2018: عام الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

كل عام يجلب معه ابتكارات جديدة لإتقانها وتحديات جديدة يجب مواجهتها. لم يكن هذا العام استثناءً: من التجارب المختلفة لشركة Big Tech في Capitol Hill إلى الاتحاد المتزايد باستمرار للاتصالات الكتابية والمرئية ، كان هناك الكثير من علامات التبويب التي يجب أن تظل مفتوحة. ولكن عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا الكتابة ، فهذا واضح: لقد كان عامًا من الأدوات والميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك ، من الصعب فهم النطاق الكامل للتكنولوجيا التي تم تطويرها مؤخرًا.

"بشكل عام ، يُساء فهم الذكاء الاصطناعي لدرجة أن الناس تقريبًا لديهم عقلية الخيال العلمي هذه. عندما يسمعون الذكاء الاصطناعي ، فإنهم يعتقدون أن الأشياء التي رأوها في الأفلام وهذه هي الأشياء التي تم تضخيمها "، كما يقول بول رويتزر ، مؤسس معهد التسويق الذكي للذكاء الاصطناعي. "مثل ، هذا ليس حقيقيًا ، الأشياء الحقيقية هي هذه الاستخدامات الضيقة جدًا للذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها لتكون أشياء محددة للغاية ، مثل تحسين المحتوى الذي تكتبه أو استنباط سطور الموضوع."

وبالنسبة لهذا النوع من الذكاء الاصطناعي ، والذي يشار إليه أحيانًا باسم التعلم الآلي ، فقد كان وقت نمو سريع. فيما يلي نظرة عامة على أهم اتجاهات تكنولوجيا الكتابة في العام الماضي:

ردود أكثر ذكاءً ، كتابة أقل أصالة

كان من المعتاد أن تكون كتابة رسالة بريد إلكتروني تعني البدء من نقطة الصفر أو استخدام رد جاهز عند الاقتضاء. ولكن الآن ، بفضل أشياء مثل ميزة الكتابة الذكية الجديدة في G Suite ، لن تضطر حتى إلى تكريس الكثير من الطاقة لصياغة ردود سريعة. تبدأ في الكتابة ، ويتم ملء الكلمات والعبارات تلقائيًا ، مما يوفر لك الوقت. إنها واحدة من تلك الميزات السهلة التي تعد وظيفة أساسية للذكاء الاصطناعي. لكن هذا النوع من السهولة يمكن أن يكون له عواقب ، خاصة عندما تكون التكنولوجيا جديدة نسبيًا.

تقول الدكتورة نعومي بارون ، أستاذة اللغويات الفخرية في الجامعة الأمريكية ومؤلفة كتاب "الكلمات على الشاشة: مصير القراءة في عالم رقمي": "التوازن بين ما نكتبه وما نعتقد أنه يتغير". وهذا التغيير ، كما تقول ، قد لا يكون للأفضل لأنه يمكن أن يعلق الناس في أخاديد المفردات ، وهي ظاهرة يتم تضخيمها على أجهزة مثل الهواتف الذكية ، حيث كان هذا النوع من الذكاء الاصطناعي ميزة قياسية لسنوات.

"نحن نقوم بقدر متزايد من كتاباتنا على الهواتف الذكية. لكن إذا كنت تعمل على هاتف ذكي ، فأنت تكتب أقل. لا يستحق كل هذا الجهد. وهو يحد من محاولاتنا لقول شيء مختلف. عندما أسافر ، سأرسل ردًا على رسالة نصية أو رسالة بريد إلكتروني ، وأعلم أنها أقصر مما كنت سأفعله إذا كنت جالسًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، "يقول الدكتور بارون. أداء شبه بشري للذكاء الاصطناعي إذا كنت من محبي سلسلة "Star Trek: The Next Generation" ، فربما تفكر في android ، Data ، الآن. (وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فهو يشبه الإصدار الميكانيكي الفائق التطور من Pinocchio.) ولكن ، مرة أخرى ، كان التقدم في العالم الحقيقي يتعلق أكثر بالذكاء الاصطناعي الذي يمكن دمجه في التقنية التي تستخدمها بالفعل بدلاً من تقنية Jules Verne الخاصة بك -حب الاحلام.

"أحد الأشياء المثيرة حقًا ، في العام الماضي على وجه الخصوص ، هو أنه كان هناك الكثير من التطورات حيث لديك هذه النماذج التي تحقق أداءً شبه بشري في أشياء مثل الترجمة من الإنجليزية إلى الصينية في المقالات الإخبارية ، وهي حقًا تقول كورتني نابولس ، عالمة الأبحاث في Grammarly.

على الرغم من أن هذه الصورة المستقبلية ربما ليست بعيدة كما قد تعتقد ، كما تضيف ، "نحن في هذه المرحلة تقريبًا حيث نحن على وشك تحقيق القفزة العظيمة التالية."

روبوتات محادثة أكثر استقلالية وذكية

سواء كنت تعمل في مجال التسويق ، حيث تمثل برامج الدردشة الآلية اتجاهًا رئيسيًا أم لا ، فمن المحتمل أن تكون قد صادفت القليل منها في الذاكرة الحديثة. (وفي حال كنت تتساءل عن ماهية روبوت المحادثة: فكر في ذلك المشبك الصغير المزعج الذي اعتاد Microsoft Word امتلاكه ، ولكن لمواقع الويب.) هذا الانتشار المفاجئ في كل مكان ليس من قبيل الصدفة: إن الشات بوتس تزداد شعبيتها وقابليتها للاستخدام.

