Como ficar melhor em fazer perguntas

A capacidade de fazer a pergunta certa é mais da metade da batalha para encontrar a resposta. -Thomas J. Watson

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À medida que você avança em sua carreira, a curiosidade tende a ficar em segundo plano. Isso não é culpa de ninguém; é apenas a maneira de garantir que todas as suas tarefas diárias sejam concluídas no prazo.

No local de trabalho, o conhecimento e os fatos são favorecidos, principalmente quando são temperados por evidências passadas de sucesso. Muitas vezes, seus superiores são mais propensos a insistir em respostas corretas do que a fazer perguntas instigantes.

Um estudo da Harvard Business Review expôs uma verdade surpreendente sobre a natureza da curiosidade: em média, as crianças fazem 300 perguntas por dia; no ensino médio, esse número diminui para praticamente nenhum. Uma vez que atingimos a idade adulta, é típico que nossa disposição para o questionamento varie do “tímido ao hostil”.

Isso não precisa ser o caso em seu local de trabalho, seja em um escritório ou entre uma equipe remota.

Mesmo que a certeza pareça dominar o ambiente de trabalho, saber fazer boas perguntas pode aliviar a frustração que geralmente decorre de fazer perguntas desenfreadas e sem propósito.

Desenvolver a capacidade de fazer perguntas diretas e poderosas é realmente uma habilidade aprendida, mas com esses 7 truques, você pode preparar o molho secreto para encontrar as respostas que procura.

1. Comece com os aspectos positivos

Se você está pedindo algo a um colega – como uma explicação do banco de dados que eles criaram – eles podem assumir uma postura defensiva se você não enquadrar a pergunta com afirmações positivas. Em vez disso, tente elogiar o projeto primeiro: “Karla, esse banco de dados parece fantástico. Você poderia explicar esta seção para mim com mais detalhes?” Dessa forma, você se preparará para a resposta que deseja, em vez de receber propina.

2. Defina seu propósito imediatamente

Antes de ir até a mesa do seu colega de trabalho e interromper o eBook que ele está escrevendo, certifique-se de entender completamente o propósito da sua pergunta. Se a resposta deles for “Por quê?” ou "Como assim?", você deve ser capaz de explicar de forma rápida e indolor as razões por trás de sua pergunta.

3. Saiba quando fazer uma pergunta de “sim ou não”

Às vezes, você só precisa fazer uma simples pergunta de “sim ou não” para coletar as informações de que precisa. Outras vezes, você pode precisar fazer uma pergunta aberta, como “Por que o cliente devolveu este panfleto que criamos?”, para realmente descobrir o cerne do assunto. De qualquer forma, você pode evitar receber informações incompletas se souber exatamente o que deseja da sua consulta.

4. Vá um pouco mais fundo

É aconselhável manter algumas perguntas de acompanhamento no bolso de trás. Mesmo se você estiver procurando por uma resposta simples e factual, aprofundar um pouco mais pode levar à verdade real. Alguns exemplos incluem:

• O que você quer dizer?
• O que te faz dizer isso?
• Por que você pensa isso?

5. Fale a língua deles

Há uma chance de zero por cento de você coletar as informações que você precisa do estagiário do escritório se você abordá-los com uma bagunça de jargão da indústria de alto nível. Em vez de confundir seu ouvinte com frases e palavras que ele não entende, faça um esforço para falar a língua dele. Se eles ainda parecerem confusos, você provavelmente não tocou no quadro de referência deles. Tente reformular a pergunta de uma maneira que fale com a experiência e a base de conhecimento deles.

6. Mantenha sua neutralidade

Da mesma forma que enquadrar suas perguntas com afirmações positivas irá gerar uma resposta mais útil, é igualmente sensato manter um ponto de vista neutro. O que isso significa é aprender a fazer uma pergunta sem que sua opinião manche a resposta. Em vez de perguntar: “O que você achou daquela teleconferência ridiculamente longa?”, simplesmente reduza sua pergunta para: “O que você achou da teleconferência?” Dessa forma, seu ouvinte pode oferecer uma visão honesta sem que você influencie as informações.

7. Evite interromper

A única coisa mais irritante do que receber centenas de perguntas sobre um projeto no trabalho é ser interrompido toda vez que você tenta respondê-las. Se você fizer uma pergunta, você precisa que a pessoa do outro lado saiba que você se importa – e realmente valoriza – a resposta dela. Caso contrário, eles podem não estar tão dispostos a responder à sua próxima pergunta se você for rotulado como um interruptor.

Saber como fazer perguntas no trabalho pode impulsioná-lo a dar trancos e barrancos profissionais, desde que você os enquadre de uma maneira que provoque a resposta direta que você precisa.