2018 : l'année de la communication alimentée par l'IA

Chaque année apporte avec elle de nouvelles innovations à maîtriser et de nouveaux défis à relever. Cette année n'a pas fait exception : des divers essais de la grande technologie à Capitol Hill à l'union toujours croissante de la communication écrite et visuelle, il y avait beaucoup d'onglets à garder ouverts. Mais en ce qui concerne la technologie d'écriture, c'est clair : ce fut une année d'outils et de fonctionnalités basés sur l'intelligence artificielle.

Cela dit, il est difficile de comprendre toute la portée de la technologie qui a été développée récemment.

"Dans l'ensemble, l'IA est tellement incomprise que les gens ont presque cette mentalité de science-fiction. Lorsqu'ils entendent l'IA, ils pensent aux choses qu'ils ont vues dans les films et c'est ce qui fait le buzz », déclare Paul Roetzer, fondateur du Marketing Artificial Intelligence Institute. "Comme, ce n'est pas réel, le vrai truc, ce sont ces utilisations très étroites de l'IA qui sont conçues pour être des choses très spécifiques, comme améliorer le contenu que vous écrivez ou concevoir des lignes d'objet."

Et pour ce type d'IA, parfois appelé apprentissage automatique, cela a été une période de croissance rapide. Voici un aperçu des plus grandes tendances en matière de technologie d'écriture de l'année écoulée :

Plus de réponses intelligentes, moins d'écriture originale

Auparavant, écrire un e-mail signifiait partir de zéro ou utiliser une réponse standardisée, le cas échéant. Mais maintenant, grâce à des choses comme la nouvelle fonctionnalité de composition intelligente de G Suite, vous n'avez même pas besoin de consacrer beaucoup d'énergie pour élaborer des réponses rapides. Vous commencez à taper, et les mots et les phrases se remplissent automatiquement, vous faisant ainsi gagner du temps. C'est l'une de ces fonctionnalités sans effort qui est une fonction de base de l'IA. Mais ce genre de facilité peut avoir des conséquences, surtout lorsque la technologie est relativement nouvelle.

"L'équilibre entre ce que nous écrivons et ce que nous pensons est en train de changer", déclare le Dr Naomi Baron, professeur émérite de linguistique à l'American University et auteur de "Words Onscreen: The Fate of Reading in a Digital World". Et ce changement, dit-elle, n'est peut-être pas pour le mieux car il peut coincer les gens dans des ornières de vocabulaire, un phénomène amplifié sur des appareils comme les smartphones, où ce type d'IA est une fonctionnalité standard depuis des années.

« Nous écrivons de plus en plus sur des smartphones. Mais si vous travaillez sur un smartphone, vous écrivez moins. Cela ne vaut pas l'effort. Et cela nous limite dans nos tentatives de dire quelque chose de différent. Lorsque je voyage, j'envoie une réponse à un SMS ou à un e-mail, et je sais qu'ils sont plus courts que ce que je ferais si j'étais assis devant mon ordinateur », explique le Dr Baron. Des performances d'IA quasi humaines Si vous êtes un fan de la série « Star Trek : La nouvelle génération », vous pensez peut-être à l'androïde Data en ce moment. (Et sinon, il est comme une version mécanique super sophistiquée de Pinocchio.) Mais, encore une fois, les progrès du monde réel concernent davantage l'IA qui peut être intégrée à la technologie que vous utilisez déjà plutôt qu'à la technologie de votre Jules Verne -les rêves d'amour.

"L'une des choses vraiment excitantes, en particulier l'année dernière, c'est qu'il y a eu beaucoup d'avancées où vous avez ces modèles qui atteignent des performances quasi humaines sur des choses comme la traduction de l'anglais vers le chinois dans les articles de presse, et c'est vraiment spectaculaire », déclare Courtney Napoles, chercheur à Grammarly.

Bien que cette image futuriste ne soit peut-être pas aussi éloignée que vous pourriez le penser, comme elle l'ajoute, "Nous sommes presque à ce stade où nous sommes sur le point de faire le prochain grand saut."