يقول Roetzer خبير الذكاء الاصطناعي: "إننا نشهد روبوتات محادثة وتسويقية ذكية - ليست روبوتات محادثة حيث كتب الإنسان كل منطق التفريع ، ولكن روبوتات الدردشة حيث يحاولون فعليًا التنبؤ باحتياجات عميل أو شخص ما يزور موقع الويب". بالطبع ، ليس كل روبوت محادثة تصادفه يستخدم الذكاء الاصطناعي ، الأمر الذي قد يكون محيرًا للمستخدم العادي.

لكن بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي ، فهم لا يصبحون أكثر استقلالية فحسب ، بل يصبحون أكثر ذكاءً وأكثر ثرثرة أيضًا.

"شهد العام الماضي تطورات مذهلة حقًا في وكلاء المحادثة ، بما في ذلك روبوتات المحادثة التي يمكنك التحدث إليها بطرق أكثر طبيعية لروبوتات المحادثة التي تعمل كمساعد شخصي وتحجز مطاعم لك - ولها نفس التجويد والإيقاف المؤقت مثل حقيقي يقول عالم الأبحاث نابوليس.

مزيد من التركيز على الأسلوب

هناك العديد من الطرق لقول نفس الشيء. خذ عبارة "شكرًا لك" على سبيل المثال. يمكنك أن تقول "أقدر ذلك كثيرًا" أو "شكرًا" ، أو إذا كنت تشعر بـ "أوبر زن" ، وكنت من بين الأصدقاء الذين يفهمونك ، فيمكنك أن تقول "السلام ، والحب ، والامتنان". مع وجود العديد من الخيارات ، هناك عدد كبير من الطرق التي يمكن أن تسوء الأمور. لذا فإن سياق المحادثة هو العامل الرئيسي لتجنب زلات الاتصال.

عندما يتعلق الأمر بالتعلم الآلي ، فإن القدرة على تكييف أسلوب رسالتك وتكييفها مع جمهورك قد حققت تقدمًا هائلاً في عام 2018. وهذا يعني أن البرنامج أو التقنية التي تستخدمها يمكنها الآن القيام بأشياء مثل اقتراح لغة أكثر رسمية أو مهذبة في البريد الإلكتروني الخاص بالعمل بحيث ينتهي بك الأمر وكأنك محترف العمل الذكي والدهاء. هذا ضخم عندما ترسل باستمرار رسائل بريد إلكتروني أو رسائل Slack من زملاء العمل والعملاء.

(ملاحظة: هذه الميزة متاحة أيضًا في Grammarly.)

يدفع لتنويع التكنولوجيا على جميع الجبهات

إذا كنت شخصًا يقع خارج فئة الذكور البيض المباشرين (أو تتابع أخبار التكنولوجيا) ، فمن المحتمل أنك سمعت أو لاحظت التحيزات المتأصلة في النماذج الخوارزمية ، وعلى نطاق أوسع ، داخل صناعة التكنولوجيا نفسها . لقد كانت ، بعد كل شيء ، مشكلة لسنوات.

لكن لحسن الحظ ، كان الموضوع ذا أولوية قصوى في عام 2018 ، وكانت هناك جهود للقيام بأشياء مثل زيادة تنوع الباحثين والمهندسين الذين ينشئون الأدوات المختلفة التي نستخدمها كل يوم ، داخل وخارج مجال الذكاء الاصطناعي. والكتابة ، وفقًا لعالم البحث نابوليس.

تقول: "من الأشياء أن تحاول جاهدًا حقًا أن يكون لديك تحيز أقل في نماذجك ، ولكن من الجيد أن يكون لديك أشخاص يمثلون وجهات نظر مختلفة للعالم وتجارب مختلفة لتطويرها بالفعل". مثال واحد: الجنس. وفقًا لنابوليس ، كانت هناك محاولات في الماضي للقيام بأشياء مثل تحديد الجنس بناءً على النص.

"الآن ، لا ترى أشخاصًا يتحدثون عن تحديد الجنس بناءً على بعض الخصائص النصية الكامنة لأن هناك فهمًا أو قبولًا أفضل لأن الجنس ليس بالضرورة هذا التصنيف الثنائي" ، كما تقول. "هذه الأشياء لن تتغير بين عشية وضحاها ، ولكن هناك الكثير من الحديث عن إظهار التحيزات الموجودة في مجتمع البحث. إنها عملية مستمرة ، لكن العام الماضي كان مثيرًا حقًا ".

لقد كان هذا العام ، بكلمة واحدة ، مثيرًا للإعجاب. من السهولة المتزايدة وميزات الذكاء الاصطناعي التي تركز على المستخدم إلى الدردشة الآلية والتغييرات في صناعة التكنولوجيا ، يكفي أن تجعلك تشعر وكأنك تعيش في المستقبل. وعلى الرغم من أنه لا يزال هناك عمل يتعين القيام به ، إلا أن هناك أيضًا سببًا يدعو للتفاؤل بشأن مستقبل تكنولوجيا الكتابة.

السؤال الوحيد هو: كيف ستبدو الكتابة في عام 2019؟