Wywiad behawioralny: 11 pytań i odpowiedzi, które musisz znać

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej potencjalny pracodawca może zadać Ci kilka pytań dotyczących zachowania. W przeciwieństwie do pytań związanych z pracą, które koncentrują się na wcześniejszych wynikach, pytania behawioralne pomagają pracodawcy lepiej wyczuć, kim jesteś i jak będziesz się zachowywać w pracy.

Oto niektóre z typowych pytań behawioralnych podczas wywiadu, których możesz się spodziewać, wraz z poradami i przykładami, które pomogą Ci odpowiedzieć na nie.

Umiejętność pracy i dobrej zabawy z innymi

1 Opowiedz mi o sytuacji, w której musiałeś ściśle współpracować z osobą, której osobowość lub styl pracy kolidowały z Twoim.

W porządku, jeśli mam być szczery, ale nie drażnij swojego byłego kolegi. Ważne jest, aby pokazać, że potrafisz być elastyczny i pokonywać wyzwania.

„Miałem super-kreatywnego superwizora, więc miał kreatywne podejście do projektów, kierujące się impulsami. Potrzebuję więcej struktury, więc pracowaliśmy razem, aby opracować projekt Asany, w którym mógł wnieść twórczy wkład, gdy pojawiła się inspiracja, a ja miałam centralne miejsce na notatki projektu, aby utrzymać mnie w zadaniu”.

2 Porozmawiaj o sytuacji, w której popełniłeś błąd, który wpłynął na współpracownika. Jak sobie z tym poradziłeś i jaki był wynik?

Pracodawca chce widzieć, że ponosisz własne błędy, zamiast bronić się lub odrzucać winy. Przyznaj się do czegoś, co zrobiłeś i wyjaśnij, jak naprawiłeś błąd.

„Skontaktowałem się z potencjalnym potencjalnym klientem, z którym współpracował już mój kolega, i ostatecznie przyjąłem jego sprzedaż. Kiedy wyłapałem błąd, zdałem sobie sprawę, że zapomniałem sprawdzić bazę danych klientów przed skontaktowaniem się z leadem. Przeprosiłem mojego kolegę i podzieliłem się z nim prowizją. Następnie wprowadziłem pewne środki, aby zawsze pamiętać o sprawdzeniu bazy danych, zanim będę zbyt entuzjastycznie nastawiony do docierania do klientów”.

3 Powiedzmy, że potrzebujesz czegoś ważnego od współpracownika, a ta osoba nie odpowiada. Jak sobie z tym poradzisz?

Ważne jest, aby pokazać, że jesteś wytrwały i potrafisz podążać dalej. Tylko uważaj, aby nie sprawiać wrażenia, że ​​jesteś nierozsądny lub wojowniczy.

„Czasem rzeczy wpadają przez szczeliny. Kontaktowałem się z moim współpracownikiem przez e-mail lub Slack, a jeśli to nie działało, kontaktowałem się z nim osobiście. Gdyby problem rozrósł się do punktu, w którym miałby zaszkodzić projektowi, poprosiłbym przełożonego o pomoc”.

Kotlety do zarządzania czasem

4 Opowiedz mi o sytuacji, w której musiałeś zarządzać wieloma obowiązkami. Jak sobie z tym poradziłeś?

Jeśli jesteś świetnym multitaskerem, możesz chcieć się przechwalać. Oprzeć się pokusie. Zamiast próbować udawać superbohatera, spróbuj pokazać swoją zdolność do nauki.

„Moja partnerka wyjechała do nowej pracy w samym środku dużego projektu i jej obowiązki spadły na mnie. To było ogromne wyzwanie! Spędziłem dzień na ustalaniu priorytetów etapów projektu i stworzyłem harmonogram, aby wszystko było na dobrej drodze. Skończyło się na tym, że poświęciłem kilka dodatkowych godzin, ale projekt został ukończony w terminie”.

5 Powiedzmy, że pracujesz nad dużym projektem i jesteś w chwastach. Jak znaleźć wyjście?

Wszyscy od czasu do czasu kończymy w chwastach, więc nie odrzucaj tego pytania, mówiąc, że ci się to nigdy nie przydarzyło. Nawet najbardziej produktywna gwiazda rocka może pomyśleć o czasach, kiedy sprawy potoczyły się na południe.

„Ciężko pracowałem, aby dobrze zarządzać czasem, więc zazwyczaj jestem w dobrej formie. Ale raz poczułem się przytłoczony, kiedy pracowałem nad rocznym raportem mojego działu. Miałem za dużo informacji do skompilowania i zastanawiałem się nad tym. Zadzwoniłem do kilku moich kolegów, aby pomogli mi sortować i ustalać priorytety, i raport został ukończony na czas”.

