วิธีเขียนกรณีศึกษาระดับมืออาชีพ: คำจำกัดความ ประเภท และตัวอย่าง

การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่คำถามยังคงอยู่:ทำอย่างไร? การนำเสนอกรณีศึกษาเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจริงในการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานอย่างไร เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นตนเองใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมตัวอย่างในชีวิตจริง

แต่กรณีศึกษาระดับมืออาชีพคืออะไร และคุณจะเขียนได้อย่างไร? คู่มือนี้ครอบคลุมถึงสิ่งที่พวกเขามีประโยชน์ เมื่อใด และวิธีสร้างด้วยตัวเอง เรายังแบ่งปันตัวอย่างกรณีศึกษาระดับมืออาชีพหนึ่งหรือสองกรณีที่คุณสามารถใช้เป็นแนวทางได้

กรณีศึกษาระดับมืออาชีพคืออะไร?

กรณีศึกษาระดับมืออาชีพคือสื่อทางการตลาดชิ้นหนึ่งที่บอกเล่าเรื่องจริงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร นักการตลาดใช้เรื่องราวที่มีเนื้อหายาวเป็นบทความเหล่านี้เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเป็นที่ต้องการมากขึ้น ทั้งโดยการอธิบายวิธีการทำงานและการนำเสนอหลักฐานที่พิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนมีประสิทธิผลเพียงใด กรณีศึกษาระดับมืออาชีพสามารถมีความยาวหรือรูปแบบใดก็ได้ตราบใดที่ยึดตามธีมหลัก: เรื่องจริงของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างประสบความสำเร็จ

คำว่ากรณีศึกษาทางวิชาชีพเลือกใช้ร่วมกันจากกรณีศึกษาวิจัย ซึ่งเป็นวิธีการทดลองที่มุ่งเน้นไปที่กรณีเฉพาะกรณีเดียว แทนที่จะเป็นกรณีศึกษาที่มีขนาดตัวอย่างใหญ่หลายกรณี

ประโยชน์ของกรณีศึกษา

คุณต้องการกรณีศึกษาหรือไม่? ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจและการสร้างแบรนด์ของคุณ หากคุณประสบปัญหาด้านใดด้านหนึ่งที่กล่าวถึงด้านล่างนี้ การเพิ่มกรณีศึกษาลงในเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือการเข้าถึงสาธารณะอื่นๆ อาจช่วยได้

หลักฐานทางสังคม

กรณีศึกษาใช้ได้ผลดีในการพิสูจน์ทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีลูกค้าที่มีชื่อเสียงหรือลูกค้ารายใหญ่ หลักฐานทางสังคมแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเพื่อนร่วมงานชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว เพื่อเป็นแนวทางในการบรรเทาความกลัวหรือความลังเลใจของพวกเขา มีเรื่องให้พูดมากมายเกี่ยวกับจิตวิทยาของการพิสูจน์ทางสังคม แต่โดยสรุป ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขามองว่าเป็นที่นิยมมากกว่า

ตอบคำถามของลูกค้า

ลูกค้าแต่ละรายมีคำถามหรือข้อกังวลเฉพาะตัว และเป็นการยากที่จะคาดหวังสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในการเขียนคำโฆษณาทางการตลาด กรณีศึกษาสามารถตอบหรือแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้โดยไม่ได้ตั้งใจเพียงแค่อธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการทำงานอย่างไร

การสร้างความเชี่ยวชาญ

โดยทั่วไปกรณีศึกษาจะแสดงให้เห็นธุรกิจของคุณอย่างดีที่สุด โดยสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้ารายใดรายหนึ่งที่นำเสนอในธุรกิจเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจ ซึ่งอธิบายต่อไปว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างแท้จริง

