행동 인터뷰: 알아야 할 11가지 질문과 답변

면접을 보는 동안 장래의 고용주가 몇 가지 행동 질문을 할 것입니다. 과거 성과에 초점을 맞추는 직업 관련 질문과 달리 행동 질문은 고용주가 당신이 누구이며 어떻게 일을 계속할 것인지에 대해 더 나은 느낌을 갖도록 도와줍니다.

다음은 예상할 수 있는 몇 가지 일반적인 행동 면접 질문과 답변에 도움이 되는 조언 및 예입니다.

다른 사람들과 함께 일하고 잘 노는 능력

1 당신과 성격이나 일하는 스타일이 충돌하는 사람과 긴밀하게 일해야 했던 때를 말해주세요.

여기에서 정직해도 괜찮지만 이전 동료를 비난하지 마십시오. 당신이 유연하고 어려움을 극복할 수 있다는 것을 보여주는 것이 중요합니다.

“저에게는 매우 창의적인 감독이 있었고, 그래서 그는 프로젝트에 대한 창의적인 사람의 충동 주도적 접근 방식을 가지고 있었습니다. 나는 더 많은 구조가 필요하기 때문에 영감이 떠올랐을 때 그가 창의적 입력을 추가할 수 있는 Asana 프로젝트를 개발하기 위해 함께 일했고, 나는 프로젝트 노트를 위한 중앙 장소가 있어 작업을 계속 진행할 수 있었습니다.”

2 실수를 저질러 동료에게 영향을 미쳤던 경우에 대해 이야기하십시오. 어떻게 처리했고 결과는 어땠나요?

고용주는 변호를 하거나 비난을 회피하기보다 자신의 실수가 자신의 잘못임을 알고 싶어합니다. 당신이 한 일을 인정하고 실수를 어떻게 수정했는지 설명하십시오.

“동료가 이미 작업하고 있는 리드에게 연락하여 결국 그의 판매를 수락했습니다. 오류를 발견했을 때 리드에게 연락하기 전에 클라이언트 데이터베이스를 확인하는 것을 잊었다는 것을 깨달았습니다. 나는 동료에게 사과하고 그와 커미션을 나누었습니다. 그런 다음 클라이언트 지원에 너무 열광하기 전에 항상 데이터베이스를 확인하는 것을 기억할 수 있도록 몇 가지 조치를 취했습니다.”

3 동료에게 중요한 것이 필요하지만 그 사람이 응답하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 어떻게 처리하시겠습니까?

당신이 끈기 있고 따라갈 수 있다는 것을 보여주는 것이 중요합니다. 당신이 비합리적이거나 호전적이라는 인상을 주지 않도록 주의하십시오.

“가끔은 틈 사이로 물건이 떨어지기도 해요. 나는 이메일이나 Slack으로 동료에게 후속 조치를 취했고, 그래도 작동하지 않으면 개인적으로 동료와 함께 확인했습니다. 문제가 프로젝트에 해가 될 정도로 커지면 감독자에게 도움을 요청할 것입니다.”

시간 관리 찹

4 여러 책임을 맡아야 했던 때를 말씀해 주십시오. 어떻게 처리하셨나요?

당신이 훌륭한 멀티태스커라면 자랑하고 싶은 마음이 들 수 있습니다. 충동에 저항하십시오. 자신을 슈퍼히어로처럼 보이려고 하는 대신 학습 능력을 보여주세요.

“제 파트너는 주요 프로젝트 중간에 새 직장으로 떠났고 그녀의 책임은 저에게 넘어갔습니다. 엄청난 도전이었습니다! 나는 하루를 프로젝트 단계의 우선순위를 정하고 모든 것을 순조롭게 유지하기 위한 타임라인을 만들었습니다. 결국 몇 시간을 더 투자했지만 프로젝트는 마감일까지 완료되었습니다.”

5 당신이 주요 프로젝트를 진행 중이고 문제가 있다고 가정해 봅시다. 어떻게 탈출구를 찾나요?

우리 모두는 때때로 잡초에 빠지게 되므로, 이런 일이 당신에게 일어난 적이 없다고 말하면서 이 질문을 날려 버리지 마십시오. 가장 생산적인 록스타라도 상황이 악화되었던 때를 생각할 수 있습니다.

“시간 관리를 잘 하려고 노력하다 보니 평소에 컨디션이 좋은 편이에요. 그러나 한 번 부서의 연례 보고서를 작성하면서 압도당한 적이 있습니다. 정리할 정보가 너무 많았고 지나치게 생각하고 있었습니다. 정렬하고 우선 순위를 지정하는 데 도움을 주기 위해 동료 몇 명을 불러 보고서를 제시간에 완료했습니다.”

전문성과 고객 지향 기술

6 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 그 이상으로 노력한 시간에 대해 말씀해 주십시오.

