Communications de crise: ne faites pas ces erreurs de communiqué de presse

Aux États-Unis, environ 70% des entreprises n'ont pas de plan de communication de crise formelle, selon un récent rapport. Cet écart entraîne souvent de graves défis lorsqu'une crise survient. Dans les communications de crise, la délivrance d'un message clair et opportun est essentielle pour protéger la réputation d'une entreprise.

De nombreuses entreprises communiquent des erreurs de communiqué de presse courantes qui peuvent confondre le public ou aggraver la situation. Chez Ereases, nous comprenons à quel point il est important d'éviter ces erreurs.

Dans cet article de blog, nous mettrons en évidence les erreurs les plus fréquentes commises lors des communiqués de presse de crise et expliquerons comment les éviter. Continuez à lire pour apprendre à communiquer clairement, avec précision et efficacement quand cela compte le plus.

Retarder votre communiqué de presse

Dans les communications de crise, le timing est crucial, donc le retard de votre communiqué de presse peut entraîner une confusion et permettre aux rumeurs de se propager. Lorsqu'une crise frappe, votre public attend des informations rapides et claires. Attendre trop longtemps pour répondre peut nuire à votre réputation et rendre la situation plus difficile à gérer.

Chez Ereases, nous vous conseillons d'agir rapidement. La publication d'un communiqué de presse est en début montre que vous êtes conscient du problème et prenez la responsabilité. Même si vous n'avez pas encore tous les détails, reconnaissez le problème et promettez de fournir des mises à jour, car cela aide à maintenir la confiance et le contrôle de l'histoire.

Les retards donnent également à d'autres, tels que des concurrents ou des médias, la possibilité de façonner le récit. En répondant rapidement, vous réduisez la spéculation et faites preuve de leadership.

Une action rapide ne signifie pas se précipiter sans soin; Cela signifie préparer un message précis et clair dès que possible. La communication en temps opportun tient votre public informé et peut aider à calmer les préoccupations pendant une crise.

Utiliser un langage vague ou déroutant

L'utilisation d'un langage vague ou déroutant dans les communications de crise peut causer plus de mal que de bien. Lorsqu'une crise se produit, votre public a besoin d'informations claires et simples. Si votre communiqué de presse est plein de jargon, de déclarations peu claires ou de termes vagues, il peut créer des malentendus et réduire la confiance.

Nous soulignons toujours l'importance d'un langage simple et direct. Vous devez éviter d'utiliser des termes techniques que la plupart des gens ne comprendront pas et, à la place, se concentrez-vous sur l'explication de la situation honnêtement et clairement. Être transparent renforce la crédibilité, même si les nouvelles ne sont pas positives.

Le langage déroutant peut également conduire à des rumeurs et à une désinformation. Lorsque les gens ne comprennent pas votre message, ils comblent les lacunes avec leurs propres hypothèses. Une communication claire aide à prévenir cela et à garder votre public calme.

Pendant une crise, votre communiqué de presse doit guider les lecteurs, ne pas les laisser deviner. La messagerie claire et honnête est essentielle pour maintenir le contrôle de l'histoire.

Ne pas résoudre directement le problème

Ne pas résoudre directement le problème est une erreur majeure dans les communications de crise. Lorsqu'un problème se pose, essayer d'éviter ou minimiser, cela peut endommager la réputation de votre entreprise. Les gens s'attendent à l'honnêteté et aux réponses simples pendant une crise, donc si votre communiqué de presse contourne le problème principal, cela crée du doute et de la suspicion.

Chez Ereases, nous soulignons l'importance de faire face au problème de front. Indiquez clairement ce qui s'est passé et les mesures que vous prenez pour y remédier. Évitez les déclarations vagues ou le blâme de change. Cette approche montre la responsabilité et aide à reconstruire la confiance avec votre public.

Ignorer le problème de base peut conduire à la couverture médiatique négative et à la contrecoup des médias sociaux. La communication directe maintient votre message concentré et empêche la désinformation de se propager. Être franc et transparent dans votre communiqué de presse aide à contrôler le récit et démontre que votre entreprise s'est engagée à résoudre la crise.

Ignorer le référencement et la visibilité en ligne

Ignorer le référencement et la visibilité en ligne est une autre erreur coûteuse dans les communications de crise. N'oubliez pas que les communiqués de presse aujourd'hui ne sont pas seulement pour les journalistes - ils aident également votre message à atteindre un public en ligne plus large. Si votre version n'est pas optimisée pour les moteurs de recherche, il peut se perdre dans le bruit.

Notre équipe s'assure que chaque communiqué de presse est formaté avec les bons mots clés, les métadonnées et les liens pour améliorer les classements de recherche. Cela aide votre message à apparaître dans les recherches en ligne pertinentes lorsque les gens recherchent des informations sur la crise.

Ne pas considérer le référencement réduit la portée de votre communiqué de presse et limite son impact. Les communiqués de presse optimisés renforcent la visibilité, ce qui facilite les clients, les partenaires et les médias pour trouver rapidement votre déclaration officielle. Un SEO approprié aide également à contrôler le récit en garantissant que votre version de l'histoire apparaît plus haut dans les résultats de recherche, réduisant la propagation des rumeurs et de la désinformation.

Envoi au mauvais public

L'envoi de votre communiqué de presse au mauvais public peut sérieusement affaiblir vos communications de crise. Une erreur courante consiste à faire défoncer le message largement sans considérer qui doit l'entendre le plus. Cette approche conduit souvent à des efforts gaspillés et aux occasions manquées de gérer efficacement la situation.

C'est pourquoi chez Ereases, nous nous concentrons sur le ciblage des bons contacts médiatiques, des journalistes et des influenceurs qui couvrent votre industrie ou votre sujet de crise spécifique. Atteindre les publics pertinents garantit que votre message reçoit l'attention qu'elle mérite et est partagé de manière responsable.

L'envoi au mauvais public peut provoquer une confusion, une désinformation ou même endommager davantage votre réputation. L'adaptation de votre distribution de communiqué de presse aide à garder la communication claire et concentrée.

Cela augmente également les chances que votre message soit reprise par des sources de confiance, vous donnant un meilleur contrôle sur la façon dont la crise est perçue.

Ne pas utiliser le jargon ou le langage défensif

Dernier (mais non le moindre), l'utilisation de trop de jargon ou de langage défensif dans un communiqué de presse de crise peut nuire à votre message. Les termes complexes confondent les lecteurs et rendent votre entreprise moins transparente. Les tons défensifs peuvent se révéler en évitant la responsabilité, ce qui peut nuire à la confiance.

Notre équipe est en mesure d'élaborer des déclarations claires et honnêtes qui renforcent la crédibilité et les préoccupations calmes. Éviter le jargon et la défensive maintient votre message simple et plus efficace pendant une crise.

Master Crisis Communications avec Ereases

Pour résumer, dans les communications de crise, la vitesse, la clarté et la précision sont essentielles. Éviter les erreurs de communiqué de presse courantes peut protéger votre réputation et renforcer la confiance. Une stratégie de crise efficace signifie résoudre directement les problèmes, ciblant le bon public et garantir que votre message atteint clairement les gens.

Chez Ereases, nous soutenons vos efforts de gestion de crise avec des conseils d'experts et des services de communiqué de presse professionnels. Faites-nous confiance pour vous aider à communiquer en toute confiance lorsque cela compte le plus. Commencez à construire votre plan de communication de crise pour répondre rapidement et efficacement.