Küçük İşletmeniz İçin Kötü Halkla İlişkileri Nasıl Yönetir ve Azaltırsınız?

Sattığınız ürün veya hizmetler ne olursa olsun, işletmenizin itibarı önemlidir. İyi ya da kötü PR, potansiyel müşterilerin markanızı nasıl gördüğünü etkileyebilir. Kötü bir halkla ilişkiler krizini mantıklı bir şekilde yönetmek bu yüzden çok önemlidir.

Sektör liderleri bile uygun kriz yönetiminin uzun vadede markanız için iyi bir şey olabileceğinin farkındadır. Bunu sağlamak için gerekli adımları atmanız çok önemlidir.

Aslında, kötü basın bir sorun haline gelmeden önce bir kriz yönetimi planına sahip olmak işletmenizin yararına olabilir. Bu şekilde, herhangi bir talihsiz durum ortaya çıkarsa ekibiniz ne yapacağını bilecektir.

İşin iyi tarafı, bu makale harika bir başlangıç ​​noktası olabilir. Aşağıda, kötü PR yönetimi söz konusu olduğunda yapmanız gerekenleri bulacaksınız. İşletmenizin markasını herhangi bir olumsuz etkiden korumak için okumaya devam edin.

Kötü Halkla İlişkiler İşletmenizin Başarısına Ne Kadar Zarar Verebilir?

Olumsuz tanıtım aşılmaz değildir. Aynı zamanda, kötü PR bir işletmenin başarısı üzerinde yıkıcı bir etkiye sahip olabilir.

Bir şirketin itibarına zarar verebilir ve tüketici güvenini azaltabilir. Bu, satışlarda ve marka sadakatinde düşüşe neden olabilir. 2021'deki bu halkla ilişkiler felaketlerini ve bunların söz konusu şirketleri nasıl etkilediğini düşünün.

Özellikle küçük işletmeler için, olumsuz PR'ın etkisi büyütülebilir. Bunun nedeni, genellikle sınırlı bir müşteri tabanına sahip olmaları ve itibarlarının başarılarının anahtarı olmasıdır.

Satışlardaki düşüşe ek olarak, kötü PR aynı zamanda güvenilirlik ve yatırım fırsatlarının kaybına da yol açabilir. Müşteriler ve yatırımcılar şirketi güvenilmez veya güvenilmez olarak görebilirler. Daha sonra işlerini başka bir yere götürebilirler.

Ayrıca, olumsuz PR, bazı durumlarda yasal sorunlara ve düzenleme sorunlarına da yol açabilir. Bu, işletmenin itibarına daha fazla zarar verebilir ve maliyetli yasal savaşlara neden olabilir. Bu nedenle, işletmelerin başarılarını ve gelecekteki büyümelerini korumak için olumsuz PR'ın etkisini yönetmek ve azaltmak için adımlar atması çok önemlidir.

Olası Sorunları Önceden Tahmin Edin

Bazen, belirli bir pazarlama mesajının veya stratejisinin asıl niyetiniz kadar olumlu gelmeyebileceğini tahmin edebilirsiniz. Belki bir müşteri, işletmenizin teslim edemediği bir şey yüzünden bir gün gerçekten mutsuzdu.

Potansiyel halkla ilişkiler sorunlarını önceden tahmin etmek, bir işletmenin olumsuz tanıtıma daha etkili bir şekilde hazırlanmasına ve yönetilmesine yardımcı olabilir. Olumsuz halkla ilişkiler politikaları oluşturduktan sonra, çalışanlarınızı bu konuda iyi eğitin.

Şirketin uygulamalarını, politikalarını ve operasyonlarını düzenli olarak değerlendirmek de önemlidir. Bu, olumsuz tanıtıma karşı savunmasız olabilecek alanları belirlemenin en iyi yoludur. Müşteri geri bildirimlerini gözden geçirmeyi, endüstri trendlerini izlemeyi ve düzenli risk değerlendirmeleri yapmayı içerebilir.

Ayrıca, sektördeki yeni trendler ve değişiklikler hakkında bilgi sahibi olun. Örneğin, bir işletme, olumsuz yorumlara ve geri bildirimlere yanıt vermek için bir protokol oluşturmak isteyebilir. Kamuya açık bir kriz durumunda işletmenin markasını kurtarmak için hangi yolun en iyi olacağını belirlemek üzere ekibinizle birlikte çalışmak için zaman ayırın.

