Comunicaciones de crisis: no cometa estos errores de comunicación de prensa

Según un informe reciente, alrededor del 70% de las empresas en los Estados Unidos carecen de un plan de comunicación formal de crisis. Esta brecha a menudo conduce a serios desafíos cuando surge una crisis. En las comunicaciones de crisis, entregar un mensaje claro y oportuno es esencial para proteger la reputación de una empresa.

Muchas empresas cometen errores comunes de comunicación de prensa que pueden confundir al público o empeorar la situación. En Ereleases, entendemos lo importante que es evitar estos errores.

En esta publicación de blog, destacaremos los errores más frecuentes cometidos durante los comunicados de prensa de crisis y explicaremos cómo evitarlos. Sigue leyendo para aprender a comunicarse claramente, con precisión y efectivamente cuando más importa.

Retrasando su comunicado de prensa

En las comunicaciones de crisis, el tiempo es crucial, por lo que retrasar su comunicado de prensa puede conducir a la confusión y permitir que se extienda rumores. Cuando llega una crisis, su audiencia espera información rápida y clara. Esperar demasiado tiempo para responder puede dañar su reputación y hacer que la situación sea más difícil de manejar.

En Ereleases, asesoramos actuar de inmediato. Emitir un comunicado de prensa temprano muestra que es consciente del problema y está asumiendo la responsabilidad. Incluso si aún no tiene todos los detalles, reconozca el problema y prometa proporcionar actualizaciones, ya que esto ayuda a mantener la confianza y el control sobre la historia.

Los retrasos también dan a otros, como competidores o medios de comunicación, la oportunidad de dar forma a la narrativa. Al responder rápidamente, reduce la especulación y muestra el liderazgo.

La acción rápida no significa apresurarse sin cuidado; Significa preparar un mensaje preciso y claro lo antes posible. La comunicación oportuna mantiene a su audiencia informada y puede ayudar a las preocupaciones tranquilas durante una crisis.

Usar lenguaje vago o confuso

El uso de lenguaje vago o confuso en las comunicaciones de crisis puede causar más daño que bien. Cuando ocurre una crisis, su audiencia necesita información clara y directa. Si su comunicado de prensa está lleno de jerga, declaraciones poco claras o términos vagos, puede crear malentendidos y reducir la confianza.

Siempre enfatizamos la importancia del lenguaje simple y directo. Debe evitar usar términos técnicos que la mayoría de las personas no entiendan, y en su lugar, concentrarse en explicar la situación honesta y claramente. Ser transparente genera credibilidad, incluso si las noticias no son positivas.

El lenguaje confuso también puede conducir a rumores y información errónea. Cuando las personas no entienden su mensaje, completan los vacíos con sus propios supuestos. La comunicación clara ayuda a prevenir esto y mantiene a su audiencia tranquila.

Durante una crisis, su comunicado de prensa debe guiar a los lectores, no dejarlos adivinar. La mensajería clara y honesta es clave para mantener el control de la historia.

No abordar el problema directamente

No abordar el problema directamente es un error importante en las comunicaciones de crisis. Cuando surge un problema, tratar de evitar o minimizarlo puede dañar la reputación de su empresa. La gente espera honestidad y respuestas directas durante una crisis, por lo que si su comunicado de prensa evita el problema principal, crea dudas y sospechas.

En Ereleases, enfatizamos la importancia de enfrentar el problema de frente. Indique claramente qué sucedió y qué pasos está tomando para solucionarlo. Evite declaraciones vagas o la culpa cambiante. Este enfoque muestra responsabilidad y ayuda a reconstruir la confianza con su audiencia.

Ignorar el problema central puede conducir a una cobertura de medios negativa y una reacción violenta de las redes sociales. La comunicación directa mantiene su mensaje enfocado y evita que la información errónea se propague. Ser por adelantado y transparente en su comunicado de prensa ayuda a controlar la narrativa y demuestra que su empresa se compromete a resolver la crisis.

Ignorando el SEO y la visibilidad en línea

Ignorar el SEO y la visibilidad en línea es otro error costoso en las comunicaciones de crisis. Recuerde, los comunicados de prensa de hoy no son solo para periodistas, sino que también ayudan a su mensaje a llegar a una audiencia en línea más amplia. Si su lanzamiento no está optimizado para los motores de búsqueda, puede perderse en el ruido.

Nuestro equipo se asegura de que cada comunicado de prensa esté formateado con las palabras clave, metadatos y enlaces correctos para mejorar las clasificaciones de búsqueda. Esto ayuda a que su mensaje aparezca en las búsquedas en línea relevantes cuando las personas buscan información sobre la crisis.

No considerar el SEO reduce el alcance de su comunicado de prensa y limita su impacto. Los comunicados de prensa optimizados aumentan la visibilidad, lo que facilita a los clientes, los socios y los medios de comunicación encontrar su declaración oficial rápidamente. El SEO adecuado también ayuda a controlar la narrativa asegurando que su versión de la historia parezca más alta en los resultados de búsqueda, reduciendo la propagación de rumores y información errónea.

Enviando a la audiencia equivocada

Enviar su comunicado de prensa a la audiencia equivocada puede debilitar seriamente sus comunicaciones de crisis. Un error común es volar el mensaje en general sin considerar quién necesita escucharlo más. Este enfoque a menudo conduce al esfuerzo desperdiciado y perdió oportunidades para manejar la situación de manera efectiva.

Es por eso que en Ereleases, nos enfocamos en apuntar a los contactos de medios, periodistas y personas influyentes que cubren su industria o tema de crisis específico. Llegar al público relevante asegura que su mensaje reciba la atención que merece y se comparte de manera responsable.

Enviar a la audiencia equivocada puede causar confusión, información errónea o incluso dañar aún más su reputación. Adaptar la distribución de su comunicado de prensa ayuda a mantener la comunicación clara y enfocada.

También aumenta las posibilidades de que su mensaje sea recogido por fuentes de confianza, lo que le brinda un mejor control sobre cómo se percibe la crisis.

No use exceso de jerga o lenguaje defensivo

Por último (pero no menos importante), usar demasiada jerga o lenguaje defensivo en un comunicado de prensa de crisis puede dañar su mensaje. Términos complejos confunden a los lectores y hacen que su empresa parezca menos transparente. Los tonos defensivos pueden aparecer como evitando la responsabilidad, lo que puede dañar la confianza.

Nuestro equipo puede crear declaraciones claras y honestas que generan credibilidad y preocupaciones tranquilas. Evitar la jerga y la defensa mantienen su mensaje directo y más efectivo durante una crisis.

Master Crisis Communications con ereleases

En resumen, en las comunicaciones de crisis, la velocidad, la claridad y la precisión son clave. Evitar errores comunes de comunicación de prensa puede proteger su reputación y generar confianza. Una estrategia de crisis efectiva significa abordar los problemas directamente, dirigirse a la audiencia adecuada y garantizar que su mensaje llega a las personas claramente.

En Ereleases, apoyamos sus esfuerzos de gestión de crisis con orientación experta y servicios profesionales de comunicados de prensa. Confíe en nosotros para ayudarlo a comunicarse con confianza cuando más importa. Comience a construir su plan de comunicaciones de crisis para responder de manera rápida y efectiva.