เป็นการสาธิตกระบวนการ

หากลูกค้ารู้แน่ชัดว่าจะคาดหวังอะไรจากการซื้อ พวกเขาก็มีแนวโน้มจะซื้อมากขึ้น กรณีศึกษาระดับมืออาชีพจะสรุปกระบวนการของธุรกิจของคุณ โดยแสดงขั้นตอนของการบริการหรือการใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม ในทั้งสองสถานการณ์ กรณีศึกษาจะวางชุดการดำเนินการหรือเหตุการณ์ที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถจินตนาการได้ว่าการทำธุรกิจร่วมกันจะเป็นอย่างไร

กรณีศึกษากับเอกสารไวท์เปเปอร์

กรณีศึกษามักจะผสมกับเอกสารไวท์เปเปอร์ ซึ่งเป็นเอกสารทางการตลาดยอดนิยมอีกฉบับหนึ่ง แม้ว่าทั้งสองจะมีความคล้ายคลึงกัน แต่ก็เป็นการเขียนคำโฆษณาที่แตกต่างกันสองประเภท

แม้ว่ากรณีศึกษาจะเป็นเรื่องจริงเกี่ยวกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง เอกสารไวท์เปเปอร์ก็เป็นงานเขียนทั่วไปที่อธิบายและให้คำแนะนำในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของบริษัท เอกสารไวท์เปเปอร์ถูกนำมาใช้ในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และทำให้ชื่อบริษัทเป็นที่รู้จัก โดยทั่วไปผู้ใช้จะต้องส่งที่อยู่อีเมลของตนก่อนที่จะเข้าถึงเอกสารไวท์เปเปอร์

วิธีเขียนกรณีศึกษาอย่างมืออาชีพใน 7 ขั้นตอน

1 กำหนดเป้าหมายสำหรับกรณีศึกษา

คุณสามารถเขียนกรณีศึกษาระดับมืออาชีพจากทุกมุมเพื่อเน้นย้ำแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ ทำให้เป็นกรณีปลายเปิด นั่นเป็นเหตุผลที่ขั้นตอนแรกของคุณควรกำหนดเป้าหมายของกรณีศึกษา เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรมุ่งไปในทิศทางใด

กรณีศึกษาระดับมืออาชีพอาจเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ โฆษณาเสริม หรือแม้แต่คำแนะนำวิธีใช้ นอกจากนี้ยังสามารถเน้นจุดแข็งของบริษัทของคุณ มีอิทธิพลต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ หรือจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อกังวลทั่วไป ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียน ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้กรณีศึกษาของคุณบรรลุผลสำเร็จ

2 เลือกกรณีที่ตรงกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด

เมื่อคุณทราบเป้าหมายหลักของกรณีศึกษาทางวิชาชีพแล้ว คุณจะพบ "กรณีศึกษา" ที่เหมาะสมที่สุด โดยปกติแล้ว ให้เลือกเรื่องราวความสำเร็จที่แสดงธุรกิจของคุณในแง่ที่ประจบประแจงที่สุด แต่เรื่องราวความสำเร็จใดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการพูดถึง

ลองสอบถามลูกค้าเก่าๆ เพื่อดูว่ากรณีของพวกเขาสร้างแรงบันดาลใจให้คุณหรือไม่ พิจารณาไม่เพียงแต่ข้อเท็จจริง แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ารายนั้นด้วย คุณจะต้องขออนุญาตจากพวกเขาเพื่อแบ่งปันเรื่องราว

3 ระบุปัญหาและแนวทางแก้ไขสำหรับกรณี

สองส่วนที่สำคัญที่สุดของกรณีศึกษาคือ ปัญหา และ แนวทางแก้ไขคุณต้องการเลือกเรื่องราวที่มีปัญหาทั่วไปซึ่งผู้อ่านจำนวนมากสามารถเกี่ยวข้องได้ และวิธีแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ

การเขียนคำชี้แจงปัญหาอาจเป็นการเริ่มต้นที่ดี เนื่องจากเป็นการสื่อสารปัญหาอย่างชัดเจนและรัดกุม พิจารณาการวิจัยตลาดของคุณและประเภทของปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณมีร่วมกัน