Profesjonalizm i umiejętności zorientowane na klienta

6 Opowiedz mi o sytuacji, w której zrobiłeś wszystko, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Mówienie, że każdego dnia wychodzisz poza siebie, jest ucieczką. Pomyśl o historii, którą możesz tutaj opowiedzieć, która pokaże, jak bardzo zależy Ci na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.

„Przygotowywaliśmy się do prezentacji wideo dla potencjalnego nowego klienta, kiedy dowiedziałem się, że ktoś z ich zespołu jest głuchy. Prezentację zaplanowano na następny poranek, więc spóźniłem się z napisami do filmu, aby mogła go doświadczyć. Klient był pod wrażeniem naszej dbałości o szczegóły i wylądowaliśmy na koncie.”

7 Wszyscy od czasu do czasu mamy do czynienia z trudnymi klientami. Opowiedz mi o trudnej sytuacji w obliczu klienta i o tym, jak sobie z nią poradziłeś.

Pracodawca chce, abyś mógł zachować spokój, gdy pojawiają się trudne sytuacje, więc podziel się narracją, która pokazuje, że potrafisz rozwiązywać konflikty.

„Mieliśmy klienta, który często narzekał i był wrogo nastawiony do przedstawicieli obsługi klienta. Przeprowadziłem trochę śledztwa i odkryłem, że nasi agenci CS powtarzali mu te same szablony skryptów, a on miał wrażenie, że jego skargi nie zostały wysłuchane. Pomogłem opracować system eskalacji, aby ta niekończąca się pętla CS już się nie powtórzyła. Następnie osobiście skontaktowałem się z klientem, aby przeprosić i podziękować mu za pomoc w znalezieniu i naprawieniu usterki w naszym procesie”.

Elastyczność

8 Czasami mamy do czynienia z sytuacją, w której wszyscy mogą pracować w nadgodzinach. Jak sobie z tym poradzisz?

Czy ci się to podoba, czy nie, pracujemy obecnie więcej godzin. Chociaż nie chcesz stać się niewolnikiem biura, jeśli Twój potencjalny pracodawca zadał Ci to pytanie, możesz być pewien, że będzie potrzebował Cię do pracy zespołowej.

„Staram się zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, więc robię wszystko, co w mojej mocy, aby pomóc mojemu zespołowi osiągnąć cele projektu w godzinach pracy. To powiedziawszy, zdarzają się czasy kryzysu. Zajmuję się wygospodarowaniem dodatkowych godzin, gdy staną się konieczne”.

9 Każdy zaczyna gdzieś. Porozmawiaj o czasach, kiedy byłeś nowy w pracy i musiałeś się wiele nauczyć. Jak sobie z tym poradziłeś?

Oto Twoja okazja, aby pokazać, że chcesz się uczyć i kontynuować naukę.

„Uwielbiam być nowicjuszem! Uczenie się nowych rzeczy jest ekscytujące. Kiedy byłem nowy w marketingu, zanurzyłem się w wielu wspaniałych blogach, prezentacjach wideo i dostępnych książkach o aktualnych trendach. W rzeczywistości nadal to robię. W tej branży sytuacja szybko się zmienia, dlatego staram się być na bieżąco”.

Aspiracje i wartości

10 Interesuje mnie, jak ładujesz się, gdy nie pracujesz. Co robisz ze swoim przestojem?

Spróbuj powiązać swoje zajęcia rekreacyjne z wartościami firmy, które zbadasz przed rozmową kwalifikacyjną. Załóżmy, że firma ma aktywną, energiczną kulturę. Porozmawiaj o swoich najbardziej aktywnych zajęciach rekreacyjnych. Jeśli firma wyznaje bardziej tradycyjne wartości, porozmawiaj o działaniach wolontariackich.

„Uwielbiam ładować się podczas długiej wędrówki w weekendy. Na Twojej stronie internetowej poświęconej kulturze firmy napisano, że w zeszłym roku Twoja firma wybrała się na spływ kajakowy integracyjny. Na pewno byłbym na pokładzie w przypadku czegoś takiego!”

11 Podaj przykład, jak wyznaczasz sobie cele.

Pracodawca chce wiedzieć, że koncentrujesz się na celach i jakiego procesu używasz, aby je osiągnąć. Przygotuj przykład ilustrujący kroki, które podjąłeś, aby osiągnąć coś w swojej karierze.

„Kiedy chciałem przejść od pisania personelu do zarządzania treścią, zacząłem od podzielenia tego celu na wykonalne kroki. Szukałem stanowiska na poziomie podstawowym, na którym przez kilka lat mógłbym uczyć się podstaw. Ciężko pracowałem, chodziłem na warsztaty i konferencje, awansowałem w swoim dziale w ciągu pierwszego roku. Teraz jestem tutaj, gotowy, aby przejść na wyższy poziom!”