Kötü Halkla İlişkilere Olabildiğince Hızlı Yanıt Verin

Hızlı ve etkili halkla ilişkiler yanıtları, şirketin konuyu ciddiye aldığını gösteriyor. Müşteriler, işletmenin sorunu çözmeye ve güveni geri kazanmaya kararlı olduğunu görecektir.

Bir işletme, sorunu zamanında ele alarak durumun tırmanmasını da önleyebilir. Amacınız her zaman olayın etrafındaki anlatıyı kontrol etmek olmalıdır.

Herhangi bir PR kriz yönetimi için atanmış bir sözcüye sahip olmak iyi bir uygulamadır. Ayrıca, meydana gelen her şeye yanıt olarak basın bültenleri yazmaya da hazırlıklı olmalısınız.

Yanıt kısa ve şeffaf olmalıdır. Yapılmış olabilecek herhangi bir hatanın sorumluluğunu almaya istekli olun.

Müşterilerinize Karşı Şeffaf Olun

Olumsuz bir PR durumu hakkında açık ve dürüst kalmak akıllıca olacaktır. Müşteriler mümkün olduğunca fazla bilgi verdiğinizi görmek ister. Ayrıca, yapılmış olabilecek herhangi bir hatanın sorumluluğunu üstlenmenizi de takdir edeceklerdir.

Şeffaflık, şirketin güvenilir olduğunu ve doğru şeyi yapmaya kararlı olduğunu göstermeye yardımcı olur. Her şeyden önce, izleyicilerinizi dinleyin . Bu, müşteri güvenini yeniden oluşturmaya ve olumsuz PR'ın etkisini azaltmaya yardımcı olabilir.

Durum hakkında şeffaf olmanın yanı sıra, işletmelerin sorunu çözmek için yaptıkları işlemler konusunda da şeffaf olmaları önemlidir. Bu, sorunu çözmek için hangi adımların atıldığını açıklamayı içerir. Ardından, gelecekte benzer sorunların oluşmasını önlemek için şirketin nasıl çalıştığını gösterin.

Halkla İlişkiler Sektöründe Uzmanlarla Çalışın

Halkla ilişkiler uzmanlarıyla çalışmak, olumsuz tanıtımın yönetilmesinde inanılmaz derecede yardımcı olabilir. Bir işletmenin itibarını geri kazanmak için en iyi şans bile olabilir.

Halkla ilişkiler uzmanları, bir krize hızla yanıt verecek deneyim ve bilgiye sahiptir. Bir kriz yönetimi planı geliştirebilir ve olumsuz PR'ın etkisini azaltmak için etkili iletişim stratejileri sağlayabilirler.

Ayrıca durumu izlemek ve müdahalelerinin etkinliğini değerlendirmek için kaynaklara sahiptirler. Bu, işletmenin başarısını ve gelecekteki büyümesini korumak için doğru adımların atılmasını sağlamaya yardımcı olur.

Olumsuz tanıtımı yönetmenin en etkili yollarından biri, basın bültenlerinin kullanılmasıdır. Basın bülteni yazma hizmetleri, şirketin herhangi bir konudaki konumunu doğru bir şekilde ileten net ve özlü mesajlar hazırlama konusunda uzmanlaşmıştır.

Bu, negatif PR'ın etkisini azaltmaya yardımcı olur. Bu endüstri uzmanlarının ayrıca gazeteciler ve medya kuruluşlarıyla ilişkileri vardır. Bu, geniş bir kitleye etkili bir şekilde ulaşmalarını ve şirketin itibarını geri kazanmasına yardımcı olmalarını sağlar.

İşletmenizin Markasını Doğru Kaynaklarla Yönetin

Bir işletmenin sonsuza kadar kötü PR'dan tamamen kaçınması neredeyse imkansızdır. Bir şeyin müşterilerinizi veya halkı rahatsız etmesi durumunda, bu işinizin sonu olmak zorunda değildir. Böyle bir krizi düzgün bir şekilde ele almak için atabileceğiniz birçok adım var.

Uzman ekibimiz de bu şekilde yardımcı olabilir. Uzun vadede itibarınızı zedelemeden herhangi bir hatayı halletmek için sizinki gibi işletmelerle çalışma konusunda uzmanız. Bu nedenle, uygun bir zamanda basın bülteni yazma hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için zaman ayıracağınızı umuyoruz.