Como escrever mensagens profissionais do Slack, com 8 dicas de etiqueta do Slack

O Slack é onipresente no mundo profissional. Seus diversos recursos permitem que as equipes colaborem e compartilhem anexos para que membros em locais diferentes possam trabalhar juntos. Muitas empresas preferem o Slack a outros canais, como e-mail, porque permite respostas mais rápidas e promove discussões transparentes dentro da empresa.

Como bônus adicional, a funcionalidade de chat é familiar para muitos profissionais que cresceram usando AIM e GChat. Além de mensagens digitadas, o Slack permite o uso de emojis e gifs, que adicionam um elemento de diversão a uma forma de comunicação com muito texto. Mas o Slack é uma ferramenta para o local de trabalho, por isso é importante manter o profissionalismo na plataforma. Aqui, explicaremos como usar o Slack como um profissional.

O que é uma mensagem do Slack?

Uma mensagem do Slack é uma nota enviada pela plataforma de comunicação digital Slack. Muitas empresas usam o Slack para se comunicar internamente. O Slack de uma empresa geralmente é dividido em vários grupos, chamados canais, que são organizados por tema ou projeto. Os grupos, conhecidos como canais, podem ser públicos, podendo ser visualizados por qualquer pessoa em uma organização. Geralmente, são um canal fundamental para a estratégia de comunicação interna de uma empresa. Canais privados podem ser visualizados apenas por aqueles que foram convidados para um grupo.

Os funcionários que ingressam ou são convidados para grupos podem visualizar e participar de discussões. Em qualquer grupo, todas as mensagens enviadas e trocadas podem ser visualizadas por qualquer novo membro que ingresse no canal. Não há necessidade de encaminhar mensagens históricas para novos participantes, como seria para uma conversa por e-mail. Como tal, as mensagens do Slack existem para sempre (a menos que o redator as exclua) e podem servir como um registro de informações.

Além dos canais, os funcionários também podem enviar mensagens privadas para uma ou mais pessoas através do Slack. Essas mensagens só podem ser visualizadas por seus destinatários diretos.

Tipos de mensagens do Slack

Existem três categorias principais de mensagens do Slack:

• Anúncios enviados para canais públicos: normalmente são mensagens sobre acontecimentos da empresa, como quando o escritório será fechado ou quando será realizada a festa de fim de ano, que são relevantes para todos os funcionários.
• Mensagens de grupo: essas notas são enviadas para canais públicos ou privados individuais e geralmente se aplicam ao projeto ou tópico do canal.
• Mensagens diretas individuais: essas mensagens são enviadas para uma ou mais pessoas e podem ser visualizadas apenas pelos destinatários (e talvez pelos administradores do Slack, dependendo de como a empresa configurou sua conta no Slack).

Como escrever uma mensagem no Slack com base no público

Uma mensagem eficaz do Slack, como toda boa redação, leva em consideração o público dessa mensagem. Se o público incluir executivos, o tom da mensagem deve ser discreto e profissional. Se o público for sua equipe imediata, com quem você tem um bom relacionamento, a mensagem pode ser mais alegre e talvez até fazer referência a piadas internas. Veja como escrever uma mensagem do Slack com base no público:

Um grande canal público

Escreva uma nota inteira em uma mensagem, em vez de várias mensagens de uma linha, para que os membros do grupo recebam apenas uma notificação. Mantenha essas mensagens fáceis de verificar, pois é isso que a maioria das pessoas fará. Use marcadores ou emoji para dividir os pontos que deseja comunicar.

Olá a todos! Estamos muito entusiasmados em anunciar nossa nova política de retorno ao escritório. Obrigado a todos que participaram de nossa pesquisa e deram feedback. Aqui estão algumas lições:

Implementaremos uma programação híbrida de 3 dias no escritório e 2 dias remotos.

Coordene seus dias no escritório com sua equipe e gerente.

Todas as quartas-feiras serviremos almoço no escritório.

O escritório principal em 55 Wall Street estará aberto a partir de segunda-feira, 3 de janeiro.

Questões? Por favor, deixe-me saber ou @HRteam! Obrigado a todos e mal posso esperar para vê-los pessoalmente em breve!

Partes interessadas multifuncionais

Dê às partes interessadas em diferentes equipes o contexto para sua mensagem. Se você estiver em um grupo grande com várias equipes diferentes, @ a equipe ou pessoa cuja atenção você deseja chamar. Se você tiver uma solicitação específica ou um prazo correspondente, deixe isso claro, talvez colocando sua pergunta em negrito. Por exemplo:

Olá @productteam. Estamos criando uma campanha de marketing em torno dos novos recursos de IA para nossos fabricantes de pipoca. Você poderia compartilhar qualquer documentação que tenha sobre os novos recursos e confirmar que ainda estamos no caminho certo para lançá-los em 18 de janeiropara o Dia Nacional da Pipoca? Obrigado!

Seu time

Como esses são colegas de trabalho com quem você interage frequentemente e que provavelmente entendem o contexto da mensagem, você pode usar um tom mais direto e casual. Por exemplo:

Oi equipe! Um lembrete amigável sobre nosso trabalho externo amanhã. Por favor, venha com roupas confortáveis. Forneceremos café da manhã e almoço. Vejo você às 9h!

