Lo stato delle scuse pubbliche nel 2019

Pubblicato: 2019-12-02

Ci sono dei limiti che non superi. E in un momento di cambiamento culturale, quelle linee si mettono in moto mentre tutti cerchiamo di capire come migliorare e crescere come individui. Questo stato di flusso culturale rende più difficile per le persone che sono cresciute in un'epoca diversa rimanere all'interno delle linee di ciò che è accettabile. Per i personaggi pubblici, non essere al passo con i tempi spesso richiede l'emissione di una lettera di scuse pubbliche.

Nel 2019, queste dichiarazioni sono state rilasciate per cose che vanno dal lavorare con persone che sono state "cancellate" al fare commenti insensibili o razzisti, al commettere crimini reali. E quando guardi da vicino il linguaggio delle scuse pubbliche, sembra che queste affermazioni siano effettivamente diventate meno efficaci nel tempo.

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Come scrivere delle scuse efficaci

Come linea di base, le scuse più ricevute tendono a includere tre cose: scuse reali (come dire "mi dispiace", piuttosto che alluderci), assumersi la responsabilità dell'offesa ed esprimere empatia. Questo secondo le dichiarazioni fatte da Lisa Leopold, professore associato di studi di lingua inglese presso il Middlebury Institute of International Studies di Monterey in un podcast chiamato The Academic Minute, dove discute la sua ricerca in merito alle scuse pubbliche.

Un buon esempio di scuse che utilizzano questi tre attributi viene da Lady Gaga all'inizio del 2019, a seguito della sua passata collaborazione con R. Kelly.

Nella sua dichiarazione, dice che le dispiace, parla della sua empatia per le donne che sono state ferite da R. Kelly e ammette di aver pensato "contorto" al tempo. Le scuse in sé non sono perfette e lei contestualizza le cose, ma nel complesso sembrano vere.

Come non scrivere scuse efficaci

Confrontalo con un esempio più recente, come le scuse di Neil deGrasse Tyson per il suo tweet di agosto riguardante le sparatorie di massa, in cui ha confrontato quelle cifre di morte con cose come suicidio e incidenti stradali. Anche se ha usato le parole "Mi scuso", ha affermato che il motivo delle sue scuse era "non sapere in anticipo quale effetto potrebbe avere il mio Tweet". E prima nella dichiarazione, ha detto: "Il punto in cui ho sbagliato i calcoli era che credevo sinceramente che il Tweet sarebbe stato utile a chiunque cercasse di salvare vite in America". Questo linguaggio lo rimuove dalla sua percepita colpa, che rischia di alienare ulteriormente le persone e perpetuare un contraccolpo negativo.

Un esempio ancora più recente di scuse pubbliche fallite è stata la risposta di Mario Lopez in seguito ai suoi commenti sulla genitorialità e sui bambini transgender. In una dichiarazione a Page Six, ha detto: “I commenti che ho fatto erano ignoranti e insensibili, e ora ho una comprensione più profonda di quanto fossero dolorosi. Sono stato e sarò sempre un fervente sostenitore della comunità LGBTQ e userò questa opportunità per istruirmi meglio. Andando avanti sarò più informato e premuroso”.

Per gli standard di Leopold, questo potrebbe essere visto come un allontanamento dalle migliori scuse pubbliche poiché non usa mai la frase "Mi dispiace". E suona vuoto dato il contesto completo dell'affermazione, in particolare perché si basa sul linguaggio passivo, che implica meno proprietà, per le "scuse" primarie ("i commenti che ho fatto erano ignoranti e insensibili" piuttosto che "ho reso ignoranti e insensibili Commenti.")

Naturalmente, ci sono molti fattori che contribuiscono all'efficacia delle scuse pubbliche. La sincerità percepita delle scuse, il motivo, il modo in cui è stato pronunciato, chi è stato ferito dall'azione, come le persone si sono sentite in anticipo nei confronti del scusante e, potenzialmente, ripercussioni o atti di contrizione: tutto è importante e può cambiare il verdetto emesso fuori dal tribunale dell'opinione pubblica. E come in ogni comunicazione, c'è sempre la possibilità di essere fraintesi, anche quando è sincera. Ad aumentare la complessità c'è il fatto che queste affermazioni possono essere percepite come un controllo dei danni, piuttosto che un'espressione sincera di rammarico e umiltà.

Anche la dimensione e la portata del reato contano. In generale, peggiore è il reato, meno efficaci sembrano essere le scuse agli occhi del pubblico. Forse questa è una funzione dell'idea che le offese più grandi sono più indicative di chi è veramente una persona, e quindi questo le rende meno meritevoli di perdono. Il cambiamento, dopo tutto, è più facile da realizzare su scale più piccole, quindi è più difficile credere o accettare, scusarsi in quei casi. In ogni caso, il fatto è che gli standard per un comportamento accettabile stanno cambiando. Per alcuni è a una velocità vertiginosa, mentre per altri non è abbastanza veloce. E mentre quella discrepanza è destinata a causare tensione e reazioni di impatto a cose come le scuse pubbliche, è anche parte di ciò che spinge ulteriormente la conversazione e alla fine porta al cambiamento.