Starea scuzilor publice în 2019

Publicat: 2019-12-02

Există niște linii pe care nu le treceți. Și într-o perioadă de schimbări culturale, acele linii sunt puse în mișcare pe măsură ce cu toții încercăm să ne dăm seama cum să devenim mai buni și să creștem ca indivizi. Această stare de flux cultural face mai dificil pentru oamenii care au crescut într-o perioadă diferită să rămână în limitele a ceea ce este acceptabil. Pentru personalitățile publice, a nu se schimba cu vremurile necesită adesea emiterea unei scrisori publice de scuze.

În 2019, aceste declarații au fost emise pentru lucruri, de la lucrul cu persoane care au fost „anulate” până la a face ei înșiși comentarii insensibile sau rasiste, până la comiterea de crime reale. Și când te uiți îndeaproape la limbajul scuzelor publice, se pare că aceste declarații au devenit de fapt mai puțin eficiente în timp.

Gramatica te poate ajuta să atingi tonul potrivit
Încercați detectorul nostru de ton!
Află mai multe

Cum să scrii scuze eficiente

Ca punct de referință, scuzele cele mai bine primite tind să includă trei lucruri: scuze reale (cum ar fi „Îmi pare rău”, mai degrabă decât să fac aluzie la aceasta), asumarea responsabilității pentru infracțiune și exprimarea empatiei. Aceasta este conform declarațiilor făcute de Lisa Leopold, profesor asociat de studii în limba engleză la Institutul de Studii Internaționale Middlebury din Monterey, într-un podcast numit The Academic Minute, unde ea discută despre cercetările sale în ceea ce privește scuzele publice.

Un bun exemplu de scuze care folosește aceste trei atribute vine de la Lady Gaga la începutul anului 2019, ca urmare a colaborării ei anterioare cu R. Kelly.

În declarația ei, ea spune că îi pare rău, vorbește despre empatia ei pentru femeile care au fost rănite de R. Kelly și recunoaște gândirea ei „întortocheată” la timp. Scuzele în sine nu sunt perfecte și ea contextualizează lucrurile, dar par să sune adevărate în general.

Cum să nu scrii scuze eficiente

Comparați asta cu un exemplu mai recent, cum ar fi scuzele lui Neil deGrasse Tyson pentru tweetul său din august privind împușcăturile în masă, în care a comparat acele cifre ale morților cu lucruri precum sinuciderea și accidentele de mașină. Chiar dacă a folosit cuvintele „Îmi cer scuze”, el a declarat că motivul pentru care și-a cerut scuze a fost „neștiind dinainte ce efect ar putea avea Tweetul meu”. Și mai devreme în declarație, el a spus: „Unde am calculat greșit a fost că am crezut cu adevărat că Tweetul va fi de ajutor oricui încearcă să salveze vieți în America”. Acest limbaj îl îndepărtează de vinovăția lui percepută, ceea ce riscă să alieneze și mai mult oamenii și să perpetueze reacțiile negative.

Un exemplu și mai recent de scuze publice eșuate a fost răspunsul lui Mario Lopez în urma comentariilor sale despre educația parentală și copiii transgender. Într-o declarație pentru Pagina 6, el a spus: „Comentariile pe care le-am făcut au fost ignorante și insensibile și acum am o înțelegere mai profundă a cât de dureroase au fost. Am fost și voi fi întotdeauna un susținător înfocat al comunității LGBTQ și voi folosi această oportunitate pentru a mă educa mai bine. Mergând înainte voi fi mai informat și mai atent.”

După standardele lui Leopold, aceasta ar putea fi văzută ca o îndepărtare mai mare de scuzele publice cele mai bune, deoarece nu folosește niciodată expresia „Îmi pare rău”. Și sună gol, având în vedere contextul complet al declarației, mai ales că se bazează pe limbajul pasiv, care implică mai puțină proprietate, pentru „scuzele” primare („comentariile pe care le-am făcut au fost ignorante și insensibile” mai degrabă decât „am făcut ignorant și insensibil”. comentarii.”)

Desigur, există mulți factori care contribuie la eficacitatea scuzelor publice. Sinceritatea percepută a scuzei, motivul, modul în care a fost livrată, cine a fost rănit de acțiune, cum s-au simțit oamenii în prealabil față de cel care a scuzat și, potențial, repercusiunile sau actele de contristare - totul contează și poate schimba verdictul acordat. scos de tribunalul opiniei publice. Și ca în orice comunicare, există întotdeauna posibilitatea de a fi înțeles greșit, chiar și atunci când este sinceră. La complexitate se adaugă faptul că aceste afirmații pot fi percepute ca control al daunelor, mai degrabă decât o expresie sinceră de regret și umilință.

Mărimea și amploarea infracțiunii contează, de asemenea. În general, cu cât este mai gravă ofensa, cu atât scuzele pare să fie mai puțin eficiente în ochii publicului. Poate că aceasta este o funcție a ideii că infracțiunile mai mari indică mai mult cine este cu adevărat o persoană și, prin urmare, aceasta le face să merite mai puțin iertare. Schimbarea, la urma urmei, este mai ușor de realizat la scară mai mică, așa că este mai greu de crezut sau de acceptat, o scuză în acele cazuri. Oricum, adevărul este că standardele de comportament acceptabil se schimbă. Pentru unii, este la viteze vertiginoase, în timp ce pentru alții nu este suficient de rapid. Și, în timp ce această discrepanță este obligat să provoace tensiune și să influențeze reacții la lucruri precum scuzele publice, este, de asemenea, parte din ceea ce propulsează conversația mai departe și, în cele din urmă, duce la schimbare.