L'état des excuses publiques en 2019

Publié: 2019-12-02

Il y a des lignes que vous ne franchissez pas. Et à une époque de changement culturel, ces lignes sont mises en mouvement alors que nous essayons tous de comprendre comment devenir meilleurs et grandir en tant qu'individus. Cet état de flux culturel rend plus difficile pour les personnes qui ont grandi à une autre époque de rester dans les limites de ce qui est acceptable. Pour les personnalités publiques, ne pas évoluer avec le temps nécessite souvent l'émission d'une lettre d'excuses publiques.

En 2019, ces déclarations ont été émises pour des choses allant du travail avec des personnes qui ont été « annulées » à faire eux-mêmes des commentaires insensibles ou racistes, à la commission de crimes réels. Et quand on regarde de près le langage des excuses publiques, il semble que ces déclarations soient en fait devenues moins efficaces avec le temps.

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Comment rédiger des excuses efficaces

En règle générale, les excuses les mieux reçues ont tendance à inclure trois choses : des excuses réelles (comme dire "je suis désolé" plutôt que d'y faire allusion), assumer la responsabilité de l'infraction et exprimer de l'empathie. C'est selon les déclarations de Lisa Leopold, professeure agrégée d'études de langue anglaise au Middlebury Institute of International Studies de Monterey dans un podcast intitulé The Academic Minute, où elle discute de ses recherches sur les excuses publiques.

Un bon exemple d'excuses qui emploie ces trois attributs vient de Lady Gaga au début de 2019, à la suite de sa collaboration passée avec R. Kelly.

Dans sa déclaration, elle dit qu'elle est désolée, parle de son empathie pour les femmes qui ont été blessées par R. Kelly et admet sa pensée « tordue » de l'époque. Les excuses elles-mêmes ne sont pas parfaites et elle contextualise les choses, mais cela semble sonner vrai dans l'ensemble.

Comment ne pas écrire des excuses efficaces

Comparez cela avec un exemple plus récent, comme les excuses de Neil deGrasse Tyson pour son tweet d'août concernant les fusillades de masse, dans lequel il a comparé ces chiffres de décès à des choses comme le suicide et les accidents de voiture. Même s'il a utilisé les mots "Je m'excuse", il a déclaré que la raison de ses excuses était "de ne pas savoir à l'avance quel effet mon Tweet pourrait avoir". Et plus tôt dans la déclaration, il a déclaré: "Là où j'ai mal calculé, c'est que je croyais sincèrement que le Tweet serait utile à quiconque essaierait de sauver des vies en Amérique." Ce langage le soustrait à sa culpabilité perçue, ce qui risque d'aliéner davantage les gens et de perpétuer des réactions négatives.

Un exemple encore plus récent d'excuses publiques ratées a été la réponse de Mario Lopez à la suite de ses commentaires sur la parentalité et les enfants transgenres. Dans une déclaration à Page Six, il a déclaré: «Les commentaires que j'ai faits étaient ignorants et insensibles, et je comprends maintenant mieux à quel point ils étaient blessants. J'ai été et serai toujours un ardent supporter de la communauté LGBTQ, et je vais profiter de cette occasion pour mieux m'instruire. À l'avenir, je serai plus informé et réfléchi.

Selon les normes de Léopold, cela pourrait être considéré comme un éloignement des meilleures excuses publiques puisqu'il n'utilise jamais l'expression "Je suis désolé". Et cela sonne creux étant donné le contexte complet de la déclaration, d'autant plus qu'il s'appuie sur un langage passif, qui implique moins de propriété, pour les « excuses » principales (« les commentaires que j'ai faits étaient ignorants et insensibles » plutôt que « j'ai fait des commentaires ignorants et insensibles ». commentaires.")

Bien sûr, de nombreux facteurs contribuent à l'efficacité des excuses publiques. La sincérité perçue des excuses, la raison de celles-ci, la manière dont elles ont été présentées, qui a été blessé par l'action, ce que les individus pensaient de l'auteur des excuses au préalable et, potentiellement, les répercussions ou les actes de contrition - tout compte et peut changer le verdict rendu par le tribunal de l'opinion publique. Et comme dans toute communication, il y a toujours la possibilité d'être mal compris, même si c'est sincère. Ajoutant à la complexité est le fait que ces déclarations peuvent être perçues comme un contrôle des dégâts, plutôt qu'une expression sincère de regret et d'humilité.

La taille et la portée de l'infraction importent également. En général, plus l'infraction est grave, moins les excuses semblent efficaces aux yeux du public. C'est peut-être une fonction de l'idée que les infractions plus importantes sont plus révélatrices de qui une personne est vraiment, et donc cela les rend moins dignes de pardon. Le changement, après tout, est plus facile à accomplir à plus petite échelle, il est donc plus difficile de croire ou d'accepter des excuses dans ces cas. Quoi qu'il en soit, le fait est que les normes de comportement acceptable changent. Pour certains, c'est à une vitesse vertigineuse, tandis que pour d'autres, ce n'est pas assez rapide. Et même si cet écart est susceptible de provoquer des tensions et d'avoir un impact sur des choses comme les excuses publiques, cela fait également partie de ce qui propulse la conversation plus loin et conduit finalement au changement.