Status Permintaan Maaf Publik di 2019

Diterbitkan: 2019-12-02

Ada beberapa garis yang tidak Anda lewati. Dan di masa perubahan budaya, garis-garis itu mulai bergerak saat kita semua mencoba mencari cara untuk menjadi lebih baik dan tumbuh sebagai individu. Keadaan fluks budaya ini membuat lebih sulit bagi orang-orang yang tumbuh pada waktu yang berbeda untuk tetap berada dalam garis yang dapat diterima. Bagi publik figur, tidak bisa berubah seiring perkembangan zaman seringkali mengharuskan dikeluarkannya surat permintaan maaf kepada publik.

Pada tahun 2019, pernyataan-pernyataan ini dikeluarkan untuk berbagai hal mulai dari bekerja dengan orang-orang yang telah “dibatalkan” hingga membuat komentar yang tidak sensitif atau rasis sendiri, hingga melakukan kejahatan yang sebenarnya. Dan ketika Anda melihat lebih dekat pada bahasa permintaan maaf publik, sepertinya pernyataan ini sebenarnya menjadi kurang efektif dari waktu ke waktu.

Grammarly dapat membantu Anda mencapai nada yang tepat
Coba pendeteksi nada kami!
Belajarlah lagi

Cara menulis permintaan maaf yang efektif

Sebagai dasar, permintaan maaf yang diterima dengan baik cenderung mencakup tiga hal: permintaan maaf yang sebenarnya (seperti, mengatakan, "Maafkan saya," daripada menyinggungnya), bertanggung jawab atas pelanggaran, dan mengungkapkan empati. Itu menurut pernyataan yang dibuat oleh Lisa Leopold, seorang profesor studi bahasa Inggris di Institut Studi Internasional Middlebury di Monterey dalam podcast berjudul The Academic Minute, di mana dia membahas penelitiannya sehubungan dengan permintaan maaf publik.

Contoh yang baik dari permintaan maaf yang menggunakan ketiga atribut tersebut datang dari Lady Gaga di awal tahun 2019, sebagai hasil kolaborasinya dengan R. Kelly di masa lalu.

Dalam pernyataannya, dia mengatakan bahwa dia menyesal, berbicara tentang empatinya untuk para wanita yang disakiti oleh R. Kelly, dan mengakui pemikirannya yang "berputar" saat itu. Permintaan maaf itu sendiri tidak sempurna, dan dia mengontekstualisasikan hal-hal, tetapi tampaknya itu benar secara keseluruhan.

Bagaimana tidak menulis permintaan maaf yang efektif

Bandingkan dengan contoh yang lebih baru, seperti permintaan maaf Neil deGrasse Tyson untuk tweetnya dari bulan Agustus tentang penembakan massal, di mana ia membandingkan angka kematian itu dengan hal-hal seperti bunuh diri dan kecelakaan mobil. Meskipun dia menggunakan kata-kata "Saya minta maaf," dia menyatakan bahwa alasan permintaan maafnya adalah "tidak tahu sebelumnya apa efek Tweet saya." Dan sebelumnya dalam pernyataan itu, dia berkata, "Di mana saya salah perhitungan adalah bahwa saya benar-benar percaya bahwa Tweet akan membantu siapa pun yang mencoba menyelamatkan nyawa di Amerika." Bahasa ini menghilangkan dia dari perasaan bersalahnya, yang berisiko semakin mengasingkan orang dan melanggengkan reaksi negatif.

Contoh yang lebih baru dari permintaan maaf publik yang gagal adalah tanggapan dari Mario Lopez setelah komentarnya tentang pengasuhan anak dan anak-anak transgender. Dalam sebuah pernyataan kepada Page Six, dia berkata, “Komentar yang saya buat itu bodoh dan tidak sensitif, dan sekarang saya memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang betapa menyakitkannya mereka. Saya telah dan akan selalu menjadi pendukung setia komunitas LGBTQ, dan saya akan menggunakan kesempatan ini untuk mendidik diri saya sendiri dengan lebih baik. Ke depan, saya akan lebih terinformasi dan bijaksana.”

Menurut standar Leopold, ini bisa dilihat sebagai langkah lebih jauh dari permintaan maaf publik kasus terbaik karena dia tidak pernah menggunakan frasa, "Maaf." Dan itu terdengar hampa mengingat konteks penuh dari pernyataan itu, terutama karena dia bergantung pada bahasa pasif, yang menyiratkan kepemilikan yang lebih sedikit, untuk 'permintaan maaf' utama ("komentar yang saya buat bodoh dan tidak sensitif" daripada "Saya membuat bodoh dan tidak sensitif" komentar.”)

Tentu saja, ada banyak faktor yang berkontribusi pada efektivitas permintaan maaf publik. Ketulusan yang dirasakan dari permintaan maaf, alasannya, bagaimana hal itu disampaikan, siapa yang terluka oleh tindakan tersebut, bagaimana perasaan individu tentang si peminta maaf sebelumnya, dan, kemungkinan, akibat atau tindakan penyesalan—semuanya penting dan dapat mengubah putusan yang diberikan. dikeluarkan oleh pengadilan opini publik. Dan seperti halnya komunikasi apa pun, selalu ada kemungkinan disalahpahami, bahkan jika itu tulus. Menambah kerumitan adalah kenyataan bahwa pernyataan-pernyataan ini dapat dianggap sebagai pengendalian kerusakan, daripada ekspresi penyesalan dan kerendahan hati yang tulus.

Ukuran dan ruang lingkup pelanggaran juga penting. Secara umum, semakin buruk pelanggarannya, semakin tidak efektif permintaan maaf di mata publik. Mungkin ini adalah fungsi dari gagasan bahwa pelanggaran yang lebih besar lebih menunjukkan siapa seseorang sebenarnya, dan karena itu membuat mereka kurang layak untuk dimaafkan. Perubahan, bagaimanapun, lebih mudah untuk dicapai dalam skala yang lebih kecil, jadi lebih sulit untuk percaya atau menerima, permintaan maaf dalam kasus tersebut. Terlepas dari itu, kenyataannya adalah bahwa standar untuk perilaku yang dapat diterima sedang berubah. Untuk beberapa, itu pada kecepatan sangat tinggi, sementara yang lain hampir tidak cukup cepat. Dan sementara perbedaan itu pasti akan menyebabkan ketegangan dan reaksi yang berdampak pada hal-hal seperti permintaan maaf publik, itu juga bagian dari apa yang mendorong percakapan lebih jauh dan pada akhirnya mengarah pada perubahan.