แนวทางแก้ไขควรสอดคล้องกับคุณค่าที่นำเสนอ ซึ่งเป็นข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับคุณประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนำเสนอ ที่จริงแล้ว ขอแนะนำให้รวมการนำเสนอคุณค่าของคุณไว้ที่ใดที่หนึ่งในกรณีศึกษาด้วย

4 ติดต่อลูกค้า/ลูกค้าเพื่อขอคำรับรอง

การใส่คำรับรอง ถือเป็นความคิดที่ดีสำหรับกรณีศึกษาทางวิชาชีพเสมอไปประการหนึ่ง การเห็นคำพูดจากคำพูดจริงของลูกค้าช่วยเพิ่มข้อพิสูจน์ทางสังคม นอกจากนี้ยังเป็นการยืนยันว่าเรื่องราวดังกล่าวเป็นเรื่องจริง

การเข้าถึงลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ ถือเป็นเรื่องดี เนื่องจากลูกค้าอาจต้องใช้เวลาพอสมควรในการตอบกลับ นอกเหนือจากการขออนุญาตบอกเล่าเรื่องราวแล้ว ให้ขอคำรับรองสั้นๆ ที่เน้นธุรกิจของคุณด้วย รับรองกับพวกเขาว่าไม่จำเป็นต้องยาว แค่พูดสั้นๆ สัก 2-3 ประโยคก็เพียงพอแล้ว

5 ร่างโครงร่างสำหรับกรณีศึกษา

กรณีศึกษาใช้รูปแบบเดียวกันในการเขียนโครงร่างเหมือนกับข้อความอื่นๆ เพียงปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ วางแผนว่าจะรวมส่วนใดและรายละเอียดเฉพาะใดที่ควรกล่าวถึง เช่น ตำแหน่งที่จะรวมคำชี้แจงปัญหาของคุณ การนำเสนอคุณค่า คำรับรองจากลูกค้า และตัวเลขและข้อมูล

ส่วนต่างๆ ถือเป็นกุญแจสำคัญในกรณีศึกษาระดับมืออาชีพในการแบ่งบรรทัดข้อความยาวๆ ออกเป็นอาหารย่อยที่เข้าใจง่าย (เราใช้หลักการเดียวกันนี้ในการเขียนบล็อกอย่างมืออาชีพ) โดยทั่วไป คุณสามารถรวมส่วนสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการได้ เช่น "การประชุมกับลูกค้า" หรือ "การดำเนินการวิจัยตลาด" ง่ายกว่านั้นคือใช้ส่วนพื้นฐานสำหรับปัญหาและวิธีแก้ไขเท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ควรเริ่มต้นด้วยส่วนที่แนะนำลูกค้า (พวกเขาเป็นใครและทำอะไร) และปัญหาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขได้ในที่สุด

6 เขียนร่างคร่าวๆ ของกรณีศึกษา

การเขียนแบบร่างคร่าวๆ เป็นเพียงเรื่องของการปฏิบัติตามโครงร่างและรวมถึงรายละเอียดและส่วนต่างๆ ทั้งหมดที่คุณวางแผนไว้ล่วงหน้า เช่นเดียวกับฉบับร่างแรกๆ ส่วนใหญ่ อย่ากังวลมากเกินไปกับการเลือกใช้คำหรือการใช้ถ้อยคำเฉพาะบุคคลมากเกินไป คุณสามารถทำให้มันสมบูรณ์แบบได้ในภายหลังเมื่อคุณแก้ไข

รวบรวมตัวเลขและข้อมูล มากมายเพื่อกระตุ้นยอดขายและยืนยันการเรียกร้องของคุณหากคุณกำลังประสบปัญหา คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากการเขียนคำโฆษณาด้วย AI ได้เช่นกัน แม้ว่าเทคโนโลยี AI ยังเด็กเกินไปที่จะคัดลอกและวางกรณีศึกษาที่ AI สร้างขึ้นโดยไม่ต้องแก้ไข แต่ก็ยังสามารถช่วยให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับโครงสร้างและการใช้ถ้อยคำหากคุณติดขัด