Privado um a um

As conversas privadas no Slack são para conversas que você tem certeza razoável de que não são relevantes para outras pessoas ou são de natureza privada. Se esta é a primeira vez que você entra em contato com alguém, forneça o contexto geral do que você está falando em sua mensagem. Por exemplo:

Olá, Annie! Sou um comerciante de novos produtos. Ouvi de Heather que trabalharemos juntos, então adoraria agendar um horário para conhecê-lo. Posso colocar algum tempo na sua agenda para a próxima semana? Estou ansioso por isso!

8 dicas de etiqueta do Slack

1 Mantenha seu tom otimista

O Slack é um fórum um pouco mais informal do que o e-mail, então é melhor escrever em um tom que transmita simpatia, otimismo e positividade. Você pode fazer isso usando pontuação como pontos de exclamação ou até mesmo emoji de rosto sorridente. Você não quer inadvertidamente parecer um idiota no Slack, comunicando-se em um tom sucinto ou enviando mensagens sem contexto.

2 Não envie várias mensagens de uma linha

Cada mensagem direta envia uma notificação ao destinatário, o que pode distraí-lo do que quer que esteja fazendo. Em vez de enviar uma mensagem apenas com “Olá!” e, em seguida, mensagens adicionais de acompanhamento com sua pergunta, combine todas em uma mensagem.

3 Ao discutir um tópico, use tópicos

Os threads mantêm respostas sobre um tópico confinado a uma mensagem específica. Para formar uma, passe o mouse sobre uma mensagem em um grupo e clique em “Responder no Tópico”. A segmentação de mensagens mantém o grupo geral relativamente livre de grandes tópicos de discussão. Se alguém estiver interessado em algum tópico, pode clicar no tópico para se aprofundar mais.

4 Revise suas mensagens

Este antigo conselho para todas as comunicações no local de trabalho ainda se aplica ao Slack. Só porque você está digitando rapidamente não significa que sua mensagem esteja repleta de erros de digitação. Caso ocorram erros de digitação, o Slack permite que as mensagens sejam editadas após serem enviadas (após o que são exibidas com um carimbo “editado”). O Slack também permite recuperar mensagens enviadas acidentalmente. Mas é melhor evitar essas duas coisas em primeiro lugar. Grammarly pode verificar rapidamente suas mensagens do Slack para ajudá-lo a evitar erros ortográficos e de pontuação.

5 Programe mensagens que você está enviando fora do horário comercial

Ao escrever uma mensagem para um canal público ou para um indivíduo fora do horário comercial, certifique-se de programar o envio de suas mensagens durante o horário comercial. Mostra que você respeita o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos outros. Isto é particularmente importante se você estiver enviando uma mensagem direta, pois o destinatário receberá uma notificação. Para agendar o envio de uma mensagem mais tarde, clique no botão de seta para baixo próximo à seta de envio e selecione um horário e dia durante o horário comercial no menu suspenso. Em seguida, clique em “Agendar mensagem” para finalizá-la.

6 Reduza a quantidade de notificações que você está enviando

Uma notificação do Slack sugere um senso de urgência ao destinatário, então tente reduzir notificações desnecessárias que serão enviadas com uma mensagem direta ou mensagens que incluam “@here ” ou “ @channel” para um canal. Use esses dois @ apenas se você realmente precisar de algo imediatamente e precisar alertar todos em um canal sobre isso. E é preciso dizer: não use @here ou @channel fora do horário de trabalho (ver dica nº 5).

7 Use emoji para significar acordo

Em vez de escrever “Concordo” em resposta à mensagem de alguém para mostrar seu apoio, experimente um emoji de positivo ou de marca de seleção. Isso evita mensagens semelhantes de “concordo”, que tendem a sobrecarregar um canal. Todos os membros do grupo poderão ver quem enviou o emoji passando o mouse sobre ele.

8 Se a ocasião permitir, divirta-se

O Slack pode ser um fórum para comemorar vitórias e se divertir. Possui uma biblioteca de emojis e gifs que você pode usar para expressar diferentes sentimentos. Se você tem um bom relacionamento com um grupo e a cultura da empresa permite isso, use alguns deles para animar as coisas.

Perguntas frequentes sobre mensagens do Slack

O que é uma mensagem do Slack?

Uma mensagem do Slack é uma nota enviada entre colegas de trabalho pela plataforma de comunicação digital Slack. Pode ser enviado para um grande grupo de pessoas em um canal para toda a empresa, um pequeno grupo que forma uma equipe trabalhando em um projeto ou para destinatários individuais.

Quais são os diferentes tipos de mensagens do Slack?

As mensagens do Slack podem ser anúncios públicos sobre a empresa, notas sobre um projeto específico ou simplesmente bate-papos entre colegas de trabalho sobre seus finais de semana.

Quais são as três dicas para escrever mensagens no Slack?

Para escrever uma mensagem eficaz no Slack, é melhor enviar uma mensagem que inclua tudo o que você deseja dizer, em vez de enviar apenas um “Olá!” mensagem; use emoji para indicar acordo em vez de responder com uma mensagem separada; e programe mensagens que você escreve fora do horário comercial para serem enviadas durante o horário comercial.