Jak lepiej zadawać pytania

Umiejętność zadania właściwego pytania to ponad połowa sukcesu w znalezieniu odpowiedzi. -Thomas J. Watson

---

W miarę postępów w karierze ciekawość schodzi na dalszy plan. To nie jest niczyja wina; to tylko sposób na zapewnienie, że wszystkie Twoje codzienne zadania zostaną wykonane na czas.

W miejscu pracy faworyzowana jest wiedza i fakty, zwłaszcza gdy są doprawione dowodami sukcesu z przeszłości. Często przełożeni częściej nalegają na prawidłowe odpowiedzi, niż zadają pytania zmuszające do myślenia.

Jedno z badań przeprowadzonych przez Harvard Business Review ujawniło zaskakującą prawdę o naturze dociekliwości: dzieci zadają średnio 300 pytań dziennie; do gimnazjum liczba ta spada praktycznie do zera. Kiedy osiągniemy dorosłość, typowa dla nas skłonność do przesłuchiwania waha się od „nieśmiałego do wrogiego”.

Nie musi tak być w Twoim miejscu pracy — czy to w biurze, czy w zdalnym zespole.

Nawet jeśli w miejscu pracy może panować pewność, wiedza, jak zadawać dobre pytania, może złagodzić frustrację, która zwykle wynika z zadawania nieokiełznanych, bezcelowych pytań.

Rozwijanie umiejętności zadawania celnych, mocnych pytań jest rzeczywiście wyuczoną umiejętnością, ale dzięki tym 7 sztuczkom możesz ugotować sekretny sos, aby znaleźć odpowiedzi, których szukasz.

1. Zacznij od pozytywów

Jeśli prosisz kolegę o coś — na przykład o wyjaśnienie utworzonej przez siebie bazy danych — może przyjąć postawę obronną, jeśli nie dasz pytania pozytywnymi afirmacjami. Zamiast tego spróbuj najpierw skomplementować ich projekt: „Karla, ta baza danych wygląda fantastycznie. Czy mógłbyś mi bardziej szczegółowo wyjaśnić tę część?” W ten sposób przygotujesz się na odpowiedź, której potrzebujesz, zamiast otrzymywać łapówkę.

2. Od razu zdefiniuj swój cel

Zanim podejdziesz do biurka współpracownika i przerwiesz pisanie e-booka, upewnij się, że w pełni rozumiesz cel swojego pytania. Jeśli ich odpowiedź brzmi „Dlaczego?” lub „Jak to jest?”, powinieneś być w stanie szybko i bezboleśnie wyjaśnić powody, dla których pytasz.

3. Wiedz, kiedy zadać pytanie „tak lub nie”

Czasami wystarczy zadać proste pytanie „tak lub nie”, aby zebrać potrzebne informacje. Innym razem może być konieczne zadanie pytania otwartego, na przykład „Dlaczego klient zwrócił tę broszurę, którą stworzyliśmy?”, aby naprawdę odkryć sedno sprawy. Tak czy inaczej, możesz uniknąć otrzymywania niekompletnych informacji, jeśli dokładnie wiesz, czego chcesz od swojego zapytania.

4. Kop trochę głębiej

Dobrze jest trzymać kilka dodatkowych pytań w tylnej kieszeni. Nawet jeśli szukasz prostej, opartej na faktach odpowiedzi, zagłębienie się nieco głębiej może doprowadzić do prawdziwej prawdy. Oto kilka przykładów:

• Co masz na myśli?
• Co sprawia, że ​​tak mówisz?
• Dlaczego myślisz, że?

5. Mów ich językiem

Istnieje zerowa szansa, że ​​zdobędziesz potrzebne informacje od stażysty biurowego, jeśli podejdziesz do niego z bałaganem wysokiego poziomu, branżowego żargonu. Zamiast mylić słuchacza wyrażeniami i słowami, których nie rozumie, postaraj się mówić w jego języku. Jeśli nadal wyglądają na zdezorientowanych, prawdopodobnie nie wykorzystałeś ich układu odniesienia. Spróbuj przeformułować pytanie w sposób, który odzwierciedla ich doświadczenie i bazę wiedzy.

6. Zachowaj neutralność

W taki sam sposób, w jaki formułowanie pytań pozytywnymi afirmacjami skłoni do bardziej użytecznej odpowiedzi, równie rozsądne jest zachowanie neutralnego punktu widzenia. Oznacza to uczenie się zadawania pytań bez skażenia odpowiedzi przez Twoją opinię. Zamiast pytać: „Co sądzisz o tej absurdalnie długiej rozmowie konferencyjnej?”, po prostu skróć pytanie do: „Co powiedziałeś o rozmowie?” W ten sposób słuchacz może zaoferować swój szczery wgląd bez wpływu na informacje.

7. Nie przerywaj

Jedyną rzeczą bardziej irytującą niż setki pytań na temat projektu w pracy jest przerywanie za każdym razem, gdy próbujesz na nie odpowiedzieć. Jeśli zadajesz pytanie, potrzebujesz osoby po drugiej stronie, aby wiedziała, że ​​zależy Ci na jej odpowiedzi i naprawdę doceniasz jej odpowiedź. W przeciwnym razie mogą nie być tak chętni do odpowiedzi na Twoje następne pytanie, jeśli zostaniesz oznaczony jako przerywacz.

Umiejętność zadawania pytań w pracy może popchnąć Cię naprzód w robieniu profesjonalnych skoków i postępów – o ile formułujesz je w sposób, który prowokuje bezpośrednią reakcję, której potrzebujesz.