당신이 매일 그 이상을 간다고 말하는 것은 경찰입니다. 당신이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 얼마나 신경을 쓰는지 보여줄 수 있는 여기에서 이야기할 수 있는 이야기를 생각해 보십시오.

“저희는 잠재적인 새로운 고객에게 비디오 프레젠테이션을 제공할 준비를 하고 있었는데 팀원 중 누군가가 청각 장애인이라는 사실을 알게 되었습니다. 프레젠테이션은 다음 날 아침으로 예정되어 있었기 때문에 그녀가 그것을 경험할 수 있도록 비디오 캡션을 늦게까지 남겼습니다. 고객은 세부 사항에 대한 우리의 관심에 깊은 인상을 받았고 우리는 계정을 만들었습니다.”

7 우리 모두는 때때로 까다로운 고객을 대합니다. 고객이 직면한 어려운 상황과 이를 처리한 방법에 대해 말씀해 주십시오.

고용주는 어려운 상황이 발생할 때 침착한 머리를 유지할 수 있기를 원하므로 갈등을 해결하는 능력을 보여주는 이야기를 공유하십시오.

“우리는 자주 불평하고 고객 서비스 담당자에게 적대적인 고객이 있었습니다. 몇 가지 조사를 해보니 CS 상담원이 동일한 템플릿 스크립트를 그에게 반복하고 있다는 사실을 알게 되었고 그는 자신의 불만 사항이 들리지 않는 것처럼 느꼈습니다. 이 끝없는 CS 루프가 다시는 발생하지 않도록 에스컬레이션 시스템을 고안하는 데 도움을 주었습니다. 그런 다음 고객에게 개인적으로 연락하여 사과하고 프로세스의 결함을 찾아 수정하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.”

유연성

8 때때로 우리는 모든 사람이 추가 시간을 일해야 하는 전인적인 상황이 있습니다. 어떻게 처리하시겠습니까?

좋든 싫든 우리는 요즘 더 많은 시간을 일하고 있습니다. 비록 당신이 사무실의 노예가 되고 싶지는 않지만, 당신의 장래 고용주가 당신에게 이 질문을 한다면, 당신은 그녀가 당신을 팀 플레이어로 필요로 할 것이라고 확신할 수 있습니다.

“저는 일과 삶의 균형을 잘 유지하려고 노력하므로 근무 시간 동안 팀이 프로젝트 목표를 달성할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 즉, 위기가 발생합니다. 필요할 때 추가 시간을 투입하는 데 전념하고 있습니다.”

9 모든 사람은 어딘가에서 시작합니다. 당신이 직장에서 처음이고 배울 것이 많았던 때를 이야기하십시오. 어떻게 관리하셨나요?

배우고자 하는 열의와 계속해서 배우고자 하는 의지를 보여줄 수 있는 기회입니다.

“저는 뉴비인 게 좋아요! 새로운 것을 배우는 것은 짜릿합니다. 제가 마케팅을 처음 접했을 때 저는 많은 훌륭한 블로그, 비디오 프레젠테이션, 현재 트렌드에 관한 책에 몰두했습니다. 사실 지금도 그렇게 해요. 이 업계에서는 상황이 빠르게 변하기 때문에 최신 정보를 유지해야 합니다.”

열망과 가치

10 일 을 하지 않을 때 어떻게 충전하는지 궁금합니다. 다운타임으로 무엇을 합니까?

당신의 여가 활동을 당신이 인터뷰하기 전에 조사하게 될 회사의 가치와 결합시키도록 노력하십시오. 회사가 활동적이고 활기찬 문화를 가지고 있다고 가정해 봅시다. 가장 활동적인 여가 ​​활동에 대해 이야기하십시오. 회사가 좀 더 전통적인 가치를 가지고 있다면 봉사 활동 같은 것을 이야기하십시오.

“나는 주말에 좋은 장거리 하이킹으로 재충전하는 것을 좋아합니다. 귀하의 회사 문화 웹 페이지에는 귀하의 회사가 작년에 팀 빌딩 카약 여행을 갔다고 나와 있습니다. 나는 분명히 그런 일에 탑승할 것입니다!”

11 자신의 목표를 설정하는 방법의 예를 들어 주십시오.

고용주는 당신이 목표에 집중하고 있으며 목표를 달성하기 위해 어떤 프로세스를 사용하고 있는지 알고 싶어합니다. 경력에서 무언가를 성취하기 위해 취한 단계를 보여주는 예를 준비하십시오.

“직원 작성에서 콘텐츠 관리로 옮기고 싶었을 때 저는 그 목표를 관리 가능한 단계로 나누는 것부터 시작했습니다. 나는 몇 년 동안 로프를 배울 수 있는 엔트리 레벨 포지션을 찾았습니다. 열심히 일하고 워크샵과 컨퍼런스에 참석하고 첫해에 부서에서 승진했습니다. 이제 저는 여기에 있습니다. 다음 단계로 나아갈 준비가 되었습니다!”