Des chatbots plus indépendants et intelligents

Que vous travailliez dans le marketing, où les chatbots sont une tendance majeure ou non, vous en avez probablement rencontré quelques-uns ces derniers temps. (Et au cas où vous vous demanderiez ce qu'est un chatbot : pensez à ce petit trombone ennuyeux que Microsoft Word avait, mais pour les sites Web.) Cette ubiquité soudaine n'est pas une coïncidence : les chatbots gagnent en popularité et en convivialité.

"Nous voyons des chatbots marketing conversationnels et intelligents - pas des chatbots où l'humain a écrit toute la logique de branchement, mais des chatbots où ils essaient en fait de prédire les besoins d'un client ou d'une personne visitant le site Web", explique Roetzer, expert en intelligence artificielle. Bien sûr, tous les chatbots que vous rencontrez n'utilisent pas l'IA, ce qui peut être déroutant pour l'utilisateur moyen.

Mais pour ceux qui utilisent l'IA, non seulement ils deviennent plus indépendants, mais ils deviennent aussi plus intelligents et plus bavards.

"Cette dernière année a vu des développements vraiment incroyables dans les agents conversationnels, y compris des chatbots avec lesquels vous pouvez parler de manière plus naturelle à des robots conversationnels qui agissent comme un assistant personnel et font des réservations de restaurant pour vous - et ont la même intonation et les mêmes pauses qu'un vrai personne qui parle », explique le chercheur Napoles.

Plus d'accent sur le style

Il y a tellement de façons de dire la même chose. Prenez la phrase « merci », par exemple. Vous pouvez dire « très apprécié » ou « merci », ou si vous vous sentez hyper zen et que vous êtes parmi des amis qui vous comprennent, vous pouvez dire « paix, amour, gratitude ». Avec de nombreuses options, il y a une pléthore de façons pour que les choses tournent mal. Le contexte de la conversation est donc le facteur clé pour éviter les faux pas de communication.

En ce qui concerne l'apprentissage automatique, la capacité de contextualiser le style de votre message et de l'adapter à votre public a fait d'énormes progrès en 2018. Cela signifie que le logiciel ou la technologie que vous utilisez peut désormais faire des choses comme suggérer un langage plus formel ou poli dans un email de travail afin que vous finissiez par ressembler au professionnel intelligent et avisé que vous êtes. C'est énorme lorsque vous recevez constamment des e-mails ou des messages Slack de collègues et de clients.

(PS Cette fonctionnalité est également disponible dans Grammarly.)

Pousse à diversifier la technologie, sur tous les fronts

Si vous êtes quelqu'un qui ne fait pas partie de la catégorie des hommes blancs hétérosexuels (ou si vous suivez l'actualité technologique), vous avez probablement entendu parler ou remarqué les biais inhérents aux modèles algorithmiques et, plus largement, au sein de l'industrie technologique elle-même. . Après tout, c'est un problème depuis des années.

Heureusement, cependant, il s'agit d'un sujet prioritaire en 2018, et des efforts ont été déployés pour accroître la diversité des chercheurs et des ingénieurs qui créent les divers outils que nous utilisons au quotidien, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du domaine de l'IA. et l'écriture, selon le chercheur Napoles.

« C'est une chose d'essayer vraiment d'avoir moins de préjugés dans vos modèles, mais c'en est une autre d'avoir des gens qui représentent différentes visions du monde et différentes expériences pour les développer », dit-elle. Un exemple : le genre. Selon Napoles, dans le passé, il y avait eu des tentatives pour faire des choses comme identifier le sexe sur la base du texte.

"Maintenant, vous ne voyez plus les gens parler d'identifier le genre sur la base de certaines caractéristiques textuelles latentes, car il y a une meilleure compréhension ou acceptation que le genre n'est pas nécessairement cette étiquette binaire", dit-elle. « Ces choses ne vont pas changer du jour au lendemain, mais on parle beaucoup de démontrer les préjugés qui existent dans le milieu de la recherche. C'est un processus continu, mais cette dernière année a été vraiment excitante.

Cette année a été, en un mot, impressionnante. De la facilité croissante et des fonctionnalités d'intelligence artificielle axées sur l'utilisateur aux chatbots bavards et aux changements de l'industrie technologique, il suffit de vous donner l'impression de vivre dans le futur. Et bien qu'il y ait encore du travail à faire, il y a aussi des raisons d'être optimiste quant à l'avenir de la technologie d'écriture.

La seule question est : à quoi ressemblera l'écriture en 2019 ?