут помочь вам продемонстрировать ценности и миссию вашего бренда.

Некоторые потребители имеют проблемы с компаниями, потому что они не сообщают об изменениях эффективно. С помощью социальных сетей вы можете предоставлять ежеминутные обновления, выходить в эфир или публиковать объявления, когда вам нужно.

Социальные сети также могут помочь вам создать свою репутацию, поскольку вы можете публиковать фотографии и видео своих впечатляющих работ.

Проводите веселые мероприятия

Устраивая ежегодную вечеринку или проводя праздничные мероприятия, вы можете установить связь с вашим сообществом.

Поскольку вся ваша репутация не может быть обработана в Интернете, вам нужно предстать перед потребителями и показать им веселое времяпрепровождение. Клиенты хотят познакомиться с вашим брендом и ценностями, а вечеринки — отличная возможность для них узнать, что вы можете предложить.

Если вы хотите проводить мероприятия для своих сотрудников, потребителей, поставщиков или всех вместе, это может улучшить ваш имидж. Если люди хорошо проведут время, отпраздновав одно из ваших мероприятий, об этом узнают, и люди захотят еще раз посетить его.

Отвечай на свои телефоны

Нет ничего более неприятного, чем застрять на долгие часы или быть отправленным прямо на голосовую почту.

В зависимости от ваших продуктов и услуг, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов и отвечать на звонки. Возникают чрезвычайные ситуации и вопросы, и вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя брошенными в неведении. Если вы не предлагаете услуги круглосуточной телефонной связи, убедитесь, что вы показываете часы онлайн и держите свой почтовый ящик пустым.

Проигнорированный телефонный звонок заставит клиентов почувствовать, что они не важны. Отвечайте на звонки в хорошем настроении, и вы увидите, как ваша репутация взлетит вверх!

Какова ваша деловая репутация?

Как и в случае с доверием, для создания деловой репутации требуется много времени и много работы.

Годы работы могут быть отменены за один день из-за плохого обслуживания и несоответствий. Сотрудничество с Ereleases и улучшение вашей игры с контентом может помочь вам стать более запоминающимся в отрасли. Ваша бизнес-концепция может быть не идеальной для всех, но после того, как вы попробуете эти стратегии, вы будете двигаться вверх.

Убедитесь, что вы заполнили нашу форму заказа, чтобы пользовательские пресс-релизы могли стать достоянием общественности и продемонстрировать ценность вашей компании!