Komunikasi Krisis: Jangan membuat kesalahan siaran pers ini

Sekitar 70% bisnis di Amerika Serikat tidak memiliki rencana komunikasi krisis formal, menurut sebuah laporan baru -baru ini. Kesenjangan ini sering menyebabkan tantangan serius ketika krisis muncul. Dalam komunikasi krisis, menyampaikan pesan yang jelas dan tepat waktu adalah penting untuk melindungi reputasi perusahaan.

Banyak bisnis membuat kesalahan siaran pers umum yang dapat membingungkan publik atau memperburuk situasi. Di erleases, kami memahami betapa pentingnya menghindari kesalahan ini.

Dalam posting blog ini, kami akan menyoroti kesalahan yang paling sering dilakukan selama rilis pers krisis dan menjelaskan cara menghindarinya. Teruslah membaca untuk mempelajari cara berkomunikasi dengan jelas, akurat, dan efektif ketika itu paling penting.

Menunda siaran pers Anda

Dalam komunikasi krisis, waktu sangat penting, sehingga menunda siaran pers Anda dapat menyebabkan kebingungan dan memungkinkan rumor menyebar. Saat krisis menghantam, audiens Anda mengharapkan informasi yang cepat dan jelas. Menunggu terlalu lama untuk merespons dapat membahayakan reputasi Anda dan membuat situasi lebih sulit untuk dikelola.

Di erleases, kami menyarankan bertindak segera. Mengeluarkan siaran pers awal menunjukkan bahwa Anda mengetahui masalah ini dan bertanggung jawab. Bahkan jika Anda belum memiliki semua detailnya, akui masalah dan janji untuk memberikan pembaruan, karena ini membantu mempertahankan kepercayaan dan kontrol atas cerita.

Penundaan juga memberi orang lain, seperti pesaing atau outlet berita, kesempatan untuk membentuk narasi. Dengan merespons dengan cepat, Anda mengurangi spekulasi dan menunjukkan kepemimpinan.

Tindakan cepat tidak berarti terburu -buru tanpa perawatan; Ini berarti menyiapkan pesan yang akurat dan jelas sesegera mungkin. Komunikasi yang tepat waktu membuat audiens Anda mendapat informasi dan dapat membantu menenangkan kekhawatiran selama krisis.

Menggunakan bahasa yang tidak jelas atau membingungkan

Menggunakan bahasa yang kabur atau membingungkan dalam komunikasi krisis dapat menyebabkan lebih banyak kerusakan daripada kebaikan. Ketika krisis terjadi, audiens Anda membutuhkan informasi yang jelas dan langsung. Jika siaran pers Anda penuh dengan jargon, pernyataan yang tidak jelas, atau istilah yang tidak jelas, itu dapat menciptakan kesalahpahaman dan mengurangi kepercayaan.

Kami selalu menekankan pentingnya bahasa yang sederhana dan langsung. Anda harus menghindari menggunakan istilah teknis yang kebanyakan orang tidak akan mengerti, dan sebaliknya, fokus untuk menjelaskan situasi dengan jujur ​​dan jelas. Menjadi transparan membangun kredibilitas, bahkan jika berita itu tidak positif.

Bahasa yang membingungkan juga dapat menyebabkan rumor dan informasi yang salah. Ketika orang tidak memahami pesan Anda, mereka mengisi celah dengan asumsi mereka sendiri. Komunikasi yang jelas membantu mencegah hal ini dan membuat audiens Anda tetap tenang.

Selama krisis, siaran pers Anda harus memandu pembaca, tidak membuat mereka menebak. Pesan yang jelas dan jujur ​​adalah kunci untuk mempertahankan kendali cerita.

Tidak membahas masalah secara langsung

Tidak membahas masalah ini secara langsung adalah kesalahan besar dalam komunikasi krisis. Ketika masalah muncul, mencoba menghindari atau mengecilkannya, itu dapat merusak reputasi perusahaan Anda. Orang -orang mengharapkan kejujuran dan jawaban langsung selama krisis, jadi jika siaran pers Anda menghindari masalah utama, itu menciptakan keraguan dan kecurigaan.

Di erleases, kami menekankan pentingnya menghadapi masalah secara langsung. Nyatakan dengan jelas apa yang terjadi dan langkah apa yang Anda ambil untuk memperbaikinya. Hindari pernyataan yang tidak jelas atau menyalahkan. Pendekatan ini menunjukkan tanggung jawab dan membantu membangun kembali kepercayaan dengan audiens Anda.

