Cum să gestionați și să atenuați relațiile publice proaste pentru afacerea dvs. mică

Indiferent de produsele sau serviciile pe care le vindeți, reputația afacerii dvs. contează. PR-ul bun sau rău poate afecta modul în care clienții potențiali văd marca dvs. De aceea este atât de important să gestionăm o criză de PR proastă într-un mod sensibil.

Chiar și liderii din industrie recunosc că gestionarea adecvată a crizelor poate ajunge să fie un lucru bun pentru marca dvs. pe termen lung. Este esențial să luați măsurile necesare pentru a vă asigura că.

De fapt, ar putea fi în interesul afacerii dvs. să aveți un plan de gestionare a crizelor înainte ca presa proastă să devină o problemă. În acest fel, echipa ta va ști exact ce trebuie să facă dacă apar circumstanțe nefericite.

Partea bună este că acest articol poate fi un punct de plecare excelent. Mai jos, veți găsi ceea ce trebuie să faceți când vine vorba de gestionarea PR proastă. Continuați să citiți pentru a proteja marca companiei dvs. de orice consecințe negative.

Cât de proastă PR poate dăuna succesului afacerii tale

Publicitatea negativă nu este de netrecut. În același timp, PR-ul prost poate avea un impact devastator asupra succesului unei afaceri.

Poate afecta reputația unei companii și poate reduce încrederea consumatorilor. Acest lucru poate duce la o scădere a vânzărilor și a loialității mărcii. Luați în considerare aceste dezastre de PR din 2021 și modul în care au afectat companiile în cauză.

În special pentru întreprinderile mici, impactul PR negativ poate fi amplificat. Asta pentru că au adesea o bază limitată de clienți, iar reputația este cheia succesului lor.

Pe lângă o scădere a vânzărilor, PR proastă poate duce și la pierderea credibilității și a oportunităților de investiții. Clienții și investitorii pot vedea compania ca fiind nesigură sau nedemn de încredere. Apoi își pot duce afacerea în altă parte.

Mai mult decât atât, PR negativă poate duce, de asemenea, la probleme legale și probleme de reglementare în unele cazuri. Acest lucru poate afecta și mai mult reputația afacerii și poate duce la bătălii juridice costisitoare. Prin urmare, este esențial ca întreprinderile să ia măsuri pentru a gestiona și a atenua impactul PR negativ pentru a-și proteja succesul și creșterea viitoare.

Anticipați problemele potențiale din timp

Uneori, poți ghici că un anumit mesaj sau strategie de marketing ar putea să nu fie la fel de pozitiv ca intenția ta inițială. Poate că un client a fost într-adevăr nemulțumit într-o zi din cauza a ceva ce afacerea ta nu a reușit să livreze.

Anticiparea din timp a potențialelor probleme de PR poate ajuta o afacere să se pregătească și să gestioneze mai eficient publicitatea negativă. Mențineți-vă angajații bine instruiți cu privire la politicile dvs. negative de PR odată ce le-ați stabilit.

De asemenea, este important să evaluați în mod regulat practicile, politicile și operațiunile companiei. Acesta este cel mai bun mod de a identifica zonele care pot fi vulnerabile la publicitatea negativă. Poate include revizuirea feedback-ului clienților, monitorizarea tendințelor din industrie și efectuarea de evaluări regulate a riscurilor.

În plus, rămâneți informat despre tendințele și schimbările emergente din industrie. De exemplu, o companie poate dori să stabilească un protocol pentru a răspunde la recenzii și feedback negativ. Fă-ți timp să lucrezi cu echipa ta pentru a stabili care rută ar fi cea mai bună pentru a salva marca companiei în cazul unei crize publice.

Răspundeți la PR proaste cât de repede puteți

Răspunsurile rapide și eficiente de PR arată că compania ia problema în serios. Clienții vor vedea că afacerea se angajează să rezolve problema și să restabilească încrederea.

Abordând problema în timp util, o afacere poate preveni, de asemenea, escaladarea situației. Scopul tău ar trebui să fie întotdeauna să controlezi narațiunea din jurul evenimentului.

O bună practică este de a avea un purtător de cuvânt desemnat pentru orice management de criză de PR. De asemenea, ar trebui să fiți pregătit să scrieți comunicate de presă ca răspuns la orice se întâmplă.

Răspunsul ar trebui să fie concis și transparent. Fiți dispus să vă asumați responsabilitatea pentru orice greșeală care ar fi putut fi făcută.

Fii transparent cu clienții tăi

Este înțelept să rămâneți deschis și sincer cu privire la o situație negativă de PR. Clienții doresc să vă vadă oferind cât mai multe informații posibil. De asemenea, vor aprecia că vă asumați responsabilitatea pentru orice greșeli care ar fi putut fi făcute.

Transparența ajută să arătăm că compania este demnă de încredere și se angajează să facă ceea ce trebuie. Mai presus de toate, ascultă -ți publicul. Acest lucru poate ajuta la reconstruirea încrederii clienților și la reducerea impactului PR-ului negativ.

Pe lângă faptul că sunt transparente cu privire la situație, este important ca întreprinderile să fie transparente cu privire la acțiunile lor pentru a rezolva problema. Aceasta include explicarea a ce măsuri au fost luate pentru a rezolva problema. Apoi, arată cum lucrează compania pentru a preveni apariția unor probleme similare în viitor.

Lucrați cu experți în industria PR

Lucrul cu experți în PR poate fi incredibil de util în gestionarea publicității negative. Ar putea fi chiar cea mai bună șansă de a restabili reputația unei afaceri.

Experții în PR au experiența și cunoștințele necesare pentru a răspunde rapid unei crize. Ei pot dezvolta un plan de gestionare a crizelor și pot oferi strategii de comunicare eficiente pentru a atenua impactul PR negativ.

De asemenea, au resursele necesare pentru a monitoriza situația și a evalua eficacitatea răspunsului lor. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că sunt luați pașii potriviți pentru a proteja succesul afacerii și creșterea viitoare.

Una dintre cele mai eficiente moduri de a gestiona publicitatea negativă este utilizarea comunicatelor de presă. Serviciile de redactare a comunicatelor de presă sunt specializate în elaborarea de mesaje clare și concise care transmit cu acuratețe poziția companiei cu privire la orice problemă.

Acest lucru ajută la reducerea impactului PR negativ. Acești experți din industrie au, de asemenea, relații cu jurnaliști și instituții media. Acest lucru le permite să ajungă în mod eficient la un public larg și să contribuie la restabilirea reputației companiei.

Gestionați marca afacerii dvs. cu resursele potrivite

Este aproape imposibil pentru o afacere să evite complet PR-urile proaste pentru totdeauna. În cazul în care ceva vă deranjează clienții sau publicul, acesta nu trebuie să fie sfârșitul afacerii dvs. Există mulți pași pe care îi puteți lua pentru a gestiona corect o astfel de criză.

Așa ne poate ajuta și echipa noastră de experți. Suntem specializați în colaborarea cu companii ca a dumneavoastră pentru a gestiona orice greșeală fără a vă distruge reputația pe termen lung. Din acest motiv, sperăm că vă faceți timp pentru a afla mai multe despre serviciile noastre de redactare a comunicatelor de presă, după cum vă convine.