Entrevista comportamental: 11 perguntas e respostas que você precisa saber

Durante sua entrevista de emprego, seu possível empregador provavelmente fará algumas perguntas comportamentais. Ao contrário das perguntas relacionadas ao trabalho que se concentram no desempenho passado, as perguntas comportamentais ajudam o empregador a ter uma ideia melhor de quem você é e como você se comportará no trabalho.

Aqui estão algumas das perguntas comuns de entrevistas comportamentais que você pode esperar, com conselhos e exemplos para ajudá-lo a respondê-las.

Capacidade de trabalhar e jogar bem com os outros

1 Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que trabalhar de perto com alguém cuja personalidade ou estilo de trabalho conflitava com o seu.

Não há problema em ser honesto aqui, mas não bata no seu ex-colega. É importante mostrar que você pode ser flexível e superar desafios.

“Eu tinha um supervisor que era ultracriativo e, portanto, ele tinha uma abordagem impulsionada por impulso de uma pessoa criativa para os projetos. Eu preciso de mais estrutura, então trabalhamos juntos para desenvolver um projeto Asana onde ele pudesse adicionar ideias criativas quando a inspiração surgisse, e eu tinha um lugar central para anotações do projeto para me manter na tarefa.”

2 Fale sobre uma ocasião em que você cometeu um erro que afetou um colega. Como você lidou com isso e qual foi o resultado?

O empregador quer ver que você é dono de seus erros, em vez de montar uma defesa ou desviar a culpa. Admita algo que você fez e explique como você corrigiu o erro.

“Entrei em contato com um lead com quem meu colega já estava trabalhando e acabei aceitando a venda dele. Quando detectei o erro, percebi que havia esquecido de verificar o banco de dados do cliente antes de entrar em contato com o líder. Pedi desculpas ao meu colega e dividi a comissão com ele. Então eu coloquei algumas medidas em prática para que eu sempre me lembrasse de verificar o banco de dados antes de ficar muito entusiasmado com o alcance do cliente.”

3 Digamos que você precise de algo importante de um colega de trabalho e essa pessoa não está respondendo. Como você lidaria com isso?

É importante mostrar que você é persistente e capaz de seguir adiante. Apenas tome cuidado para não dar a impressão de que você seria irracional ou beligerante.

“As coisas caem pelas rachaduras às vezes. Eu faria o acompanhamento com meu colega de trabalho por e-mail ou Slack e, se isso não funcionasse, entraria em contato com ele pessoalmente. Se o problema crescesse a ponto de prejudicar o projeto, eu pediria ajuda a um supervisor.”

Dicas de gerenciamento de tempo

4 Conte-me sobre um momento em que você teve que gerenciar múltiplas responsabilidades. Como você lidou com isso?

Se você é um grande multitarefa, pode ficar tentado a se gabar. Resista ao impulso. Em vez de tentar parecer um super-herói, tente mostrar sua capacidade de aprender.

“Minha parceira saiu para um novo emprego bem no meio de um grande projeto e suas responsabilidades recaíram sobre mim. Foi um grande desafio! Passei um dia priorizando as etapas do projeto e criei um cronograma para manter tudo nos trilhos. Acabei dedicando algumas horas extras, mas o projeto foi concluído dentro do prazo.”

5 Digamos que você está trabalhando em um grande projeto e está no mato. Como você encontra sua saída?

Todos nós acabamos no mato de vez em quando, então não descarte essa pergunta dizendo que nunca aconteceu com você. Mesmo o rockstar mais produtivo pode pensar em uma época em que as coisas deram errado.

“Trabalhei duro para ficar bom em gerenciamento de tempo, então geralmente estou em boa forma. Mas uma vez fiquei sobrecarregado quando estava trabalhando no relatório anual do meu departamento. Eu tinha muita informação para compilar e estava pensando demais. Chamei alguns colegas meus para me ajudar a classificar e priorizar, e concluímos o relatório a tempo.”

