Entrevista conductual: 11 preguntas y respuestas que debe saber

Durante su entrevista de trabajo, es probable que su posible empleador le haga algunas preguntas de comportamiento. A diferencia de las preguntas relacionadas con el trabajo que se enfocan en el desempeño anterior, las preguntas de comportamiento ayudan al empleador a tener una mejor idea de quién es usted y cómo se comportará en el trabajo.

Estas son algunas de las preguntas comunes de la entrevista de comportamiento que puede esperar, con consejos y ejemplos para ayudarlo a responderlas.

Habilidad para trabajar y jugar bien con otros

1 Háblame de un momento en el que tuviste que trabajar de cerca con alguien cuya personalidad o estilo de trabajo chocaba con el tuyo.

Está bien ser honesto aquí, pero no critiques a tu antiguo colega. Es importante demostrar que puede ser flexible y superar los desafíos.

“Tenía un supervisor que era ultracreativo, por lo que tenía el enfoque de los proyectos impulsado por el impulso de una persona creativa. Necesito más estructura, así que trabajamos juntos para desarrollar un proyecto de Asana en el que él podía agregar aportes creativos cuando llegaba la inspiración, y yo tenía un lugar central para las notas del proyecto para mantenerme concentrado en la tarea".

2 Hable sobre un momento en que cometió un error que afectó a un colega. ¿Cómo lo manejó y cuál fue el resultado?

El empleador quiere ver que eres responsable de tus errores en lugar de montar una defensa o desviar la culpa. Admita algo que hizo y explique cómo corrigió el error.

“Me puse en contacto con un cliente potencial con el que mi colega ya estaba trabajando y terminé aceptando su venta. Cuando detecté el error, me di cuenta de que había olvidado consultar la base de datos del cliente antes de comunicarme con el cliente potencial. Me disculpé con mi colega y dividí la comisión con él. Luego implementé algunas medidas para recordar siempre revisar la base de datos antes de entusiasmarme demasiado con el contacto con los clientes”.

3 Supongamos que necesita algo importante de un compañero de trabajo y esa persona no responde. ¿Cómo lidiarías con esto?

Es importante demostrar que eres persistente y capaz de seguir adelante. Solo tenga cuidado de no dar la impresión de que sería poco razonable o beligerante.

“Las cosas se pasan por alto a veces. Haría un seguimiento con mi compañero de trabajo por correo electrónico o Slack, y si eso no funcionaba, me comunicaría con él personalmente. Si el problema creciera hasta el punto en que fuera perjudicial para el proyecto, le pediría ayuda a un supervisor”.

Chuletas de gestión del tiempo

4 Háblame de un momento en el que tuviste que manejar múltiples responsabilidades. ¿Cómo manejaste eso?

Si eres un gran multitarea, puedes tener la tentación de presumir. Resiste la urgencia. En lugar de tratar de hacerte parecer un superhéroe, trata de mostrar tu capacidad para aprender.

“Mi pareja se fue a un nuevo trabajo justo en medio de un gran proyecto y sus responsabilidades recayeron sobre mí. ¡Fue un gran desafío! Pasé un día priorizando los pasos del proyecto y creé una línea de tiempo para mantener todo en orden. Terminé dedicando algunas horas extra, pero el proyecto se completó antes de la fecha límite”.

5 Digamos que está trabajando en un proyecto importante y está en la maleza. ¿Cómo encuentras tu salida?

Todos terminamos en la mala hierba de vez en cuando, así que no desestimes esta pregunta diciendo que nunca te ha pasado. Incluso la estrella de rock más productiva puede pensar en un momento en que las cosas salieron mal.

“He trabajado duro para ser bueno en la gestión del tiempo, por lo que normalmente estoy en buena forma. Pero una vez me sentí abrumado cuando estaba trabajando en el informe anual de mi departamento. Tenía demasiada información para compilar, y estaba pensando demasiado. Llamé a un par de colegas para que me ayudaran a clasificar y priorizar, y terminamos el informe a tiempo”.

