2018: El año de la comunicación impulsada por IA

Cada año trae consigo nuevas innovaciones que dominar y nuevos desafíos que abordar. Este año no fue una excepción: desde los diversos juicios de la gran tecnología en Capitol Hill hasta la unión cada vez mayor de la comunicación escrita y visual, hubo muchas pestañas que mantener abiertas. Pero cuando se trata de tecnología de escritura, esto está claro: fue un año de herramientas y características impulsadas por inteligencia artificial.

Dicho esto, es difícil comprender el alcance completo de la tecnología que se ha desarrollado últimamente.

“En general, la IA es tan incomprendida que la gente casi tiene esta mentalidad de ciencia ficción. Cuando escuchan IA, piensan en las cosas que han visto en las películas y eso es lo que se promociona”, dice Paul Roetzer, fundador del Marketing Artificial Intelligence Institute. "Eso no es real, lo real son estos usos muy limitados de la IA que están diseñados para ser cosas muy específicas, como mejorar el contenido que estás escribiendo o diseñar líneas de asunto".

Y para ese tipo de IA, que a veces se denomina aprendizaje automático, ha sido una época de rápido crecimiento. Aquí hay una descripción general de las mayores tendencias de tecnología de escritura del año pasado:

Más respuestas inteligentes, menos redacción original

Solía ​​​​ser que escribir un correo electrónico significaba comenzar desde cero o usar una respuesta enlatada cuando correspondía. Pero ahora, gracias a cosas como la nueva función de redacción inteligente de G Suite, ni siquiera tiene que dedicar mucha energía a crear respuestas rápidas. Comienza a escribir y las palabras y frases se completan automáticamente, lo que le permite ahorrar tiempo. Es una de esas características sin esfuerzo que es una función básica de la IA. Pero este tipo de facilidad puede tener consecuencias, especialmente cuando la tecnología es relativamente nueva.

“El equilibrio entre lo que escribimos y lo que pensamos está cambiando”, dice la Dra. Naomi Baron, profesora emérita de lingüística en la American University y autora de “Words Onscreen: The Fate of Reading in a Digital World”. Y ese cambio, dice, puede no ser lo mejor, ya que puede hacer que las personas se queden estancadas en el vocabulario, un fenómeno que se amplifica en dispositivos como los teléfonos inteligentes, donde ese tipo de IA ha sido una característica estándar durante años.

“Cada vez escribimos más en los teléfonos inteligentes. Pero si estás trabajando en un teléfono inteligente, escribes menos. No vale la pena el esfuerzo. Y nos limita en nuestros intentos de decir algo diferente. Cuando estoy de viaje, envío una respuesta a un mensaje de texto o correo electrónico, y sé que son más cortos de lo que haría si estuviera sentado frente a mi computadora”, dice el Dr. Baron. Rendimiento de IA casi humano Si eres fanático de la serie "Star Trek: The Next Generation", es posible que estés pensando en Android, Data, ahora mismo. (Y si no, es como una versión mecánica supersofisticada de Pinocho). Pero, de nuevo, los avances en el mundo real tienen que ver más con la IA que se puede integrar en la tecnología que ya usas que con la tecnología de tu Julio Verne. -sueños amorosos.

“Una de las cosas realmente emocionantes, especialmente en el último año, es que ha habido muchos avances en los que tienes estos modelos que están logrando un rendimiento casi humano en cosas como la traducción del inglés al chino en artículos de noticias, y es realmente espectacular”, dice Courtney Napoles, científica investigadora de Grammarly.

Aunque tal vez esa imagen futurista no esté tan lejos como podrías pensar, ya que agrega: "Estamos casi en este punto en el que estamos a punto de dar el próximo gran salto".

Chatbots más independientes e inteligentes

Ya sea que trabaje en marketing, donde los chatbots son una tendencia importante, o no, probablemente se haya encontrado con algunos en la memoria reciente. (Y en caso de que se esté preguntando qué es un chatbot: piense en ese pequeño y molesto clip que solía tener Microsoft Word, pero para sitios web). Esta repentina ubicuidad no es una coincidencia: los chatbots están creciendo tanto en popularidad como en facilidad de uso.

