Comunicări de criză: Nu faceți aceste greșeli de comunicare de presă

Aproximativ 70% din întreprinderile din Statele Unite nu au un plan formal de comunicare a crizelor, potrivit unui raport recent. Acest decalaj duce adesea la provocări grave atunci când apare o criză. În comunicațiile de criză, transmiterea unui mesaj clar și în timp util este esențială pentru a proteja reputația unei companii.

Multe întreprinderi fac erori comune de comunicare de presă care pot confunda publicul sau înrăutățesc situația. La EreLeases, înțelegem cât de important este să evităm aceste greșeli.

În această postare pe blog, vom evidenția cele mai frecvente erori făcute în timpul comunicatelor de presă de criză și vom explica cum să le evităm. Continuați să citiți pentru a învăța cum să comunicați clar, exact și eficient atunci când contează cel mai mult.

Întârzierea comunicatului de presă

În comunicațiile de criză, sincronizarea este crucială, astfel încât întârzierea comunicatului de presă poate duce la confuzie și permite răspândirea zvonurilor. Când o criză lovește, publicul dvs. se așteaptă la informații rapide și clare. Așteptarea prea lungă pentru a răspunde vă poate dăuna reputației și face situația mai greu de gestionat.

La EreLeases, ne sfătuim să acționăm prompt. Emiterea unui comunicat de presă din timp arată că sunteți la curent cu problema și vă asumați responsabilitatea. Chiar dacă nu aveți încă toate detaliile, recunoașteți problema și promiteți să oferiți actualizări, deoarece acest lucru ajută la menținerea încrederii și a controlului asupra poveștii.

De asemenea, întârzierile oferă altora, cum ar fi concurenții sau punctele de știri, șansa de a modela narațiunea. Răspunzând rapid, reduceți speculațiile și arătați leadership.

Acțiunea rapidă nu înseamnă să te grăbești fără grijă; Înseamnă să pregătești un mesaj precis și clar cât mai curând posibil. Comunicarea în timp util îți ține publicul informat și poate ajuta la calmarea preocupărilor în timpul unei crize.

Folosind un limbaj vag sau confuz

Utilizarea unui limbaj vag sau confuz în comunicațiile de criză poate provoca mai mult rău decât bine. Când apare o criză, publicul dvs. are nevoie de informații clare și simple. Dacă comunicatul dvs. de presă este plin de jargon, declarații neclare sau termeni vagi, poate crea neînțelegeri și poate reduce încrederea.

Subliniem întotdeauna importanța limbajului simplu și direct. Ar trebui să evitați să folosiți termeni tehnici pe care majoritatea oamenilor nu o vor înțelege și, în schimb, să vă concentrați pe explicarea situației sinceră și clar. A fi transparent creează credibilitate, chiar dacă știrile nu sunt pozitive.

Limbajul confuz poate duce, de asemenea, la zvonuri și dezinformare. Când oamenii nu înțeleg mesajul tău, completează lacunele cu propriile presupuneri. Comunicarea clară ajută la prevenirea acestui lucru și îți menține publicul calm.

În timpul unei crize, comunicatul dvs. de presă ar trebui să ghideze cititorii, să nu -i lase să ghicească. Mesajele clare și cinstite sunt esențiale pentru menținerea controlului asupra poveștii.

Nerespectarea problemei direct

A nu aborda problema direct este o greșeală majoră în comunicațiile de criză. Atunci când apare o problemă, încercarea de a evita sau de a reduce, poate deteriora reputația companiei tale. Oamenii se așteaptă la onestitate și răspunsuri simple în timpul unei crize, așa că dacă comunicatul dvs. de presă prezintă problema principală, creează îndoieli și suspiciuni.

La EreLeases, subliniem importanța confruntării problemei. Afirmați clar ce s -a întâmplat și ce pași faceți pentru a -l remedia. Evitați declarațiile vagi sau schimbarea vinovăției. Această abordare arată responsabilitatea și ajută la reconstruirea încrederii cu publicul tău.