Profissionalismo e habilidades orientadas para o cliente

6 Conte-me sobre um momento em que você foi além para oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

Dizer que você vai acima e além todos os dias é uma desculpa. Pense em uma história que você pode relatar aqui que demonstrará o quanto você se preocupa em fornecer um ótimo atendimento ao cliente.

“Estávamos nos preparando para fazer uma apresentação em vídeo para um novo cliente em potencial quando soube que alguém de sua equipe era surdo. A apresentação estava marcada para a manhã seguinte, então fiquei até tarde legendando o vídeo para que ela pudesse experimentá-lo. O cliente ficou impressionado com nossa atenção aos detalhes e conseguimos a conta.”

7 Todos nós lidamos com clientes difíceis de vez em quando. Conte-me sobre uma situação desafiadora voltada para o cliente e como você lidou com isso.

O empregador quer ver que você pode manter a cabeça calma quando surgem situações difíceis, então compartilhe uma narrativa que mostre sua capacidade de resolver conflitos.

“Tínhamos um cliente que reclamava com frequência e estava se tornando hostil com os representantes de atendimento ao cliente. Fiz algumas investigações e descobri que nossos agentes do CS estavam repetindo os mesmos scripts de modelo para ele e ele sentiu como se suas reclamações não estivessem sendo ouvidas. Ajudei a criar um sistema de escalonamento para que esse loop infinito de CS não acontecesse novamente. Então entrei em contato com o cliente pessoalmente para pedir desculpas e agradecer por nos ajudar a encontrar e corrigir uma falha em nosso processo.”

Flexibilidade

8 Às vezes, temos uma situação prática que pode exigir que todos trabalhem horas extras. Como você lidaria com isso?

Goste ou não, estamos trabalhando mais horas nos dias de hoje. Embora você não queira se tornar um escravo do escritório, se seu possível empregador lhe fez essa pergunta, você pode ter certeza de que ele precisará de você para trabalhar em equipe.

“Eu tento manter um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, então faço o meu melhor para ajudar minha equipe a atingir as metas do projeto durante o horário de trabalho. Dito isto, os tempos de crise acontecem. Estou dedicado a colocar as horas extras quando elas se tornam necessárias.”

9 Todo mundo começa em algum lugar. Fale sobre uma época em que você era novo no trabalho e tinha muito a aprender. Como você conseguiu isso?

Aqui está a sua oportunidade de mostrar que você está ansioso para aprender e continuar aprendendo.

“Adoro ser novata! É emocionante aprender coisas novas. Quando eu era novo no marketing, mergulhei em muitos blogs excelentes, apresentações em vídeo e livros disponíveis sobre as tendências atuais. Na verdade, ainda faço isso. As coisas mudam rapidamente neste setor, então faço questão de me manter informado.”

Aspirações e Valores

10 Estou interessado em saber como você recarrega quando não está trabalhando. O que você faz com seu tempo de inatividade?

Tente combinar suas atividades de lazer com os valores da empresa, que você já pesquisou antes da entrevista. Digamos que a empresa tenha uma cultura ativa e enérgica. Fale sobre suas atividades de lazer mais ativas. Se a empresa tiver valores mais tradicionais, fale sobre coisas como atividades voluntárias.

“Adoro recarregar as energias com uma boa caminhada longa nos finais de semana. A página da cultura da sua empresa disse que sua empresa participou de uma excursão de caiaque para construção de equipe no ano passado. Eu definitivamente estaria a bordo para algo assim!”

11 Dê-me um exemplo de como você estabelece metas para si mesmo.

O empregador quer saber se você está focado nos objetivos e qual processo você usa para alcançá-los. Prepare um exemplo que ilustre os passos que você deu para realizar algo em sua carreira.

“Quando quis passar da redação da equipe para o gerenciamento de conteúdo, comecei dividindo esse objetivo em etapas gerenciáveis. Procurei uma posição de nível de entrada onde eu pudesse aprender as cordas por alguns anos. Trabalhei duro, participei de workshops e conferências e fui promovido em meu departamento no primeiro ano. Agora estou aqui, pronto para levar isso para o próximo nível!”