Как научиться лучше задавать вопросы

Умение задать правильный вопрос — это больше половины успеха в поиске ответа. -Томас Дж. Уотсон

---

По мере продвижения по карьерной лестнице любопытство имеет тенденцию отходить на второй план. Это не чья-то вина; это просто способ гарантировать, что все ваши ежедневные задачи будут выполнены вовремя.

На рабочем месте предпочтение отдается знаниям и фактам, особенно когда они приправлены прошлыми свидетельствами успеха. Часто ваше начальство скорее будет настаивать на правильных ответах, чем задавать наводящие на размышления вопросы.

Одно исследование, проведенное Harvard Business Review , выявило поразительную правду о природе любознательности: в среднем дети задают 300 вопросов в день; к средней школе это число уменьшается практически до нуля. Как только мы достигаем совершеннолетия, наша склонность к расспросам обычно варьируется от «робкой до враждебной».

Это не обязательно должно иметь место на вашем рабочем месте — будь то офис или удаленная команда.

Несмотря на то, что может показаться, что определенность правит на рабочем месте, умение задавать правильные вопросы может облегчить разочарование, которое обычно возникает из-за необузданных, бесцельных вопросов.

Развитие способности задавать острые, мощные вопросы — это действительно приобретаемый навык, но с помощью этих 7 приемов вы можете приготовить секретный соус для поиска ответов, которые вы ищете.

1. Начните с положительных сторон

Если вы просите коллегу о чем-то — например, объяснить созданную ими базу данных — они могут занять оборонительную позицию, если вы не сформулируете вопрос с положительными утверждениями. Вместо этого попробуйте сначала похвалить их проект: «Карла, эта база данных выглядит великолепно. Не могли бы вы объяснить мне этот раздел более подробно?» Таким образом, вы настроитесь на нужный вам ответ, а не получите откат.

2. Сразу определите свою цель

Прежде чем вы подойдете к столу вашего коллеги и прервете электронную книгу, которую он пишет, убедитесь, что вы полностью понимаете цель своего вопроса. Если их ответ «Почему?» или «Как так?», вы должны быть в состоянии быстро и безболезненно объяснить причины вашего вопроса.

3. Знайте, когда задать вопрос «да или нет»

Иногда вам может потребоваться всего лишь задать простой вопрос «да или нет», чтобы собрать необходимую информацию. В других случаях вам может понадобиться задать открытый вопрос, например: «Почему клиент вернул эту брошюру, которую мы создали?», чтобы действительно разобраться в сути дела. В любом случае, вы можете избежать получения неполной информации, если точно знаете, чего хотите от своего запроса.

4. Копните немного глубже

Целесообразно держать несколько дополнительных вопросов в заднем кармане. Даже если вы ищете простой, основанный на фактах ответ, копнув немного глубже, вы сможете найти настоящую правду. Вот некоторые примеры:

• Что ты имеешь в виду?
• что заставляет тебя говорить это?
• Почему вы так думаете?

5. Говорите на их языке

Вероятность того, что вы получите необходимую информацию от офисного стажера, равна нулю, если вы обращаетесь к нему с мешаниной высокоуровневого отраслевого жаргона. Вместо того, чтобы сбивать слушателя с толку фразами и словами, которые он не понимает, постарайтесь говорить на его языке. Если они все еще выглядят сбитыми с толку, вы, вероятно, не прониклись их системой взглядов. Попробуйте перефразировать вопрос так, чтобы он соответствовал их опыту и знаниям.

6. Сохраняйте нейтралитет

Точно так же, как формулирование ваших вопросов положительными утверждениями вызовет более полезный ответ, в равной степени разумно сохранять нейтральную точку зрения. Это означает научиться задавать вопрос так, чтобы ваше мнение не портило ответ. Вместо того, чтобы спрашивать: «Что вы думаете об этом смехотворно длинном селекторном совещании?», просто сократите свой вопрос до: «Что вы думаете об этом звонке?» Таким образом, ваш слушатель может честно поделиться своим мнением, не влияя на информацию.

7. Не перебивайте

Единственное, что раздражает больше, чем сотня вопросов о проекте на работе, — это прерывание каждый раз, когда вы пытаетесь на них ответить. Если вы задаете вопрос, вам нужно, чтобы человек на другом конце провода знал, что вы заботитесь о нем и действительно цените его ответ. В противном случае они могут не захотеть отвечать на ваш следующий вопрос, если вас заклеймят как перебивающего.

Умение задавать вопросы на работе может подтолкнуть вас к совершению профессиональных скачков — до тех пор, пока вы формулируете их таким образом, чтобы вызвать прямой ответ, который вам нужен.