Ignorarea problemei de bază poate duce la acoperirea negativă a mass -media și la reacția social media. Comunicarea directă îți menține mesajul concentrat și împiedică răspândirea dezinformării. A fi avansat și transparent în comunicatul dvs. de presă ajută la controlul narațiunii și demonstrează că compania dvs. se angajează să rezolve criza.

Ignorarea SEO și a vizibilității online

Ignorarea SEO și vizibilitatea online este o altă greșeală costisitoare în comunicațiile de criză. Amintiți -vă, comunicatele de presă de astăzi nu sunt doar pentru jurnaliști - vă ajută și mesajul să ajungă la o audiență online mai largă. Dacă eliberarea dvs. nu este optimizată pentru motoarele de căutare, s -ar putea să se piardă în zgomot.

Echipa noastră se asigură că fiecare comunicat de presă este formatat cu cuvintele cheie potrivite, metadate și link -uri pentru a îmbunătăți clasamentul de căutare. Acest lucru vă ajută mesajul să apară în căutările online relevante atunci când oamenii caută informații despre criză.

Nerespectarea SEO reduce atingerea comunicatului de presă și limitează impactul acestuia. Comunicatele de presă optimizate stimulează vizibilitatea, ceea ce face mai ușor pentru clienți, parteneri și mass -media să -ți găsească rapid declarația oficială. SEO adecvat ajută, de asemenea, la controlul narațiunii, asigurându -vă că versiunea dvs. a poveștii apare mai mare în rezultatele căutării, reducând răspândirea zvonurilor și dezinformării.

Trimiterea către publicul greșit

Trimiterea comunicatului de presă către publicul greșit vă poate slăbi serios comunicațiile de criză. O eroare comună este să explodezi mesajul în linii mari, fără a lua în considerare cine trebuie să -l audă cel mai mult. Această abordare duce adesea la eforturi irosite și oportunități ratate de a gestiona eficient situația.

De aceea, la EreLeases, ne concentrăm pe direcționarea contactelor media potrivite, jurnaliștilor și influențatorilor care acoperă industria dvs. sau subiectul de criză specific. Atingerea publicului relevant asigură că mesajul dvs. primește atenția pe care o merită și este împărtășită în mod responsabil.

Trimiterea către publicul greșit poate provoca confuzie, dezinformare sau chiar deteriora reputația dvs. în continuare. Realizarea distribuției comunicării de presă ajută la menținerea comunicării clare și concentrate.

De asemenea, crește șansele ca mesajul dvs. să fie ridicat de surse de încredere, oferindu -vă un control mai bun asupra modului în care este percepută criza.

Nu folosiți jargonul sau un limbaj defensiv

Ultima (dar nu în ultimul rând), utilizarea prea mare a jargonului sau a unui limbaj defensiv într -un comunicat de presă de criză vă poate dăuna mesajului. Termenii complexi confundă cititorii și fac compania dvs. să pară mai puțin transparentă. Tonurile defensive pot apărea ca evitând responsabilitatea, ceea ce poate deteriora încrederea.

Echipa noastră este capabilă să creeze declarații clare, cinstite, care creează credibilitate și preocupări calme. Evitarea jargonului și a defensivității îți păstrează mesajul simplu și mai eficient în timpul unei crize.

Comunicări de criză principală cu ereases

Pentru a rezuma, în comunicațiile de criză, viteza, claritatea și precizia sunt esențiale. Evitarea erorilor comune de comunicare de presă vă poate proteja reputația și vă poate construi încredere. O strategie eficientă de criză înseamnă abordarea în mod direct a problemelor, vizarea publicului potrivit și asigurarea că mesajul dvs. ajunge în mod clar la oameni.

La EreLeases, susținem eforturile dvs. de gestionare a crizelor cu orientări de specialitate și servicii de comunicare de presă profesională. Ai încredere în noi pentru a te ajuta să comunici cu încredere atunci când contează cel mai mult. Începeți să vă construiți planul de comunicații pentru criză pentru a răspunde rapid și eficient.