Profesionalismo y Habilidades Orientadas al Cliente

6 Hábleme de un momento en el que hizo todo lo posible para brindar un servicio al cliente excepcional.

Decir que vas más allá todos los días es una evasión. Piense en una historia que pueda contar aquí que demuestre cuánto le importa brindar un excelente servicio al cliente.

“Nos estábamos preparando para dar una presentación en video a un nuevo cliente potencial cuando me enteré de que alguien en su equipo era sordo. La presentación estaba programada para la mañana siguiente, así que me quedé hasta tarde subtitulando el video para que ella pudiera experimentarlo. El cliente quedó impresionado por nuestra atención a los detalles y obtuvimos la cuenta”.

7 Todos tratamos con clientes difíciles de vez en cuando. Hábleme de una situación desafiante de cara al cliente y cómo la manejó.

El empleador quiere ver que puedes mantener la cabeza tranquila cuando surgen situaciones difíciles, así que comparte una narrativa que muestre tu capacidad para resolver conflictos.

“Tuvimos un cliente que se quejaba con frecuencia y se estaba volviendo hostil hacia los representantes de servicio al cliente. Investigué un poco y descubrí que nuestros agentes de CS le repetían los mismos scripts con plantilla y él sintió que sus quejas no estaban siendo escuchadas. Ayudé a diseñar un sistema de escalamiento para que este ciclo interminable de CS no volviera a ocurrir. Luego me comuniqué personalmente con el cliente para disculparme y agradecerle por ayudarnos a encontrar y solucionar un problema técnico en nuestro proceso”.

Flexibilidad

8 A veces tenemos una situación en la que todos trabajan en la cubierta que puede requerir que todos trabajen horas extra. ¿Cómo manejarías eso?

Nos guste o no, estamos trabajando más horas estos días. Si bien no desea convertirse en un esclavo de la oficina, si su posible empleador le ha hecho esta pregunta, puede estar seguro de que necesitará que sea un jugador de equipo.

“Trato de mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida, por lo que hago todo lo posible para ayudar a mi equipo a cumplir los objetivos del proyecto durante las horas de trabajo. Dicho esto, los tiempos difíciles suceden. Me dedico a dedicar las horas extras cuando son necesarias”.

9 Todo el mundo empieza en alguna parte. Hable sobre un momento en que era nuevo en el trabajo y tenía mucho que aprender. ¿Cómo lograste eso?

Esta es tu oportunidad de demostrar que tienes muchas ganas de aprender y seguir aprendiendo.

“¡Me encanta ser un novato! Es emocionante aprender cosas nuevas. Cuando era nuevo en marketing, me sumergí en los excelentes blogs, presentaciones en video y libros disponibles sobre las tendencias actuales. De hecho, todavía lo hago. Las cosas cambian rápidamente en esta industria, por lo que insisto en mantenerme informado”.

Aspiraciones y Valores

10 Me interesa cómo te recargas cuando no estás trabajando. ¿Qué haces con tu tiempo de inactividad?

Intente combinar sus actividades de ocio con los valores de la empresa, que habrá investigado antes de la entrevista. Digamos que la empresa tiene una cultura activa y enérgica. Hable acerca de sus actividades de ocio más activas. Si la empresa tiene valores más tradicionales, habla de cosas como actividades de voluntariado.

“Me encanta recargar energías con una buena caminata larga los fines de semana. La página web de cultura de su empresa dijo que su empresa realizó una excursión en kayak para fortalecer el equipo el año pasado. ¡Definitivamente estaría de acuerdo con algo así!”

11 Dame un ejemplo de cómo te fijas metas.

El empleador quiere saber si está enfocado en las metas y qué proceso utiliza para alcanzarlas. Prepare un ejemplo que ilustre los pasos que tomó para lograr algo en su carrera.

“Cuando quise pasar de la redacción del personal a la gestión de contenido, comencé por dividir ese objetivo en pasos manejables. Busqué un puesto de nivel de entrada donde pudiera aprender las cuerdas durante un par de años. Trabajé duro, asistí a talleres y conferencias y me ascendieron en mi departamento durante el primer año. ¡Ahora estoy aquí, listo para llevarlo al siguiente nivel!”