“Estamos viendo chatbots de marketing inteligente y conversacional, no chatbots en los que el ser humano ha escrito toda la lógica de bifurcación, sino chatbots en los que en realidad intentan predecir las necesidades de un cliente o alguien que visita el sitio web”, dice el experto en inteligencia artificial Roetzer. Por supuesto, no todos los chatbots con los que te encuentras usan IA, lo que puede ser confuso para el usuario promedio.

Pero para aquellos que usan IA, no solo se están volviendo más independientes, sino que también se están volviendo más inteligentes y conversadores.

“El año pasado se vieron desarrollos realmente increíbles en los agentes conversacionales, que incluyen chatbots con los que puedes hablar de forma más natural hasta robots conversacionales que actúan como un asistente personal y hacen reservas en restaurantes por ti, y tienen la misma entonación y pausas que un verdadero persona que habla”, dice el científico investigador Napoles.

Más atención al estilo

Hay tantas maneras de decir lo mismo. Tome la frase, "gracias", por ejemplo. Podrías decir "muy apreciado" o "gracias", o si te sientes súper zen y estás entre amigos que te entienden, podrías decir "paz, amor, gratitud". Con muchas opciones viene una plétora de formas en que las cosas pueden salir mal. Entonces, el contexto de la conversación es el factor clave para evitar errores de comunicación.

Cuando se trata de aprendizaje automático, la capacidad de contextualizar el estilo de su mensaje y adaptarlo a su audiencia ha hecho grandes avances en 2018. Eso significa que el software o la tecnología que usa ahora puede hacer cosas como sugerir un lenguaje más formal o cortés en un correo electrónico de trabajo para que termine pareciendo el profesional inteligente y experto que es. Eso es enorme cuando constantemente recibe correos electrónicos o mensajes de Slack de compañeros de trabajo y clientes.

(PD: esa función también está disponible en Grammarly).

Impulsos para diversificar la tecnología, en todos los frentes

Si usted es alguien que se encuentra fuera de la categoría de hombres blancos heterosexuales (o sigue las noticias tecnológicas), probablemente haya escuchado o notado los sesgos inherentes en los modelos algorítmicos y, más ampliamente, dentro de la industria tecnológica misma. . Después de todo, ha sido un problema durante años.

Sin embargo, afortunadamente, ha sido un tema de máxima prioridad en 2018, y se han realizado esfuerzos para hacer cosas como aumentar la diversidad de los investigadores e ingenieros que crean las diversas herramientas que usamos todos los días, tanto dentro como fuera del ámbito de la IA. y la escritura, según el investigador científico Napoles.

“Una cosa es esforzarse mucho para tener menos sesgos en los modelos, pero otra cosa es tener personas que representen diferentes visiones del mundo y diferentes experiencias para desarrollarlas realmente”, dice. Un ejemplo: Género. Según Napoles, en el pasado, hubo intentos de hacer cosas como identificar el género en función del texto.

“Ahora, no ves a la gente hablando de identificar el género en función de algunas características textuales latentes porque hay una mejor comprensión o aceptación de que el género no es necesariamente esta etiqueta binaria”, dice. “Estas cosas no van a cambiar de la noche a la mañana, pero se habla mucho de demostrar los sesgos que existen en la comunidad investigadora. Es un proceso continuo, pero el año pasado ha sido realmente emocionante”.

Este año ha sido, en una palabra, impresionante. Desde la facilidad cada vez mayor y las funciones de IA centradas en el usuario hasta los bots conversacionales y los cambios en la industria tecnológica, es suficiente para hacerte sentir como si vivieras en el futuro. Y aunque todavía queda trabajo por hacer, también hay razones para ser optimistas sobre el futuro de la tecnología de escritura.

La única pregunta es: ¿Cómo será la escritura en 2019?