7 แก้ไขและแก้ไข

เมื่อร่างคร่าวๆ เสร็จสิ้น ก็ถึงเวลาแก้ไขและปรับปรุงต่อไป เมื่อการเขียนส่วนใหญ่เสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่รายละเอียด เช่น การเลือกใช้คำและการใช้ถ้อยคำ ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างใดๆ (เช่น การย้าย การเพิ่ม หรือการลบส่วนต่างๆ) เมื่อคุณแก้ไขเสร็จแล้วและพอใจกับฉบับร่างแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการพิสูจน์อักษรเพื่อดูแลข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์

ไวยากรณ์ช่วยได้มากในช่วงนี้ ประการหนึ่ง แม้แต่เวอร์ชันฟรีก็สามารถระบุข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์ได้อย่างง่ายดาย เพื่อทำให้การพิสูจน์อักษรเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบไวยากรณ์ออนไลน์ฟรีของเราเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร หากคุณลงทุนใน Grammarly Premium คุณสมบัติต่างๆ เช่น การเขียนประโยคใหม่ทั้งหมด การแนะนำโทนเสียง และคำแนะนำในการเลือกคำ จะช่วยให้การเขียนของคุณฟังดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ตัวอย่างกรณีศึกษาทางวิชาชีพ

เราเข้าใจถึงความสำคัญของกรณีศึกษาทางวิชาชีพ ดังนั้นเราจึงโพสต์ของเราเองบนเว็บไซต์ของเรา ดูตัวอย่างกรณีศึกษาระดับมืออาชีพที่เราใช้สำหรับการตลาดของเราเองที่ Grammarly

• Zapier สร้างคู่มือสไตล์ในธุรกิจไวยากรณ์เพื่อให้การเขียนสม่ำเสมอได้อย่างไร
• Lucid ปรับขนาดทีมสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาด้วยธุรกิจไวยากรณ์
• Frost & Sullivan ลดเวลาในการตัดต่อลง 66% ได้อย่างไร
• HackerOne สร้างความไว้วางใจของลูกค้าด้วยเสียงของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกรณีศึกษาระดับมืออาชีพ

กรณีศึกษาระดับมืออาชีพคืออะไร?

กรณีศึกษาระดับมืออาชีพคือการเขียนคำโฆษณาประเภทหนึ่งที่บอกเล่าเรื่องจริงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร นักการตลาดใช้เรื่องราวที่มีเนื้อหายาวเป็นบทความเหล่านี้เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเป็นที่ต้องการมากขึ้น ทั้งโดยการอธิบายกระบวนการและการนำเสนอหลักฐานว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนใช้งานได้ดี

เมื่อใดที่คุณควรใช้กรณีศึกษาระดับมืออาชีพ?

ข้อได้เปรียบหลักของกรณีศึกษาระดับมืออาชีพคือการพิสูจน์ทางสังคม การตอบคำถามของลูกค้า การสร้างความเชี่ยวชาญ และการสาธิตกระบวนการของธุรกิจของคุณ หากบริษัทของคุณมีปัญหาในด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้ ให้พิจารณาเพิ่มกรณีศึกษาระดับมืออาชีพลงในเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือการประชาสัมพันธ์สู่สาธารณะในรูปแบบอื่น

กรณีศึกษาระดับมืออาชีพและเอกสารไวท์เปเปอร์แตกต่างกันอย่างไร

แม้ว่ากรณีศึกษาจะเป็นเรื่องจริงเกี่ยวกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง เอกสารไวท์เปเปอร์ก็เป็นงานเขียนทั่วไปที่ตรวจสอบหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะของบริษัท เอกสารไวท์เปเปอร์ถูกนำมาใช้ในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และเพื่อทำให้ชื่อบริษัทเป็นที่รู้จัก โดยทั่วไปผู้ใช้จะต้องส่งอีเมลก่อนที่จะเข้าถึงเอกสารไวท์เปเปอร์