Mengabaikan masalah inti dapat menyebabkan liputan media negatif dan reaksi media sosial. Komunikasi langsung membuat pesan Anda tetap fokus dan mencegah informasi yang salah dari penyebaran. Menjadi dimuka dan transparan dalam siaran pers Anda membantu mengendalikan narasi dan menunjukkan bahwa perusahaan Anda berkomitmen untuk menyelesaikan krisis.

Mengabaikan visibilitas SEO dan online

Mengabaikan SEO dan visibilitas online adalah kesalahan mahal lainnya dalam komunikasi krisis. Ingat, siaran pers hari ini bukan hanya untuk jurnalis - mereka juga membantu pesan Anda menjangkau audiens online yang lebih luas. Jika rilis Anda tidak dioptimalkan untuk mesin pencari, itu mungkin hilang dalam kebisingan.

Tim kami memastikan setiap siaran pers diformat dengan kata kunci yang tepat, metadata, dan tautan untuk meningkatkan peringkat pencarian. Ini membantu pesan Anda muncul dalam pencarian online yang relevan ketika orang mencari informasi tentang krisis.

Gagal mempertimbangkan SEO mengurangi jangkauan siaran pers Anda dan membatasi dampaknya. Rilis pers yang dioptimalkan meningkatkan visibilitas, membuatnya lebih mudah bagi pelanggan, mitra, dan media untuk menemukan pernyataan resmi Anda dengan cepat. SEO yang tepat juga membantu mengendalikan narasi dengan memastikan versi cerita Anda tampak lebih tinggi dalam hasil pencarian, mengurangi penyebaran rumor dan informasi yang salah.

Mengirim ke audiens yang salah

Mengirim siaran pers Anda ke audiens yang salah dapat secara serius melemahkan komunikasi krisis Anda. Kesalahan umum adalah meledakkan pesan secara luas tanpa mempertimbangkan siapa yang paling perlu mendengarnya. Pendekatan ini sering mengarah pada upaya yang terbuang dan kehilangan peluang untuk mengelola situasi secara efektif.

Itu sebabnya di ELLEASES, kami fokus pada penargetan kontak media yang tepat, jurnalis, dan influencer yang meliput industri Anda atau topik krisis spesifik. Mencapai pemirsa yang relevan memastikan pesan Anda mendapat perhatian yang layak dan dibagikan secara bertanggung jawab.

Mengirim ke audiens yang salah dapat menyebabkan kebingungan, informasi yang salah, atau bahkan merusak reputasi Anda lebih lanjut. Menyesuaikan distribusi siaran pers Anda membantu menjaga komunikasi tetap bersih dan fokus.

Ini juga meningkatkan kemungkinan pesan Anda akan diambil oleh sumber tepercaya, memberi Anda kendali yang lebih baik atas bagaimana krisis dirasakan.

Jangan terlalu sering menggunakan jargon atau bahasa defensif

Terakhir (tapi tidak kalah pentingnya), menggunakan terlalu banyak jargon atau bahasa defensif dalam siaran pers krisis dapat membahayakan pesan Anda. Istilah kompleks membingungkan pembaca dan membuat perusahaan Anda tampak kurang transparan. Nada defensif mungkin keluar sebagai menghindari tanggung jawab, yang dapat merusak kepercayaan.

Tim kami dapat membuat pernyataan yang jelas dan jujur ​​yang membangun kredibilitas dan kekhawatiran tenang. Menghindari jargon dan pertahanan membuat pesan Anda mudah dan lebih efektif selama krisis.

Master Crisis Communications dengan erleases

Singkatnya, dalam komunikasi krisis, kecepatan, kejelasan, dan akurasi adalah kuncinya. Menghindari kesalahan siaran pers umum dapat melindungi reputasi Anda dan membangun kepercayaan. Strategi krisis yang efektif berarti mengatasi masalah secara langsung, menargetkan audiens yang tepat, dan memastikan pesan Anda menjangkau orang dengan jelas.

Di ERLEASES, kami mendukung upaya manajemen krisis Anda dengan bimbingan ahli dan layanan siaran pers profesional. Percayalah pada kami untuk membantu Anda berkomunikasi dengan percaya diri saat itu yang paling penting. Mulailah membangun rencana komunikasi krisis Anda untuk merespons dengan cepat dan efektif.